Программный инструментарий разработки плана маркетинга компании на основе технологий облачных вычислений (на примере ООО "Кубань-Вино") - Дипломная работа

В первой главе дипломной работы рассматриваются теоретические аспекты ведения маркетинговой деятельности, анализ ИКТ применяемых для разработки плана маркетинга, анализ рынка облачных вычислений. Однако так как в условиях жесткой конкуренции маркетинг является основной функцией предприятия, то и план маркетинга доминирует над другими планами и разрабатывается в первую очередь, и вот почему: решения в области маркетинга являются приоритетными, так как определяют, что именно предприятие будет производить, по какой цене и где продавать, как рекламировать; содержание маркетингового плана оказывает непосредственное влияние на показатели других планов (вопросы ценообразования, определяемые в маркетинговом плане, влияют на финансовые показатели, решение о разработке и выпуске новой продукции окажет влияние на производственный план); Далее, так как маркетинг является основной функцией, обеспечивающей связь между желаниями потребителя и возможностями компании, то формирование миссии бизнеса, проведение SWOT-анализа и формирование общих целей и стратегии предприятия также становится маркетинговой задачей. Чтобы выяснить, зачем нужен план маркетинга, рассмотрим проблемы, которые возникают на предприятии при отсутствии плана маркетинга, а также те результаты, которые предприятие получает после его разработки. Обычно определение миссии организации преследует решение следующих задач: выявить область активных действий организации и отсечь пути развития, которые ведут в никуда; определить основные принципы конкурентной борьбы; выработать общую базу для разработки целей организации; выработать концепцию деятельности, вдохновляющую сотрудников организации.

На сегодняшний день роль маркетинга в деятельности любой коммерческой организации чрезвычайно велика. От правильности ведения маркетинговой деятельности зависят такие важные показатели как уровень продаж, рентабельность, прибыльность и другие. Так же происходит интенсивное внедрение новых информационно-коммуникационных технологий и стремительное развитие интернет-технологий, начался перенос деятельности ученых и научных организаций в онлайн среду. Развитие цифровых технологий и компьютерных сетей позволяет качественно изменить традиционные средства научных коммуникаций, реализовать новые виды информационного взаимодействия в электронной среде. Цифровое представление информации открывает широкие возможности по работе с данными; обеспечивает многообразие их визуализации, интеллектуализацию обработки и компактность хранения, предоставляет широкий набор инструментальных средств для дистанционного доступа к информации и для ее передачи. В последнее десятилетие в Российской Федерации маркетинг, как новейшие интернет-технологии, стали широко внедряться в все сферы общества. Определяющую роль в ведении маркетинга играет стратегия предприятия. Наиболее четкое определение стратегии фирмы, а также следование и контроль над ее исполнением помогает организации показывать хорошие результаты, а интернет-технологии позволяют оптимизировать и упростить этот процесс. В настоящее время в условиях жесткой конкуренции актуальность разработки четкой маркетинговой стратегии, которая отвечала бы условиям рынка и внутренней составляющей организации, не вызывает сомнения. Зачастую, с течением времени маркетинговая стратегия, которая была определена на первоначальном этапе развития организации, не подходит предприятию в связи с постоянно изменяющимися рыночными условиями. Неправильно выбранная стратегия не позволяет достигать фирме запланированных показателей. В связи с этим образуется необходимость разработки маркетинговой стратегии предприятия. Играя значительную роль в развитии предприятия, план маркетинга также является и ее важным элементом. Данная работа посвящена исследованию облачных вычислений как основы для создания плана маркетинга компании.

В ходе работы проверяется следующая гипотеза: «используя возможности облачных сервисов, можно реализовать платформу для создания плана маркетинга компании».

Объектом исследования выступает маркетинговая деятельность компании ООО «Кубань-Вино». Это коммерческая организация, основными клиентами которой являются юридические лица по всей территории Российской Федерации.

Предметом исследования является отношения, возникающие в процессе продвижения услуг предприятия.

Целью выпускной дипломной работы является разработка программного инструментария разработки плана маркетинга компании, на основе технологии облачных вычислений на примере ООО «Кубань-Вино». Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих задач: 1) проанализировать теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия;

2) проанализировать теоретические аспекты облачных вычислений;

3) провести сбор первичной и вторичной информации, необходимой для исследования поставленной цели;

4) провести анализ внешней и внутренней среды компании;

5) выявить слабые и сильные стороны, возможности и угрозы предприятия с помощью SWOT-анализа;

6) разработать инструментарий разработки плана маркетинга, с использование облачных вычислений;

Теоретической основой дипломной работы послужили исследования отечественных и зарубежных ученых, таких как: Токарева В., Котлер Ф., Фингар П., Ансофф И., Якушева Н., Вествуд Дж. и др.

