Наблюдение за работниками магазинов компании "Альянс". Стандарты обслуживания покупателей для кассиров, продавцов прилавка, продавцов зала. Порядок заполнения бланков наблюдения. Структура отчета: общая информация, таблица рейтинга, диаграмма оценок.
Аннотация к работе
Для того чтобы объективно оценить продавца или кассира, необходимо было провести наблюдение пяти случаев взаимодействия с покупателями. Если в том возникала необходимость (например, мало народа в магазине), следовало самому наблюдателю выступить в роли покупателя и спровоцировать работника на общение. Результатом наблюдения служило заполнение соответствующих бланков наблюдения, куда вносились: дата наблюдения номер магазина фамилия работника и отдел, в котором он работает оценки по критериям (каждое проявление необходимого поведения обозначалось "плюсом", а отсутствие - "минусом") итоговая оценка (от 0 до 10) примечания. Написание отчета по каждому магазину, в котором было произведено наблюдение Когда наблюдение за магазином завершалось, необходимо было подойти к администратору магазина для уточнения информации.