Исследование проблемы "выгорания" сотрудников социальных служб на примере Муниципального учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" Ленинского района Городского Округа г. Уфа. Рекомендации по профилактике "выгорания" сотрудников.
Аннотация к работе
Специалистам системы «человек - человек», свойственен так называемый синдром профессионального «выгорания», проявляющийся как состояние физического и психического истощения, вызываемого интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста - профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома профессионального «выгорания». Главной причиной депрессий ВОЗ считает синдром хронической усталости и синдром профессионального «выгорания» на работе. Профессия социального работника по определению требует значительных эмоциональных вложений, так как связана с общением с людьми и со всеми трудностями, которые из этого вытекают (негативные эмоции, переживания, конфликты), не редко связана со стрессами, ненормированным рабочим днем. Проявления профессионального «выгорания» представляют собой хорошо диагностируемые симптомы, поэтому сам феномен «выгорания» зачастую рассматривается как синдром.Хотя совершенно очевидно, что именно работа с людьми изза предъявляемых ею высоких требований, особой ответственности и эмоциональных нагрузок содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями, и вероятность возникновения профессионального стресса. Термин «выгорания» («burnout») обычно используется для обозначения переживаемого человеком состояния физического, эмоционального и психического истощения, вызываемого длительной включенностью в ситуации, которые содержат в себе высокие эмоциональные требования, которые в свою очередь наиболее часто являются следствием сочетания чрезмерно высоких эмоциональных затрат с хроническими ситуационными стрессами. По прошествии только десятка лет по проблемам синдрома «выгорания» было опубликовано более тысячи статей, были разработаны специальные методики диагностики синдрома «выгорания». Люди с синдромом «выгорания», в ряде случаев, имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. В этой связи нам бы хотелось, прежде всего, обратить внимание на встречающиеся в литературе по проблемам синдрома выгорания отдельные утверждения о большей подверженности «выгоранию» лиц с наиболее активным, добросовестным отношением к работе, «лучших работников».Анализ литературы по данной тематике позволяет нам предположить, что авторы статей и работ по профессиональному «выгоранию», говорят о нем неоднозначно. В одном случае как о профессиональной деформации, которая негативно отражается на профессиональной деятельности социального работника, а в другом - как о механизме психологической защиты, позволяющем регулировать психику и защищать ее от негативных эмоциональных воздействий.Кондо, может осуществляться с помощью двух видов терапии: работе с лицами, подверженными «выгоранию», и смягчение действия организационного фактора. Специалисты и руководители в качестве примеров приводили ситуации, когда «полевые» работники, специалисты по социальной работе и руководители подразделений оказывались «в зоне повышенного риска» изза непредсказуемого поведения защищаемых. Существует также немало конкретных способов преградить путь синдрому «выгорания»: - культивирование других интересов, совершенно не связанных с консультированием, наилучшее решение этой проблемы состоит в том, чтобы совмещать работу с учебой, исследованиями, написанием научных статей, - внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов и их реализация без ожидания санкционирования со стороны официальных инстанций; При ответе на вопрос анкеты об удовлетворенности условиями труда, результаты распределились следующим образом: 18,2% респондентов полностью удовлетворены условиями труда; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены - 32,4 % опрошенных; затруднились ответить - 9,1 % респондентов; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены - 31,8% опрошенных; совсем не удовлетворены - 8,5 % респондентов. С помощью анализа анкетных данных на вопрос о возможности повышения квалификации получены следующие результаты: 21,9 % опрошенных удовлетворены своим повышением квалификации; 28,3% опрошенных скорее удовлетворены, чем не удовлетворены; 31,6% опрошенных - затруднились дать ответ; 9,6 % - скорее не удовлетворены, чем удовлетворены и 8,6% респондентов полностью не удовлетворены повышением своей квалификации.В данной главе мы рассмотрели основные направления профилактики синдрома профессионального «выгорания» и пришли к выводу, что профессиональная помощь при «выгорании» может осуществляться двумя способами: работа с лицами, подверженными «выгоранию», и работа над факторами выгорания.
План
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты изучения синдрома «выгорания» сотрудников социальных служб
1.1 Сущность синдрома «выгорания»
1.2 Факторы «выгорания» сотрудников социальных служб
Выводы по главе
ГЛАВА 2. Профилактика синдрома «выгорания» сотрудников социальных служб: результаты исследования и практические рекомендации
2.1 Основные направления профилактики синдрома «выгорания»
2.2 Исследование проблемы «выгорания» сотрудников социальных служб (на примере Муниципального Бюджетного Учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Ленинского района Городского Округа г. Уфа)
2.3 Рекомендации по профилактике «выгорания» сотрудников «Комплексного центра социального обслуживания населения» Ленинского района Городского Округа г. Уфа
Выводы по главе
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложение
Введение
Актуальность исследования. Профессиональная деятельность работника социальной службы, независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе специальностей с высокой моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Не редко встречающиеся стрессовые ситуации, в которые попадает специалист социальной сферы в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье работника социальной сферы.
Специалистам системы «человек - человек», свойственен так называемый синдром профессионального «выгорания», проявляющийся как состояние физического и психического истощения, вызываемого интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Еще это связано с тем, что в своей профессиональной деятельности специалист, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода «эмоциональным донором».
Социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста - профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома профессионального «выгорания».
