Техника общения в сестринском деле. Значение психотерапевтического воздействия в лечении пациентов. Способы коммуникации, основные принципы философии сестринского дела. Методы повышения эффективности общения. Отличительные черты уверенной манеры общения.
Аннотация к работе
РЕФЕРАТ на тему: Психологические аспекты взаимодействия медицинской сестры с пациентомОбщение между людьми - важная составляющая повседневной жизни. «Сестринское дело, наряду с доброжелательным, технически грамотным выполнением лечебных процедур и манипуляций, подразумевает общение медицинской сестры с пациентом, испытывающим порой физические и психологические трудности, подавленным, испуганным или агрессивным. У пациентов могут быть самые различные потребности в общении, им могут понадобиться совет, утешение, поддержка, консультация или просто возможность поделиться своими переживаниями».Почему же люди иногда плохо понимают друг друга, даже если используются все 5 элементов эффективного общения? Например, произнесено слишком тихим голосом, написано плохим почерком, содержит непонятные термины и т.п. Например, человеку, имеющему проблемы со слухом, передают большой объем информации с помощью устной речи, а человеку, имеющему проблемы со зрением, дают письменную инструкцию, написанную слишком мелким почерком, и т.д. Например, если на вопрос медсестры: «Вы поняли, как принимать назначенное вам лекарство?» - пациент отвечает: «Да, я понял», это не означает, что он действительно понял все правильно. В данном случае, для того чтобы получить подтверждение, что сообщение получено и понято пациентом правильно, медицинская сестра должна задать несколько конкретных открытых вопросов, например: «Через какое время после еды Вы будете принимать лекарство?»; «Чем Вы будете запивать это лекарство?» и т.п.Существуют два способа передачи информации: вербальный (устная или письменная речь) и невербальный (поза, жест, мимика и т.д.). Выбор способа передачи информации зависит от содержания сообщения и индивидуальных качеств получателя сообщения. Например, для слепого человека можно использовать устную речь, для глухого - как устную (многие глухие могут читать по губам), так и письменную (памятка) речь. Часто для передачи сообщения одновременно используют несколько каналов, например устная речь сопровождается мимикой и жестами.Эффективность сообщения можно повысить, если: - привлечь внимание получателя сообщения (если человек чем-то занят, а ваше сообщение не является срочным, лучше всего на некоторое время отложить разговор с ним); менять скорость и темп речи при общении с конкретным пациентом: если медицинская сестра говорит слишком медленно, то пациент может подумать, что она недооценивает его возможности воспринимать информацию. Если медицинская сестра говорит слишком быстро, пациент может подумать, что она торопится, и не захочет дальше слушать; правильно выбирать время для общения: тот, кому адресована информация, должен иметь интерес к беседе. Лучшее время для общения - когда пациент сам задает вопросы о своем состоянии, плане ухода, сестринских вмешательствах и т.д.;Независимо от того, какой канал общения использует человек, он должен стремиться к тому, чтобы задуманное им сообщение передавалось наиболее точно. Некоторые люди путают уверенную манеру общения с агрессивностью и грубостью, поэтому следует использовать ее избирательно и всегда думать о том, как это воспримут. В тех случаях, когда человек ведет себя агрессивно (не путать с уверенным поведением!) по отношению к медсестре, воспользуйтесь следующими рекомендациями: - не следует воспринимать чье-то агрессивное поведение как личное оскорбление; чаще всего люди выплескивают свои отрицательные эмоции на тех, кого чаще видят, даже если их расстроил кто-то другой;Реформа сестринского дела, в рамках которой предполагается расширение функций сестринского персонала, делает необходимым условием успешной профессиональной деятельности умение эффективно общаться, поскольку информация об имеющихся у пациента проблемах, а также оценка ее результатов предполагают активное обсуждение всех вопросов с пациентом.