Психологические аспекты маркетинговых коммуникаций - Курсовая работа

Практически все, что делают маркетологи, в той или иной степени можно отнести к коммуникациям. В таких условиях главной ценностью любой фирмы, основным фактором, который "продает" товар, являются отношения с потребителями. Понятие «коммуникация» употребляется как категория, характеризующая общение, связь человека с другими людьми. Коммуникацию в большинстве случаев авторы рассматривают как важнейший фактор совместной деятельности людей, предполагающей активность участвующих в ней индивидов. В психологическом энциклопедическом словаре понятие коммуникации определяется следующим образом: «Коммуникация (с латинского языка - делаю общим, связываю, общаюсь) означает смысловой аспект социального взаимодействия.Маркетинговые коммуникации могут создать положительные впечатления, которые повысят удовлетворенность покупателей приобретенным товаром и придадут продукции компании дополнительную ценность в глазах потребителей. Маркетинговые коммуникации представляют собой концепцию, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации для выработки четкого, последовательного и убедительного представления о компании и ее товарах. Создание интегрированных маркетинговых коммуникаций предполагает определение целевой аудитории и разработку тщательно скоординированной программы продвижения для получения желаемой ответной реакции потребителей. Сегодня маркетологи начинают рассматривать коммуникации как длительное управление процессом купли-продажи. Особенно учитывая достижения новейших технологий в сфере интерактивных коммуникаций, компании должны задавать себе не только вопрос "Как донести свою информацию до потребителя?", но и "Как сделать так, чтобы потребители могли передать свою информацию нам?" [8, c.Поведение потребителя - это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. Продажа - процесс распределения произведенных жизненных благ между потребителями, осуществляемый продавцами через механизм товарно-денежного обмена. Психология продаж - отрасль психологии, изучающая внешние и внутренние факторы, влияющие на покупателя в процессе продажи товаров и услуг, а также закономерности поведения покупателя и методы воздействия на него. Маркетолога и предпринимателя интересует: o каким образом потребители принимают решения о покупке; Исследуются также следующие социальные факторы: общественный статус, семейное положение и их роль в процессе принятия решения потребителем.С начала цивилизации преимущества продукции воспринималось людьми устно, например, когда купцы продавали товары для людей прямо на улицах. Однако с появлением бумаги и письма, реклама заняла более формальный вид. Методы использования рекламы стали еще более формализованы, контролируемые и систематические; продукции начали появляться в газетных и журнальных объявлениях, рекламных щитах, листовках, буклетах, на телевидении и радио, в Интернете. Таким образом, рекламодатель должен, в первую очередь, быть социологом или психологом, чтобы действительно оказать влияние на умы потребителей. Таким образом, память или сохранение является важным аспектом психологии рекламы; потребители могут легко запомнить надолго тот товар, который своей новизной или использованием слов, цветов и цифр станет наиболее эффективным.Развитое промышленное производство предполагает сегментирование рынка, т. е. выделение групп потребителей, которым предназначается рекламируемый товар. При психографическом сегментировании покупателей делят на группы по признакам принадлежности к общественному классу с присущей ему психологией, образом жизни и психологическими свойствами. В результате потребители, имеющие даже схожие социально-экономические и демографические характеристики, могут быть представлены как "модники", "прагматы", "эстеты", "максималисты", "технари"... Так, автомобиль характеризует своего владельца следующим образом: люди, которые считают себя консервативными, серьезными и ответственными, склонны покупать автомобили "плимут", "додж", четырехдверные "седаны" темных расцветок. Психографическое сегментирование рынка многим специалистам представляется крайне перспективным направлением в связи с тем, что позволяет ориентировать рекламу на потребителей с определенными психологическими характеристиками и тем самым организовывать систему рекламных коммуникаций более целенаправленно и экономически эффективно.Данная типология рекламных коммуникаций основана на: 1) наличии или отсутствии у потребителя объективной потребности в рекламируемом товаре; 2) осознанности или неосознанности такой потребности; 3) наличии или отсутствии у потребителя внешних и внутренних (в частности, психологических) условий, определяющих возможность или принципиальную невозможность возникновения такой потребно

Оглавление

Введение

1. Необходимость использования достижений психологической науки в маркетинговых коммуникациях

