Потребительская проблема, ее распознание, определение и разрешение. Поиск информации, альтернативная оценка и правила принятия решения о покупке. Виды покупок и их характеристика. Сущность теории обучения потребителей, норма покупательского поведения.
Аннотация к работе
Процесс принятия решения потребителем о покупке начинается с осознания им потребности в решении потребительской проблемы. Например, потребитель знает, что его компьютер существенно отстает по ряду параметров от новых разработок, однако этот разрыв может не иметь критической значимости для потребителя, не составлять проблемы и потому процесс решения не инициируется. Для начала процесса решения о покупке, разрешающей проблему потребителя, важно также, чтобы потребитель верил, что решение проблемы не лежит вне сферы его возможностей. Не имея планов покупки продуктов, потребитель ведет и текущий поиск, получая информацию на постоянной основе. Покупка - четвертая стадия решения процесса принятия решения потребителем, следующая за стадией оценки и выбора альтернатив.