Самодиагностика туристического предприятия ООО "Планета-Тур". Динамика показателей развития по стадиям жизненного цикла. Показатели эффективности управления. Анализ управленческих решений. Фрагмент матрицы проблем объединения. Детализация бизнес-процесса.
Аннотация к работе
Она обуславливает основные потоки информации, управленческие связи, методы распределения должностных обязанностей, а значит, и эффективность управления в целом. Российские предприятия подходят к формированию управленческой структуры без должного внимания. Отсутствие кардинального предварительного исследования и безучастие руководства к управленческой структуре предприятия порой несет болезненные последствия для всего предприятия. Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем фактом, что в усложняющихся экономических условиях усложняются и бизнес-процессы на каждом предприятии, что требует особого внимания к проектированию управленческой структуры.Общество с ограниченной ответственностью ООО ТФ «Планета-Тур» является юридическим лицом по российскому праву, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном баланса, и отвечает по своим обязательствам этим имуществом. Организационная структура ООО «Планета-Тур» представлена на рисунке 1. Зарубежные исследования по проблемам жизненного цикла предприятия характеризуются широким охватом различных аспектов деятельности компаний и в значительной мере устоявшимся методологическим аппаратом, что в первую очередь относится к вопросу определения перечня стадий жизненного цикла. Таким образом, при анализе ООО ТФ «Планета-Тур» автор руководствовался разбиением жизненного цикла предприятия на пять основных этапов. Проведем анализ показателей ООО ТФ «Планета-Тур» по стадиям жизненного цикла предприятия (табл.Анализ управленческих решений предполагает изучение приказов, распоряжений, протоколов, планов, т.е. внутренней документации. Как продукты любого труда, они могут очень много рассказать и, анализируя их, можно узнать новую и ценную информацию о практике управления организацией. Таким образом, из таблицы 4 следует, что сферой основного внимания руководства при принятии решений является коммерческая (финансовая) деятельность. Маркетинговому управления и ценовой политике отводится также ведущая роль в управленческой деятельности. На стадии зрелости жизненного цикла предприятия, корпоративная культура играет ведущую роль в поддержке предприятия на должном уровне развития.В ООО ТФ «Планета-Тур» более 80% персонала занято в продукционной функциональной сфере, что соответствует профилю деятельности ООО ТФ «Планета-Тур» и стратегически значимым производственным функциям. Анализ нормы управляемости по производственным функциям (службам, отделам) показывает, что наиболее высокие значения наблюдаются в коммерческом и административно-хозяйственном направлении, управлении ООО ТФ «Планета-Тур», производстве услуг. Стратегический уровень управления ООО ТФ «Планета-Тур» ограничен 1-3 уровнем иерархии и существуют всего два вида организационного взаимодействия: ? 1-ый уровень формализованных властных полномочий (1-3 уровень иерархии, концентрация всех властных полномочий);Проведенное исследование позволило выявить и структурировать проблемное поле управления в ООО ТФ «Планета-Тур». Ниже представлен фрагмент матрицы проблем объединения для ООО ТФ «Планета-Тур» (таблица 5). Для определения приоритетов в очередности решения возникших у организации проблем, используется способ построения графа проблем. Диаметр круга выражает приоритетность проблем, для обоснования последовательности в решении ключевых проблем. Графа проблем ООО ТФ «Планета-Тур» представлен на рис 2.Управление Заместитель генерального директора, главный бухгалтер (бухгалтерия), отдел продаж, отдел рекламы и маркетинга. Таблица 7 - Требования к другим подразделениям (работникам) Исполнение приказов Отдел продаж, отдел рекламы и маркетинга, бухгалтерия, заместитель генерального директора. Управление Отдел продаж, отдел рекламы и маркетинга, бухгалтерия Сбор, учет и хранение информации о хозяйственной деятельности Генеральный директор, заместитель генерального директора1) Какие цели по вашему мнению преследует ООО ТФ «Планета-Тур» в своей деятельности? 3) Соответствуют ли принятые решения и плановая тактика целям фирмы? 5) Должна ли идти основная доля распределения прибыли на дивиденды, заработную плату или развитие фирмы? 8) Уровень ваших доходов на предприятии ООО ТФ «Планета-Тур» вас устраивает? 2 3 Высокая активность членов группы Нормальные межличностные отношения в группе 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 Высокая активность членов группы Плохие межличностные отношения в группеАгент по туризму относится к категории технических исполнителей. На должность агента по туризму назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, стаж работы не менее 1 года. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности. Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации. Агент по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору и заместителю генерального директора.