В процессе написания работы использовались такие методы исследования как сравнительный, статический, аналитический, изучение публикаций и статей, обобщения, SWOT-анализ. В дипломной работе были использованы внутренние бухгалтерские документы ООО «Кубань-Вино».

Дипломная работа имеет следующую структуру: реферат, введение, основное содержание, которое состоит из трех глав, заключение и список использованной литературы. Во введении обосновывается актуальность избранной темы, кратко излагается ее суть, формулируются цель и задачи, объект и предмет исследования, предоставляется обзор источников отечественной и зарубежной литературы. В первой главе дипломной работы рассматриваются теоретические аспекты ведения маркетинговой деятельности, анализ ИКТ применяемых для разработки плана маркетинга, анализ рынка облачных вычислений. Во второй главе выявляются проблемы организации и формулируются цели, а так же проводится сбор первичной и вторичной информации, SWOT-анализ. В третьей главе происходит разработка программной инструментальной оболочки облачных вычислений плана маркетинга.

Заключение представляет собой изложение основных результатов работы в виде выводов и рекомендаций, подводятся итоги исследования в соответствии с выдвинутыми во введении целями и задачами, производится теоретическое обобщение, даются практические рекомендации по использованию полученных результатов в практической работе исследуемого предприятия, целесообразность которых подтверждается экономической эффективностью.

1. Технология разработки плана маркетинга компании

1.1 Анализ структуры и содержания плана маркетинга компании

Маркетинг - это деятельность, способствующая получению предприятием прибыли за счет лучшего, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей потребителей в соответствии с рисунком 1.1. Иными словами, использование принципов маркетинга позволяет выяснить, чего хотят покупатели вашей продукции (потребности потребителей) и предложить им именно такой товар / услугу. Если ваше предложение окажется лучше предложения конкурентов, вы сможете получить больше прибыли, так как ваши товары будут покупать охотнее. Это и есть лучшее, чем у конкурентов, удовлетворение потребностей потребителей.

План маркетинга - документ, являющийся важнейшей составной частью годового плана развития предприятия (наряду с финансовым, производственным и другими планами) в соответствии с таблицей 1.1. Однако так как в условиях жесткой конкуренции маркетинг является основной функцией предприятия, то и план маркетинга доминирует над другими планами и разрабатывается в первую очередь, и вот почему: решения в области маркетинга являются приоритетными, так как определяют, что именно предприятие будет производить, по какой цене и где продавать, как рекламировать; содержание маркетингового плана оказывает непосредственное влияние на показатели других планов (вопросы ценообразования, определяемые в маркетинговом плане, влияют на финансовые показатели, решение о разработке и выпуске новой продукции окажет влияние на производственный план); Далее, так как маркетинг является основной функцией, обеспечивающей связь между желаниями потребителя и возможностями компании, то формирование миссии бизнеса, проведение SWOT-анализа и формирование общих целей и стратегии предприятия также становится маркетинговой задачей. План маркетинга подобен карте: он показывает, где находится предприятие в данный момент, куда оно движется и как собирается туда попасть. Чтобы выяснить, зачем нужен план маркетинга, рассмотрим проблемы, которые возникают на предприятии при отсутствии плана маркетинга, а также те результаты, которые предприятие получает после его разработки.

Шаг 1. Определение миссии предприятия - на этом этапе определяется миссия предприятия (его предназначение на рынке). Миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации. Обычно определение миссии организации преследует решение следующих задач: выявить область активных действий организации и отсечь пути развития, которые ведут в никуда; определить основные принципы конкурентной борьбы; выработать общую базу для разработки целей организации; выработать концепцию деятельности, вдохновляющую сотрудников организации.

Таблица 1.1 - Таблица «за» и «против» плана маркетинга

Проблемы, вызванные отсутствием плана маркетинга Результаты разработки плана маркетинга у предприятия есть несколько вариантов развития, но не решено, в какой из них лучше вкладывать деньги; определен перечень привлекательных направлений развития, непривлекательные отброшены;

неизвестно, на каких покупателей нужно ориентироваться в первую очередь; определена группа целевых потребителей и получено их описание;

неизвестно, какие виды продукции надо развивать, какие совершенствовать, от каких - отказываться; определены сильные и слабые стороны предприятия - ясно, какие проблемы нужно решать в первую очередь;

предприятие развивается «рывками», четкие перспективы развития отсутствуют. установлен четкий план действий, который должен привести к намеченным целям.

Алгоритм разработки плана маркетинга в соответствии с рисунком 1.2.

Цели миссии - это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В них должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.)

Главная исходная база для формирования целей организации - маркетинг и нововведения. Именно в данных областях находятся те ценности организации, за которые готов платить потребитель. Если организация не в состоянии на хорошем уровне сегодня и завтра удовлетворить запросы потребителей, то у нее не будет и прибыли. В других областях деятельности (производстве, кадрах и др.) цели представляют ценность только в той мере, в какой они улучшают возможности организации удовлетворять запросы потребителей и осуществлять нововведения (инновации).

