Манипулятивные технологии и тактики в переговорном процессе, основанные на правилах приличия, справедливости и на унижении оппонента. Причины и значения конструктивных конфликтов. Диагностика готовности к ведению диалога и корректному разрешению споров.
Аннотация к работе
Часто конструктивное разрешение конфликта зависит не только от навыков эффективного общения или способности субъектов конфликтного взаимодействия овладеть технологиями управления эмоциями в переговорном процессе, но и от применения ими манипулятивных воздействий. (Мотивами такого поведения могут быть: чувство вины, отсутствие понимания сути проблемы и др.) Проявлять настойчивость, добиваться продолжения обсуждения проблемы. (Мотивом такого поведения могут быть: стремление избавиться от дискомфорта, вызванного конфликтной ситуацией, заниженная оценка предмета конфликта) Важно всесторонне обсудить принимаемое соглашение. (Мотивами такого поведения могут быть отсутствие понимания сути проблемы, уход от дискомфорта, связанного с конфликтами и т. п.) Необходимо всячески показывать наличие проблемы, ее сложность и опасность. Среди них особую роль играют следующие: а) личностные качества конфликтующего, его мышление, опыт, характер, темперамент и т. д.; б) информация, которой располагают субъекты конфликта о себе и о своем противнике; в) другие субъекты социального взаимодействия, непосредственно не включенные в конфликт, но занимающие определенную позицию по отношению к конфликтующим сторонам; г) содержание предмета конфликта, образа конфликтной ситуации, а также мотивов субъектов конфликта.Перечислим те из них, которые наиболее часто приводят к конфликтам:-недовольство оплатой труда; Следовательно, руководитель не должен уходить от этих конфликтов, а постоянно работать над их разрешением, заниматься устранением причин, приводящих к таким конфликтам. Попытка же уйти от решения этих проблем приводит к их углублению, к падению авторитета руководителя, возникновению отчуждения между ним и подчиненными, к ухудшению обстановки в коллективе, к конфликтам, кадровым потерям. Далее требуется дать самооценку уровня: а) знаний б) умений в) способностей, которые вы смогли проявить, реализовать в споре, конфликте, переговорах.
План
План манипулятивный переговорный оппонент конфликт
1. Манипулятивные технологии в переговорном процессе
2. Причины и значения конструктивных конфликтов
3. Провести диагностику готовности к ведению переговоров и разрешению конфликтов
Литература
1. Манипулятивные технологии в переговорном процессе
Список литературы
1. АНЦУПОВА.Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 37; 38.
2. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПБ.: Питер, 2000.
3. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. - М.:Владос, 1999. - С. 144-146.
4. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. - СПБ.: Лань, 1999. - Гл. 13-15.
5. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.: Наука, 1990.
6. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. - 2-е изд., доп. и перераб. - СПБ.: Питер, 2004. - 400 с: ил. - (Серия "Практикум по психологии").