План
Содержание
Введение
1. Организационная диагностика
1.1 Самодиагностика организации
1.2 Диагностика интервьюирование
1.3 Анализ управленческих решений
1.4 Диагностическое наблюдение
2. Структуризация проблемного поля
3. Проектирование управленческой структуры
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
Управленческая структура предприятия является важнейшим элементом организации любого процесса управления. Она обуславливает основные потоки информации, управленческие связи, методы распределения должностных обязанностей, а значит, и эффективность управления в целом.
Российские предприятия подходят к формированию управленческой структуры без должного внимания. Отсутствие кардинального предварительного исследования и безучастие руководства к управленческой структуре предприятия порой несет болезненные последствия для всего предприятия.
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем фактом, что в усложняющихся экономических условиях усложняются и бизнес-процессы на каждом предприятии, что требует особого внимания к проектированию управленческой структуры.
Предметом исследования является управленческая структура предприятия.
Объектом исследования является туристическое предприятие ООО ТФ «Планета-Тур».
Цель данной работы - проектирование управленческой структуры туристического предприятия.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи: - проведение организационной диагностики ООО ТФ «Планета-Тур»;
- структуризация проблемного поля;
- проектирование управленческой структуры.
Методы исследования определены постановкой задач. Это метод экономического и сравнительного анализа, анализ внешних угроз, метод жизненного цикла, анализ организационных патологий.
Список литературы
Данные по качеству Реализовать ответственность руководства по менеджменту качества Политика, цели, ответственность и система обмена информацией
Ресурсы Обеспечивать ресурсами
Требования потребителей Оказывать услуги туроператора
Предосталение путевки клиенту
Перечень туристических услуг Осуществлять измерения, анализ и улучшение
Руководство турфирмы
Рис. 3. Детализация бизнес-процессов организационная самодиагностика управление бизнес
На диаграмме процесс представлен в виде 4-х взаимодействующих между собой процессов. Каждый из 4 процессов является обязательным.
Стрелки, связывающие функциональные блоки, представляют элементы (объекты), которые передаются с выходов одни процессов на входы других. В том числе, они представляют обязательные элементы процессов, такие как, например, «Записи качества» или «Политика организации в области менеджмента качества».
Исходя из стратегической цели ООО ТФ «Планета-Тур» и на основании выявленных организационных патологий структуры управления, сформированы основные направления организационных изменений: 1. Дерасслоение организационной структуры;
2. Внедрение в линейно-функциональной структуре временных проектных групп посредством реорганизации работы менеджеров по управлению проектами, усиления его полномочий и численного состава за счет менеджеров проектов.
Таким образом, проектные группы становятся основным "строительным" блоком организации и образуют собой плоскую иерархию, в которой формирование организационной структуры происходит вокруг процесса с максимизацией деятельности внутри него (в частности, через сокращение времени внедрения новых услуг).
При формировании принципиальной схемы организационной структуры управления проект адаптивной организационной структуры отвечает следующим направлениям реформирования предприятия: - создание органической структуры управления;
- формирование функциональных связей в рамках проектных групп.
Основными подразделениями-исполнителями стратегической функции внедрения новых услуг являются временные проектные группы (ВПГ) из числа специалистов функциональных подразделений под управлением менеджеров проектов отдела управления проектами (рис. 9). Общее руководство специалистами сохраняется за их линейными руководителями в рамках реализации общих функций подразделений.
Меры по проведению дерасслоения организационной структуры путем проведения реорганизации структурных подразделений с низкой нормой управляемости (ниже экспертной оценки «7») позволят повысить интенсивность управленческой деятельности, снизить количество руководителей, не имеющих реальной ответственности за результаты работы и, в конечном итоге, снизить количество уровней управления и издержки на структуру управления.
Тактика проведения организационных преобразований реализуется согласно модели «10 шагов успешных изменений», предусматривающей последовательность, итеративность и контроль результативности через обратную связь [18, с. 185-186].
Состав мероприятий и сроки их исполнения согласно модели планируются и формируются в виде проекта внедрения организационных преобразований.
Основными рычагами проведения организационных преобразований являются: - внедрение элементов организационной культуры адхократического типа (учтены результаты исследования организационной культуры);
- опора на менеджеров среднего звена, как носителей ключевых функциональных компетенций;
- адаптация системы управления и связанной с ней системой мотивации менеджеров среднего звена (на основе «дерева» целей), вариантом которой может быть система MBO (managing by objectives) - система управления по целям;
- расширение системы управления проектами.
Следует отметить, что организационная структура ООО ТФ «Планета-Тур» сильно упрощена. На предприятии работает более 60 человек, однако, организационная структура явно ориентирована на малое предприятие, каким ООО ТФ «Планета-Тур» была на стадии становления бизнеса. В данный момент, в соответствии с проведенной диагностикой, предприятию необходимо расширить и детализировать свою организационную структуру, обеспечив тем самым ясность в распределении функции и полномочий между подразделениями.