Шаг 2. SWOT-анализ - это анализ сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из ближайшего окружения предприятия (внешней среды) в соответствии с рисунком 1.3. Данный анализ дает очень четкое понятие о том, где находится предприятие и что оно из себя представляет.

Как мы видим, модель SWOT-анализа состоит из четырех ячеек, два ряда и два столбца. В верхних ячейках заключено описание настоящего предприятия, а в нижних - возможные будущие ситуации. Из верхних ячеек рождаются нижние. Чтобы описать сильные стороны вашего предприятия, надо вспомнить все стороны работы. Они могут касаться производства, персонала, конкурентной борьбы, внешних отношений, финансов, маркетинговой политики, информации и управления, стиля руководства и много другого. Итак, сильные стороны могут быть такими: 1) уникальная технология выращивания винограда;

2) приобретена новая технологическая линия на завод;

3) участие в общероссийских и мировых выставках вина;

4) проводим дегустации на региональных заседаниях Думы;

5) ввели электронную отчетность, экономия на времени и поездках. Теперь определим возможности нашей фирмы по ее сильным сторонам. Для этого нам надо будет написать все возможности, которые вытекают из уже имеющихся преимуществ, которые мы назвали сильными сторонами: 1) приобретена новая технологическая линия на завод, благодаря которой мы имеем возможность купить новую транспортерную ленту к упаковочной линии, что позволит сократить расходы и брак;

2) участие в общероссийских и мировых выставках вина, которое дает нам возможность сотрудничать с иностранными корпорациями, что в будущем позволит обмениваться технологиями;

3) уникальная технология выращивания винограда позволяет сократить расходы на уход за виноградом, а так же увеличить количество производимого вина.

В конечном счете, у нас получается фактический план действий на ближайшие полгода, год и тд.

Слабые стороны своей фирмы определять намного сложнее, потому, что критиковать свою организацию не каждый сможет. Даже не критиковать, а реально взглянуть на вещи и назвать их своими именами. Итак, какие мы увидим слабые стороны на нашей компании: 1) старые корпуса цехов, которые зимой плохо отапливаются;

2) потеря договора с Французским покупателем, переход на работу с дилером через третьи руки, что привело к удорожанию;

3) устаревшие электропроводка, которая дает большую потерю энергии;

По каждому пункту слабых сторон пишем те угрозы, которые в связи с этим возникнут в будущем: 1) старые корпуса цехов, будут затрачивать больше энергии на отопление зимой, что увеличит расходы;

2) потеря договора приведет к увеличению издержек на логистику, а так же снижению объема продаж;

3) устаревшая электропроводка увеличивает расходы, а так же может привести к возгоранию.

Шаг 3. Определение целей и стратегии организации в целом. Можно выделить шесть типов целей: 1) достижение определенных значений показателя рыночной доли;

2) инновационные цели. Без разработки новых продуктов и предоставления новых услуг организация очень быстро может быть выбита конкурентами из борьбы. Примером цели данного типа может быть: 50% объема продаж должно быть обеспечено за счет продукции и услуг, внедренных, за последние пять лет;

3) ресурсные цели характеризуют стремление организации привлекать наиболее ценные ресурсы: квалифицированных сотрудников, капитал, современное оборудование. Эти цели имеют маркетинговый характер. Так, организации конкурируют по привлечению наиболее способных выпускников вузов, розничные торговцы - за лучшее месторасположение торговых точек. В итоге достижение таких результатов создает предпосылки для выполнения других задач;

4) цели повышения эффективности деятельности. Когда персонал, капитал и производственно-технический потенциал не используются достаточно эффективно, тогда и потребности потребителей будут удовлетворяться недостаточно, или это будет достигнуто за счет чрезмерных затрат ресурсов;

5) социальные цели направлены на снижение отрицательного воздействия на природную среду, на оказание помощи обществу в решении проблем занятости, в области образования и т. п.;

6) цели получения определенной прибыли могут быть установлены только после формулирования предыдущих целей. Прибыль - это то, что может помочь привлечь капитал и стимулировать желание владельцев разделить риск. Прибыль поэтому лучше рассматривать скорее как ограничительную цель. Минимальная прибыльность необходима для выживания и развития бизнеса.

«Стратегия организации - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей.» Существует четыре основных типа стратегий: - стратегии концентрированного роста - стратегия усиления позиций на рынке, стратегия развития рынка, стратегия развития продукта.

- стратегии интегрированного роста - стратегия обратной вертикальной интеграции, стратегия вперед идущей вертикальной интеграции.

- стратегии диверсификационного роста - стратегия центрированной диверсификации, стратегия горизонтальной диверсификации.

- стратегии сокращения - стратегия ликвидации, стратегия «сбора урожая», стратегия сокращения, стратегия сокращения расходов.

