Описание структуры модели принятия решения потребителем о покупке. Индивидуальные различия потребителей и влияние внешней среды как переменные, формирующие процесс принятия решения. Факторы, влияющие на расширение решения проблемы, типы принятия решения.
Аннотация к работе
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ И СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ Выполнил(а): Студентка 4 курса, М-11Существуют такие модели процесса принятия решения (ППР) потребителем: Модель процесса принятия решения о покупке - модель, отражающая последовательность стадий процесса принятия решения, а также влияющие на него факторы [2]. o Шаблонный или привычный ППР. Потребители просто перемещаются по магазину и автоматически, по привычке, покупают товары без рассмотрения альтернатив. o Проблемно-ограниченный ППР. Эта модель используется тогда, когда у потребителя нет четко устоявшихся предпочтений, однако ему необходимо сделать выбор между определенной группой марок, и при этом он имеет низкий уровень вовлеченности. o Расширенный проблемный ППР.На поведение покупателя влияют индивидуальные различия, которые могут быть отнесены к пяти основным категориям: (1) демографические, психографические факторы, ценности и личностные характеристики; (2) ресурсы (возможности) покупателя; (3) мотивация; (4) знание; (5) установки. Каждый человек принимает решения исходя из имеющихся в его распоряжении трех основных ресурсов: (1) времени (работа (оплачиваемое время), не располагаемое время (обязательное время), досуг (свободное время)), (2) денег и (3) возможностей получения и обработки информации. В процессе принятия решений поведение потребителей определяется, в частности: (1) культурой; (2) социальным положением; (3) семьей; (4) персональным влиянием; (5) ситуацией. Ситуации коммуникации могут быть определены как условия, в которых потребитель участвует в процессе личного или неличного общения. Неличное общение включает в себя контакты с широким спектром раздражителей, таких как реклама, программы стимулирования сбыта, различные публикации (например, отчеты о независимых испытаниях).Критерии оценки - свойства, стандарты и спецификации, используемые потребителями для сравнения различных товаров и марок [3]. Пример: осознав потребность, потребитель обращается к своей памяти и определяет, достаточно ли он знает о вариантах решения для удовлетворения своей потребности. Если собственных знаний недостаточно, потребитель предпринимает внешний поиск. Предрасположенность к внешнему поиску зависит от типа продукта, самостоятельности потребителя, его уверенности в своем опыте, влияния среды. Это будет и внешний поиск, т. е. изучение рекламных предложений разнообразных фирм, обращение за советом к друзьям, родственникам, знакомым, и внутренний поиск - обращение к прошлому опыту, анализ всплывших в памяти ассоциаций, связанных с похожим или данным продуктом, или даже прислушивание к своей интуиции.Ограниченное решение проблемы - поведение в принятии решения, ограниченное небольшим числом и разнообразием информационных источников, вариантов выбора и критериев оценки. Расширенное решение проблемы - поведение в принятии решения, характеризующееся детальностью в осмыслении проблемы, поиске информации, оценке вариантов и результата покупки [1]. Пример, когда процесс принятия решения о покупке носит постепенный и детализированный характер, мы имеем дел с расширенным решением проблемы (РРП). С ним мы сталкиваемся, когда речь идет о покупке автомобилей, дорогой одежды, электронной техники и других товаров, при покупке которых считается важным сделать “правильный выбор”. Так при принятии решения о покупке сравниваются и оцениваются многие альтернативы и используются разнообразные источники информации.
План
Содержание
1.Модель процесса принятия решения потребителем
2.Переменные, формирующие процесс принятия решения
3.Типы процесса принятия решения
4.Факторы, влияющие на расширение решения проблемы