Таким образом, необходимо создать должностные инструкции для агентов по туризму (пункт продажи А, пункт продажи Б, пункт продажи С). Инструкция агента по туризму приведена в Приложении 2.
Также были разработаны и рекомендованы для внедрения вместе с новой организационно-управленческой структурой должностные инструкции менеджера по туризму и экономиста (приложение 3, 4).
Таким образом, спроектированная организационная структура предприятия будет выглядеть следующим образом.
Рис. 4. Проект организационной структуры ООО ТФ «Планета-Тур».
Таким образом, спроектированная организационная структура отвечает потребностям предприятия как в детализации функции по управлению туристическими услугами (бронирование авиабилетов, санаторно-курортным и экскурсионным обслуживание, выделены функции финансового планирования, перераспределены должностные обязанности, детализированы обязанности агента по туризму, менеджера по туризму, экономиста).
Заключение
В данной курсовой работы была изучена управленческая структура ООО ТФ «Планета-Тур». Исследование проводилось различными, дополняющими друг друга методами. В результате исследования было выявлено, что: - по экспертной оценке, абсолютное большинство руководителей ООО ТФ «Планета-Тур», включая топ-менеджмент, не имеет современного бизнес - образования.
- управленческая структура предприятия сильно упрошена, нет четкого разделения обязанностей, связанных со сферой деятельности (бронирование авиабилетов, управление туристическими услугами);
- на предприятии не выделена функция планирования, обязанности по финансовому планированию и прогнозированию отнесены на отдел бухгалтерии.
Распределение функции и полномочий бесструктурное, эффективность управленческих решений низкая, персонал не принимает участия в принятии управленческих решений. Также были выявлены различные сопутствующие проблемы, которые структурированы в графе проблем. Для решения основных проблем была спроектирована управленческая структура предприятия на основе разграничения функций между существующими подразделениями и выделения новых подразделений.
Новая организационная структура полностью отражает специфику деятельности предприятия, предполагает рациональное распределение обязанностей. Организационная структура было спроектирована на основе анализа должностных обязанностей и текущих бизнес-процессов предприятия. В результате чего был сделан вывод о необходимости реструктуризации управленческой структуры ООО ТФ «Планета-Тур».
Спроектированная организационная структура отвечает потребностям предприятия как в детализации функции по управлению туристическими услугами (бронирование авиабилетов, санаторно-курортным и экскурсионным обслуживание, выделены функции финансового планирования, перераспределены должностные обязанности, детализированы обязанности агента по туризму, менеджера по туризму, экономиста).
Список использованной литературы
1.Баликоев В.З. Общая экономическая теория: учебник для студентов, обучающихся на экономических специальностях. 11-е изд. стер. - М.: Омега-Л, 2008.
6. Кабраль Л. Организация отраслевых рынков: вводный курс. - Мн.: Новое знание, 2008.
7. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и измерение организационной культуры. - СПБ.: Питер, 2013.
8. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают компании, применяющие сбалансированную систему показателей. - М.: Олимп-Бизнес, 2011.
9. Клевлин А.И., Моисеева Н.К. Организация гармоничного производства. Теория и практика. - М.: Омега-Л, 2013.
10. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компанией. 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 6. - М.: ИНФРА-М, 2012.
11. Лафта Дж. К. Теории организации. - М.: Проспект, 2011.
12. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2008.
13. Мильнер Б.З. Теория организаций. - М.: ИНФРА-М, 2013.
14. Ньюстром Дж.В, Дэвис К. Основы организационного поведения. - СПБ.: Питер-Юг, 2012.
15. Самуэльсон П., Нордхаус В. Микроэкономика, 18-изд. - М.: Вильямс, 2008.
16. Томсон-мл. Артур А., Стрикленд III А. Дж. Концепции и ситуации для анализа, 12-е изд. - М.: Вильямс, 2011.
17. Федорова Н.Н. Организационная структура управления предприятием: Учебное пособие. - М.: ТК Велби, 2012.
18. Чередникова Л.Е. Управление стратегическими изменениями: теоретические аспекты, методологические подходы и инструментарий: Учебное пособие. - Новосибирск: НГУЭУ, 2013.
19. Шапиро С.А. Мотивация и стимулирование персонала. - М.: ГРОССМЕДИА, 2012.
20. Mooney J. D., Reiley A. C. Onward Industry. - New York: Hafer&Row, 2013.
21. Weber M. The theory of social and economic organization. - New York: Free Press, 2008.