Разработка методики оценки эффективности профессиональной деятельности медиатора в ходе переговоров по урегулированию конфликта. Психологические условия повышения эффективности освоения слушателями профессиональной деятельности медиатора в ходе обучения.
Аннотация к работе
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наукБесемер, Г.Мета, Г.Ф.Похмелкина, Л.Рискин, Д.Ричбелл, Д.Спенсер, К.Ханимен, А.фон Хертель и др.), однако анализ первоисточников показывает, что подавляющее большинство современных отечественных публикаций посвящены скорее юридическим, нежели психологическим аспектам медиации, а описание профессиональной деятельности медиатора и медиации как процесса осуществляется путем перечисления основных этапов медиативных переговоров, их содержания, действий медиатора и сторон на каждом из этапов (О.В. В ходе работы была выдвинута гипотеза: Эффективность обучения профессиональных медиаторов повышается, если соблюдены следующие условия: 1)формирование у обучающихся устойчивых представлений о профессиональной деятельности медиатора, протекающей во взаимодействии со сторонами конфликта;2)овладение обучающимися в ходе обучения опытом профессиональной деятельности и отдельных ее элементов; 3)систематическое обеспечение обучающихся развернутой обратной связью относительно хода и результатов их взаимодействия в учебных и профессиональных ситуациях, структурированной на основе психологической модели деятельности медиатора. С целью изучения и оценки эффективности профессиональной деятельности медиатора по итогам обучения использовалась разработанная в рамках настоящего исследования комплексная методика, основанная на моделировании медиативных переговоров в имитационной ролевой игре; по итогам игры осуществлялась экспертная оценка эффективности деятельности медиатора по следующим критериям: особенности процессуально-динамического аспекта взаимодействия медиатора со сторонами конфликта (показатели: качество реализации медиатором основных профессиональных целей и задач; особенности операционально-технической стороны деятельности медиатора; объем и характер допущенных неуспешных действий), качество итогового результата переговоров (экспертной оценке подвергалось качество медиативного соглашения по параметрам соответствия соглашения интересам сторон, степени разрешения конфликтных противоречий, исполнимости, детализированности, а также степень эмоциональной удовлетворенности сторон исходом переговоров (данный показатель оценивался сторонами конфликта)), качество анализа медиатором ситуаций взаимодействия (экспертной оценке подвергались адекватность рефлексии медиатором собственной цели в исследуемом фрагменте переговоров, адекватность самооценки успешности ее достижения, широта поведенческого репертуара в исследуемой ситуации взаимодействия). На втором этапе исследования (июль-ноябрь 2011 года) была проделана работа по анализу эффективности существующих программ подготовки профессиональных медиаторов, выявлены и систематизированы типичные неуспешные действия медиаторов при ведении переговоров по урегулированию конфликтов, разработана психологическая модель профессиональной деятельности медиатора, создана и апробирована методика анализа эффективности профессиональной деятельности медиатора, проведено исследование по оценке эффективности профессиональной деятельности медиатора в рамках констатирующего эксперимента (оценивалась эффективность профессиональной деятельности медиаторов, обучавшихся в соответствии с программой, основанной на эмпирической модели деятельности медиатора; оценка производилась по итогам обучения посредством разработанной автором настоящего исследования методики).Данные психологические факторы обусловливают целесообразность выделения в структуре медиативных переговоров ряда этапов, каждому из которых соответствует свои задачи: 1)этап структурирования единого предмета взаимодействия; 2)этап постановки (трансформации) сторонами целей взаимодействия; 3)этап поиска способов достижения цели (целей) взаимодействия; 4)этап оценки найденных способов достижения цели (целей) взаимодействия; 5) этап согласования и частичной реализации способов достижения цели (целей) взаимодействия. Профессиональная деятельность медиатора в процессе переговоров разворачивается в форме взаимодействия со сторонами конфликта; в данном взаимодействии медиатор реализует специфические цели и задачи, которым соответствуют действия и операции (техники и приемы). Обобщение полученного материала показывает, что: а)в большинстве случаев выделяемые в качестве критериев действия медиатора в процессе переговоров перечисляются единым списком с условиями осуществления этих действий и (или) коммуникативными приемами и техниками, обеспечивающими их реализацию; б) в ряде случаев, где речь идет о содержательных аспектах процесса переговоров, классификации критериев оценки ограничиваются перечислением коммуникативных техник и приемов (слушание, постановка вопросов и пр.