По своему существу стратегия есть набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности. «Она включает общие принципы, на основе которых менеджеры данной организации могут принимать взаимоувязанные решения, призванные обеспечить координированное и упорядоченное достижение целей в долгосрочном периоде.»

Существуют четыре различные группы правил: 1) правила, используемые при оценке результатов деятельности фирмы в настоящем и в перспективе. Качественную сторону критериев оценки обычно называют ориентиром, а количественное содержание - заданием;

2) правила, по которым складываются отношения фирмы с ее внешней средой, определяющие: какие виды продукции и технологии она будет разрабатывать, куда и кому сбывать свои изделия, каким образом добиваться превосходства над конкурентами. Это набор правил называется продуктово-рыночной стратегией или стратегией бизнеса;

3) правила, по которым устанавливаются отношения и процедуры внутри организации. Их нередко называют организационной концепцией;

4) правила, по которым фирма ведет свою повседневную деятельность, называемые основными оперативными приемами.

Основные отличительные особенности стратегии выделил: - процесс выработки стратегии не завершается каким-либо немедленным действием. Обычно он заканчивается установлением общих направлений, продвижение по которым обеспечит рост и укрепление позиций фирмы;

- сформулированная стратегия должна быть использована для разработки стратегических проектов методом поиска. Роль стратегии в поиске состоит в том, чтобы, во-первых, помочь сосредоточить внимание на определенных участках и возможностях; во-вторых, отбросить все остальные возможности как несовместимые со стратегией;

- необходимость в стратегии отпадает, как только реальный ход развития выведет организацию на желательные события.

- в ходе формулирования стратегии нельзя предвидеть все возможности, которые откроются при составлении проекта конкретных мероприятий. Поэтому приходится пользоваться сильно обобщенной, неполной и неточной информацией о различных альтернативах;

- как только в процессе поиска открываются конкретные альтернативы, появляется и более точная информация. Однако она может поставить под сомнение обоснованность первоначального стратегического выбора. Поэтому успешное использование стратегии невозможно без обратной связи;

- поскольку для отбора проектов применяются как стратегии, так и ориентиры, может показаться, что это одно и то же. Но это разные вещи. Ориентир представляет собой цель, которую стремится достичь фирма, а стратегия - средство для достижения цели. Ориентиры - это более высокий уровень принятия решений. Стратегия, оправданная при одном наборе ориентиров, не будет таковой, если ориентиры организации изменятся;

- наконец, стратегия и ориентиры взаимозаменяемы как в отдельные моменты, так и на различных уровнях организации. Некоторые параметры эффективности (например, доля рынка) в один момент могут служить фирме ориентирами, а в другой - станут ее стратегией. Ориентиры и стратегии вырабатываются внутри организации, поэтому возникает типичная иерархия: то, что на верхних уровнях управления является элементами стратегии, на нижних превращается в ориентиры.

Уровни стратегии в организации: Первый уровень - корпоративный - присутствует в компаниях, действующих в нескольких сферах бизнеса. Здесь принимаются решения о закупках, продажах, ликвидациях, перепрофилировании тех или иных сфер бизнеса, рассчитываются стратегические соответствия между отдельными сферами бизнеса, разрабатываются планы диверсификации, осуществляется глобальное управление финансовыми ресурсами.

Второй уровень - сферы бизнеса - уровень первых руководителей недиверсифицированных организаций, или совершенно независимых, отвечающих за разработку и реализацию стратегии сферы бизнеса. На этом уровне разрабатывается и реализуется стратегия, базирующаяся на корпоративном стратегическом плане, основной целью которой является повышение конкурентоспособности организации и ее конкурентного потенциала.

Третий - функциональный - уровень руководителей функциональных сфер: финансов, маркетинга, НИОКР, производства, управления персоналом и т.д.

Четвертый - линейный - уровень руководителей подразделений организации или ее географически удаленных частей, например, представительств, филиалов.

Недиверсифицированная организация имеет, соответственно, три уровня стратегий. Разнообразие стратегий, применяемых в стратегическом управлении, весьма затрудняет их классификацию. Среди классификационных признаков наиболее существенны следующие: уровень принятия решений; базовая концепция достижения конкурентных преимуществ; стадия жизненного цикла отрасли; относительная сила отраслевой позиции организации; степень «агрессивности» поведения организации в конкурентной борьбе.

Шаг 4. Определение задач и программы действий по их реализации. Исходя из общих целей предприятия, целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности. Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию с отделом маркетинга. Все подразделения предприятия обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности. Отдел маркетинга не подменяет другие подразделения, а ориентирует деятельность других подразделений на рынок и коррелирует их работу с общими для всего предприятия целями рыночной деятельности. Главные задачи отдела маркетинга: 1) оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;

2) выработка целей и стратегий рыночной деятельности совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия, на внутреннем и внешнем рынках в целом, и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;

3) разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;

4) оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;

5) выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;

6) выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются руководством предприятия;

7) создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы.