1.1 Понятие и структура маркетинговых коммуникаций

1.2 Роль психологии продаж в маркетинге

2. Направления использования достижений психологической науки в маркетинговых коммуникациях

2.1 Психология рекламной деятельности

2.2 Психологические типы потребителей

2.3 Психологические механизмы воздействия маркетинговых коммуникаций на поведение потребителя

3. Совершенствование маркетинговых коммуникаций белорусскими предприятиями на базе использования психологического инструментария

3.1 Психологические аспекты маркетинговых коммуникаций и их применение на белорусском рынке

Заключение

Список литературы

Маркетинг и общение неотделимы друг от друга. Практически все, что делают маркетологи, в той или иной степени можно отнести к коммуникациям. Эффективное общение создает благоприятные условия для увеличения объемов продаж и привлечения новых и более выгодных клиентов.

Сегодняшний рынок заполнен огромным количеством товаров, удовлетворяющих одинаковые потребности; большинство товаров идентичны, а новые товары легко копируются конкурентами. В таких условиях главной ценностью любой фирмы, основным фактором, который "продает" товар, являются отношения с потребителями. Именно потребитель является единственным субъектом внутренней, макро - и микросреды фирмы, который отдает ей свои деньги. Следовательно, если отношения с потребителем выстроены, то приток денежных средств в виде товарооборота и прибыли обеспечен. Выстроить отношения с потребителями позволяет осуществление маркетинговых коммуникаций.

Понятие «коммуникация» употребляется как категория, характеризующая общение, связь человека с другими людьми. Эта связь имеет социально-психологический характер и выступает как взаимопонимание, дискуссия, основанные на общности интересов индивидов. Коммуникацию в большинстве случаев авторы рассматривают как важнейший фактор совместной деятельности людей, предполагающей активность участвующих в ней индивидов. В психологическом энциклопедическом словаре понятие коммуникации определяется следующим образом: «Коммуникация (с латинского языка - делаю общим, связываю, общаюсь) означает смысловой аспект социального взаимодействия. Поскольку всякое индивидуальное действие осуществляется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно включает (наряду с физическим) коммуникативный аспект» [1, c. 147]. Т. Шибутани полагал, что коммуникация - это «такой обмен информацией, благодаря которому согласие развивается или разрушается». К. Черри сводил коммуникацию к проблеме знаковых систем, с помощью которых она осуществляется. В концепции коммуникации, разработанной Т. Парсонсом, рассматривается общение между личностями, как их взаимодействие. Общение, в свою очередь, выступает как передача информации, не имеющая цели воздействовать на поведение другой личности [2, c. 265-274]. Л.Д. Столяренко определяет коммуникацию как процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию [7, c. 30-31]. В рамках любой разновидности общения между людьми происходит обмен информацией, понимаемой в предельно широком смысле. В последнем значении в человеке информативно все - от содержания речи до позы, жестов, мимики его лица и звучания голоса. Но информацией для другого это становится только тогда, когда он психологически готов к ее восприятию и адекватной интерпретации.

Особенностью данной темы исследования является то, что в ее рамках проводится сравнительный анализ психологических компонентов различных маркетинговых коммуникаций. Особое внимание уделяется тем типам маркетинговых коммуникаций, в которых используются наиболее сложные для понимания психологические закономерности организации маркетинговой деятельности.

Целью данной курсовой работы является выявление и ознакомление с основами психологии маркетинговых коммуникаций, с различными подходами к организации рекламной деятельности и деятельности по продвижению товаров и услуг в условиях современного рынка, а также с психологическими составляющими такой деятельности. Также рассмотрение аспектов области психологического обеспечения современного маркетинга, основанного на глубоком понимании природы психических процессов, свойств и состояний современного потребителя.

Исходя из поставленной цели, были поставлены следующие задачи: - ознакомление с основными концепциями, понятиями и инструментами маркетинговых коммуникаций;

- выявление теоретических и методических аспектов психологических исследований маркетинговых коммуникаций;

- конкретизация основных закономерностей и механизмов рекламного воздействия;

- формирование представления о социально-психологических закономерностях формирования рекламных образов, создания и развития брендов;

- проведение анализа эффективности использования основных инструментов маркетинговых коммуникаций, основанных на научных психологических знаниях.