Шаг 5. Составление плана маркетинга и контроль за его выполнением. На данном этапе составляется сам документ, и определяются значения параметров, по которым впоследствии будет контролироваться выполнение плана маркетинга. План маркетинга на предприятии можно понимать в широком и узком смысле этого слова. План маркетинга - это маркетинговый раздел комплексного бизнес-плана развития предприятия. Однако есть и понимание плана маркетинга в узком смысле этого слова - это перечень тактических мероприятий, позволяющих улучшить положение предприятия на занимаемых сегментах рынка.

Исходя из определенной стратегии развития предприятия и намеченных рыночных (маркетинговых) целей в плане маркетинга в первую очередь необходимо определить ключевую задачу текущего момента (например - проведение ситуационного анализа текущего положения в области маркетинга холдинга). Мероприятия в плане маркетинга можно подразделить на следующие основные блоки: меры по активизации сбыта продукции; меры по ориентации предприятия на потребителя;

- мероприятия по сбору коммерческой информации;

- мероприятия по подготовке аналитических материалов по анализу наиболее перспективных сегментов рынка;

- предложения по ценообразованию;

- предложения по ассортименту выпускаемой продукции;

- предложения по рекламе и отношениям с общественностью.

План маркетинга удобнее представлять в табличной форме. Причем намечаемые к реализации мероприятия целесообразно разделить на два раздела - регулярные (в этом случае срок - это периодичность) и разовые (контрольная дата, отчетность). Результат может быть выражен как в количественных, так и в качественных показателях деятельности предприятия. Ключевая задача текущего момента - обеспечить Потребителю максимально благоприятные условия обслуживания.

Этапы разработки, которые необходимо предварительно проделать любой организации перед началом разработки плана маркетинга: - выявить ключевые бизнес-процессы в организации по всем функциональным направлениям;

- сформировать стратегию развития предприятия на совместном совещании руководителей и специалистов по финансам, маркетингу и производству.

Так же существует еще одна группа мероприятий особого рода - это мероприятия по сбору и анализу коммерческой информации. С одной стороны, эти мероприятия дают основные исходные предпосылки для формирования стратегии, а с другой стороны сами являются строками в разработанном плане маркетинга.

1.2 Анализ современных ИКТ применяемых для разработки плана маркетинга

Наибольшее распространение в маркетинге получили СУБД для работы с базами данных в архитектуре "клиент-сервер". Применительно к системам баз данных архитектура "клиент-сервер" актуальна главным образом потому, что обеспечивает простое и относительно дешевое решение проблемы коллективного доступа к базам данных в локальной вычислительной сети. В некотором роде системы баз данных, основанные на указанной архитектуре, являются упрощенным приближением к распределенным системам баз данных, не требующим решения основного набора проблем распределенных баз данных

Реальное распространение архитектуры "клиент-сервер" в маркетинговой деятельности стало возможным благодаря развитию и широкому внедрению в практику концепции открытых корпоративных систем. Развитие последних произошло за счет международной и национальной стандартизации аппаратных и программных интерфейсов. Главной причиной развития концепции открытых систем в маркетинговой деятельности явился повсеместный переход к использованию локальных вычислительных сетей и те проблемы комплексирования аппаратно-программных средств, которые вызвал этот переход. В связи с бурным развитием технологий глобальных коммуникаций открытые системы приобретают еще большие значение и масштабность. Архитектура "клиент-сервер" предполагает следующую организацию информационной технологии в подсистеме сбытовой деятельности. В сервере находятся информационные базы данных, с которыми работают клиенты, а также программы поиска, чтения и записи данных в эти базы (СУБД). Терминалы (клиенты) посылают серверу запросы и ждут от него ответного сообщения. В сервере производится поиск данных, осуществляются чтение их из базы и передача клиенту, а также запись данных, передаваемых клиентом в базу. Поскольку сервер обслуживает несколько подразделений предприятия, к нему предъявляются повышенные требования по пропускной способности, быстродействию, объемам запоминающих устройств и надежности В основе широкого распространения ЛВС на предприятиях, фирмах, занятых маркетинговой деятельностью, лежит организация распределения ресурсов. Высокая пропускная способность локальных вычислительных сетей обеспечивает эффективный доступ от АРМ маркетолога к ресурсам, находящимся на других автоматизированных рабочих местах ЛВС. Автоматизированное рабочее место маркетолога в ЛВС предназначено для непосредственной работы пользователя или категории пользователей и обладает ресурсами, соответствующими локальным потребностям конкретного пользователя. Специфическими особенностями автоматизированного рабочего места могут быть: объем оперативной памяти (далеко не все категории маркетологов нуждаются в наличии большой оперативной памяти); наличие и объем дисковой памяти (достаточно популярны бездисковые рабочие станции, использующие внешнюю память дискового сервера); характеристики процессора и монитора (одним маркетологам нужен мощный процессор, другим требуется монитор с большей разрешающей способностью и т.д.). При необходимости можно использовать ресурсы и услуги, предоставляемые сервером. Сервер ЛВС при обработке маркетинговой информации должен обладать ресурсами, соответствующими его функциональному назначению и потребностям сети.

Примерами серверов, которые могут использоваться в маркетинговой деятельности, являются: - сервер телекоммуникаций, обеспечивающий услуги по связи данной ЛВС с внешней средой для получения внешней маркетинговой информации;

- вычислительный сервер, дающий возможность производить вычисления при обработке задач маркетинга, которые невозможно выполнить на автоматизированных рабочих местах;

- дисковый сервер, обладающий расширенными ресурсами внешней памяти и предоставляющий их в использование рабочим станциям и, при необходимости, другим серверам;

- файловый сервер, поддерживающий общее хранилище файлов для всех АРМ маркетологов;

- сервер баз данных - фактически обычная СУБД, принимающая запросы по ЛВС и возвращающая результаты.

При решении задач маркетинга зачастую необходимо, чтобы прикладная программа, выполняемая на автоматизированном рабочем месте маркетолога, могла запросить услугу у сервера и получить необходимую информацию или поддержку. На базе этого строятся основные принципы системной архитектуры "клиент-сервер". Система разбивается на две части, которые могут располагаться в разных узлах сети, на разных автоматизированных рабочих местах, - клиентскую и серверную части. Прикладная программа, или конечный пользователь, взаимодействует с клиентской частью системы, которая в простейшем случае обеспечивает информационную связь. Клиентская часть системы, если это требуется, обращается по сети к серверной части за информацией, хранящейся в определенной базе данных сервера. В архитектуре "клиент-сервер" в маркетинговой деятельности наибольшее распространение получил "сервер баз данных", используемый обычно для обозначения всей СУБД, включая и серверную, и клиентскую части. Такие системы предназначены для хранения и обеспечения доступа к базам данных. Несмотря на то, что обычно одна база данных целиком хранится в одном узле сети и поддерживается одним сервером, серверы баз данных представляют собой простое и дешевое приближение к распределенным базам данных, поскольку общая база данных доступна для всех пользователей ЛВС, что достаточно удобно для обработки маркетинговой информации на предприятии или в фирме. Все файлы СУБД можно укрупненно распределить на 6 основных групп. Данные хранятся в файлах базы данных, состоящих из записей фиксированной длины. Состав и характеристика полей записи задаются маркетологами при создании файла. Каждое поле поименовано с указанием типа и длины. На основании описания полей формируется описание файла, которое хранится вместе с данными. В текущий момент времени маркетологу доступен только один файл, называемый активным. Файлы остальных типов являются вспомогательными, обеспечивающими дополнительные возможности по обработке файлов баз данных.

- индексные файлы обеспечивают прямой доступ к записям файлов базы данных. Индексы строятся по любому полю или сцеплению полей. При построении индексных файлов используется сплошная индексация, т.е. на каждую запись файла базы данных приходится запись в индексном файле, содержащая значение индексируемого поля и адрес, соответствующий номеру записи файла базы данных.

- файлы памяти предназначены для хранения на диске переменных памяти, которые создаются в процессе сеанса работы маркетолога с СУБД и теряются, если их не сохранять. В переменных памяти хранятся константы, промежуточные результаты, получаемые в процессе обработки данных.

- командные файлы содержат программы в виде последовательности команд, обеспечивающие комплексную обработку маркетинговых данных по одним и тем же алгоритмам.

- форматные файлы обеспечивают получение документов сложной структуры. В них содержится описание документов, включающее заголовок, правила заполнения граф, общие и промежуточные итоги и правила управления печатью. облачный вычисление маркетинг программный

- файлы конфигурации содержат оформленные как обычные текстовые файлы совокупности команд установки специальных функций..

Преимуществом для пользователей является то, что они могут постепенно заменять компоненты системы на более совершенные, пополнять базы данных, не утрачивая работоспособности системы. В частности, в этом кроется решение проблемы постепенного наращивания информационных и других мощностей компьютерной информационной системы управления материальными ресурсами.

Программная система "БЭСТ-Маркетинг" представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции. Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг. Бесспорным достоинством данной программы является предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных самоочевидных оценок по принципу "хуже/лучше", "важно/второстепенно". Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты. В числе методик, на которых базируется "БЭСТ-Маркетинг" - SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Анзоффа. Возможности системы "БЭСТ -Маркетинг": Анализ рынка: - определение перспективных рыночных ниш;

- анализ конкурентоспособности товара;

- анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности;

- рекомендации по стимулированию продаж.

Анализ конкурентов: - степень присутствия конкурентов на рынке;

- сравнительный анализ по товару;

- сравнительный анализ рекламных компаний.

Финансовое планирование маркетинговой деятельности: - прогноз продаж;

- бюджет рекламы;

- сводный бюджет.

Благодаря программной системе "БЭСТ-Маркетинг" предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке.

Программа БЭСТ-Маркетинг позволяет проводить маркетинговый анализ на основании имеющейся в распоряжении пользователя разрозненной информации. Система предлагает конкретные рекомендации для улучшения положения фирмы на рынке, помогает определить финансовые перспективы проекта, проконтролировать выполнение финансовых планов. Предназначена программа БЭСТ-Маркетинг для малых и средних предприятий на основании таблицы 1.2.

Таблица 1.2 - Системные требования БЭСТ-Маркетинг.

Средства разработки язык программирования - Delphi

СУБД Paradox

Системные требования любой процессор, поддерживаемый применяемой операционной системой

Объем оперативной памяти в соответствии с требованиями операционной системы

Свободное пространство на жестком диске не менее 100 Mb

Монитор стандарт SVGA (Рекомендуемые параметры работы монитора - разрешение 1024х768, цветовая палитра 32 bit, мелкий шрифт)

Контроллеры мышь, клавиатура

Операционная система MS Windows 98/XP/2000/2003/Vista/Win 7

Авторы программы не стали ставить перед собой сверхзадач, а реализовали простой инструмент для проведения несложного маркетингового анализа. И с точки зрения интерфейса, и с точки предлагаемой процедуры работы с данными программа смотрится очень хорошо. Идея программы заключается в последовательном проведении нескольких широко распространенных видов анализа и генерации соответствующих отчетов. Эт

- мы предполагаем, на российский рынок в течение следующих нескольких лет не войдет ни один новый игрок. Это предположение основано на существующей в настоящее время концентрации рынка, которая должна еще усилиться в нескольких странах;

- пока еще недостаточны знания о наилучших каналах дистрибьюции, которые необходимо использовать; также требуется более точная сегментация. Мы полагаем, дополнительный бюджет позволит улучшить внутренние системы и маркетинговую базу данных;

- мы планируем пересмотреть системы учета, так как рентабельность продукта не надежна в настоящее время. Мы должны также понять рентабельность потребителя, так как издержки обслуживания не корректно распределены.

Общие цели: - доля рынка ООО «Кубань-Вино» в России росла медленно, с 9% до 11% в течение последних лет;

- цели ООО «Кубань-Вино» : расти в существующих сегментах, достичь 15% доли рынка и развивать новые рынки;

- мы верим, это может быть достигнуто если активней взяться за поиски ниш. Эти цели могут достигнуты только посредством выборочных инвестиций в ключевые бизнес единицы.

Общие Стратегии: - должно быть проведено больше исследований, чтобы понять потребителя, критерии принятия решения о покупке. В прошлом мы не соответствовали потребительским запросам к продукту и предоставлению сервиса. Выходило, что во многих случаях, мы предоставляли то, что явно не требовалось; а это чрезвычайно увеличивало себестоимость;

- качество - это область, которая должна быть улучшена по всем направлениям во всех отделах организации.

Выводы: Изза нехватки инвестиций за последние несколько лет ООО «Кубань-Вино» отстала от конкурентов-лидеров. И эта ситуация должна быть переломлена. Многие из рынков, обслуживаемых ООО «Кубань-Вино» , подверглись значительному реструктурированию в последние несколько лет. Клиенты стали более требовательными особенно на рынке шампанского.

Ключевые решения для достижения компанией заданных целей, существующие четыре ключевых решения должны быть утверждены и запущены в ближайшие месяцы. Решения следующие: 1) провести маркетинговые исследования, для понимания ключевых критериев принятия решения о покупке потребителями, формирующими основные сегменты рынка;

2) определить наиболее продуктивные каналы сбыта и построить карты рынка;

3) улучшить системы учета, для нахождения так называемых узлов генерирующих прибыль;

4) установить области бизнеса, в которых качество следует улучшить.

Заключение

В данной работе была рассмотрена актуальная на сегодняшний момент технология облачных вычислений для разработки плана маркетинга. Основой работы послужила следующая гипотеза: используя возможности облачных сервисов можно оптимизировать процесс создания плана маркетинга на организации. Основой работы послужила следующая гипотеза: используя возможности облачных сервисов, можно реализовать платформу для создания плана маркетинга компании. Для изучения данного вопроса был проведен эксперимент, который является частью группового исследования облачных технологий как платформы для создания плана маркетинга компании.

В ходе работы были изучены основные возможности и функции разработки плана маркетинга. В процессе исследования также рассмотрены основные свойства, характеристики и возможности существующих на данный момент облачных сервисов. Информационные системы, подходящие для решения поставленных задач, были рассмотрены более подробно. В ходе работы, был произведен сбор и анализ информации, необходимой для разработки плана маркетинга компании. После этого все полученные данные фиксировались и сравнивались с заранее сформированными требованиями к системе. Итогом данного исследования является выявление наиболее подходящих облачных сервисов для организации плана маркетинга компании.

В ходе проведенного исследования была достигнута поставленная цель: разработка программного инструментария разработки плана маркетинга компании, на основе технологии облачных вычислений на примере ООО «Кубань-Вино».

Также были решены все поставленные в работе задачи: проанализированы теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия, накоплен опыт в применении различных методов анализа информации;

1) проанализированы теоретические аспекты облачных вычислений, произведен сбор и анализ теоритического материала, накоплен практический опыт в применении технологии облачных вычислений;

2) произведен сбор первичной и вторичной информации, необходимой для исследования поставленной цели, произведен анализ источников сбора информации, получен опыт в отборе источников информации в сети интернет, получен опыт при работе с специализированными журналами и консалтинговыми фирмами;

3) в ходе анализа внешней и внутренней среды компании, накоплен опыт при работе с экспертами ;

4) были выявлены слабые и сильные стороны, возможности и угрозы предприятия с помощью SWOT-анализа, с использованием оценки экспертов;

5) был разработан инструментарий разработки плана маркетинга, с использование облачных вычислений, на основе системы MS SKYDRIVE.

6) Результатом практического исследования является проведенная оценка эффективности облачных платформ для реализации стратегии маркетинга на предприятии. Описано как специализированная информационная система для работы в сети Интернет MS SKYDRIVE, позволяет разрабатывать план маркетинга организации.

После проведения данного эксперимента можно утверждать, что на данный момент существуют web-сервисы, которые способны удовлетворить требованиям для работы с маркетинговой деятельностью. Для эффективной организации плана маркетинга предприятия, предлагается совместное использование наиболее подходящих платформ. При объединении функционала этих систем возможна организация условий для перевода всех необходимых процессов научных коммуникаций в виртуальное пространство. При успешном осуществлении такого перехода возможна организация пространства научных коммуникаций с новыми возможностями, отвечающими современным требованиям.

Список использованных источников

1. Закон Российской Федерации "Об организации страхового дела в Российской Федерации" от 27.11.92. №4015-1 (ред. от 31.12.97 и 27.10.99).

2. Федеральный закон «Об акционерных обществах».1995.

3. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».1995.

4. Ансофф И.Стратегическое управление: Экономика,М., 1989.с.

5. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.

6. Вествуд Дж. Маркетинговый план. - СПБ, издательский дом Питер, 2000. - 256с.

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2000.-416с.

8. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 1999. - 656с.

9. Гончарук В.А. Развитие предприятия. -М.: Дело, 2000. - 208с.

10. Грейсон ДЖ. К., мл. О Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХІ века. Пер. с англ. - М.: Экономика, 1991. - 319 с.

11. Дракер П. Задачи менеджмента в ХХІ веке. М-СПБ-Киев; Изд Дом «Вильямс», 2000. - 567с.

12. Джеймс М., Роджер Р., Клара Ш. Восемь тенденций в области ИТ для бизнеса//

13. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. М.: Финпресс, 1998.-386с.

14. Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка.-М.: центр экономики и маркетинга, 2001.-224с.

15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПБ, Питер Ком, 1998. - 896с.

16. Каплан Роберт С., Нортон Девид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - 2-е изд., испр. и доп. /Перс англ. - М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2004 . - 320с.

17. Клейнер Г.Б. Эволюция институциональных систем. ЦЭМИ РАН. - М.: Наука, 2004. - 240с.

18. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов Р.М. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность, -М.: Экномика.,1997. - 351с.

19. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий, Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1987. -384с.

20. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента: - М.: Инжиниринго-Консалтинговая Компания "ДЕКА", 2004. - 892с.

21. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. СПБ.: Питер, 2004.-800с.

22. Львов Ю.А. Управление акционерным обществом в России/ Ю.А. Львов, В.М. Русинов, А.Д.Саулин, О.А. Страхова - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. - 256 с.

23. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник / Б.Н. Еремин. - М.: КНОРУС, 2006. - 656 с.

24. Ольве Н-Г, Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании, Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. - 304с.

25. О контроллинге, как идеологии управления.//www.big.spb.ru/consulting/ consulting_projects /finance /program/about_controlling.shtml.

26. Портер М. Конкуренция. М. - СПБ. - Киев: Изд. Дом «Вильямс», 2000.

27. Производственный менеджмент: учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, А.В. Бандурин, Г.Я. Горбовцов и др.; Под ред. С.Д.Ильенковой.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2001.

Размещено на