Синдром «выгорания» - является одной из наиболее актуальных проблем современности. По данным статистики ВОЗ, депрессивные расстройства находятся на первом месте среди психосоматических заболеваний. Главной причиной депрессий ВОЗ считает синдром хронической усталости и синдром профессионального «выгорания» на работе.
Профессия социального работника по определению требует значительных эмоциональных вложений, так как связана с общением с людьми и со всеми трудностями, которые из этого вытекают (негативные эмоции, переживания, конфликты), не редко связана со стрессами, ненормированным рабочим днем. Люди такой не простой профессии очень подвержены изменениям настроения и мотивации к труду при конфликтах с коллегами и затруднениями в общении с руководством. В работе существует не мало трудностей, которые связаны с ведением документации, так как это предусматривает затраты времени и может являться источником конфликтов с руководством. Необходимость материального обеспечения себя и семьи нередко входит в конфликт с профессиональными стремлениями. Все эти факторы дамокловым мечом висят над головой каждого специалиста по социальной работе, угрожая ему развитием синдрома хронической усталости, которое влечет за собой огромный спектр психосоматических разладов. Именно поэтому синдром «выгорания» является нередкой проблемой данной категории работающих людей.
Проявления профессионального «выгорания» представляют собой хорошо диагностируемые симптомы, поэтому сам феномен «выгорания» зачастую рассматривается как синдром. В Международной классификации болезней (МКБ-Х) синдром выгорания отнесен к рубрике Z73 - «Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни».
Степень научной разработанности проблемы. Интерес к проблеме профессионального «выгорания» представлен контекстно не только в исследованиях отечественных авторов (Г.С. Абрамова, В.В. Бойко, Ж.В. Волкова, С.Г. Кривенков А.Д. Миронова, В.Е Орел, Т.И. Ронгинская, Е. И. Холостова, Ю.А. Юдичиц, и др.), но и в зарубежных (Аронсон, М. Буриш, С. Джексон, Д. Дирендонк, К. Маслач, Пайнс, Б. Перлман, X. Сиксм, Г. Фрейденберг, Е.А. Хартман,К. Чернисс, В. Шауфели, Р. Шваб и др.), а также и в работах по физиологии и медицине (Н.В. Асафьев, Д.Б. Голубев, В.В. Макаров, Г.А. Макарова, Т.И. Миронов, О. Остроумова, M.M. Скугаревская, М. Ферла и др.), психотерапии (Е.Т. Соколова др.). Данная проблематика носит междисциплинарный характер, что особенно актуально в общем стремлении наук, изучающих человека, профессионально помочь и поддержать.
На данный момент насчитывается незначительное число работ, посвященных изучению стрессоустойчивости и профилактике в профессиональной деятельности работников социальной сферы, что свидетельствует о недостаточном внимании, уделяемом исследователями разработке данной проблемы.
Тема нашего исследования, посвященная профилактике профессионального выгорания актуальна, так как многие сталкиваются с проблемой спада в работе. Не всегда правильно организованная работа с коллективом и клиентами, забирающая больше сил и времени, рано или поздно начинает сказываться на работоспособности. И люди начинают перегорать как лампочки. И тогда наступает состояние эмоционального, психического, и физического истощения в результате неразрешенного стресса на рабочем месте. Люди, находящиеся в постоянном стрессе, тревоге, не могут оказывать эффективную помощь. Проблема исследования «выгорания» является востребованной и необходимой для дальнейшего исследования.
Теоретическая база выпускной квалификационной работы. Первые упоминания о феномене, близком профессиональному «выгоранию», можно найти в работах Б.Г. Ананьева, который употреблял термин «эмоциональное сгорание» для обозначения некоторого отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек-человек», и связанного с межличностными отношениями (Б.Г. Ананьев, 1968). Описание явлений, родственных по своему содержанию феномену «выгорания» было представлено в работах российских психологов, посвященных исследованию стресса (Л.А. Китаев-Смык, В.А. Бодров).
В середине 90-х годов ХХ века профессиональное «выгорание» стало предметом самостоятельного исследования в отечественной психологии (Т.В. Форманюк, 1994; Г.А. Зарипова, 1998; В.Е. Орел, А.А. Рукавишников, 1999; В.В. Бойко, 1999; О.В. Крапивина, 2004; М.В. Агапова, 2004; Т.В. Большакова, 2004; В.Е. Орел, 2005). Для обозначения и описания исследуемого явления российскими авторами использовались различные термины: «эмоциональное сгорание» (Т.В. Форманюк, 1994; Е.В. Юдина), «эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко, 1999, 2004; С.В. Умняшкина, 2001; М.В. Агапова, 2004; О.В. Крапивина, 2004 и др.), «перегорание» (Г.А. Зарипова, 1998). Употреблялись также термины «психическое выгорание» (Н.Е. Водопьянова, А.Б. Серебрякова) и «профессиональное выгорание».
Труды различных исследователей посвящены изучению признаков, симптомов (В.В. Бойко), факторов (Н.Е. Водопьянова, В.Е. Орел, Т.В. Форманюк) и последствий профессионального «выгорания» (Л.Н. Корнеева, К. Копео). Существуют описания различных моделей синдрома «психического выгорания» (В.В. Бойко).
Объект исследования является синдром «выгорания» сотрудников социальных служб.
Предмет исследования является профилактика синдрома «выгорания» сотрудников социальных служб.
Цель: проанализировать профилактику синдрома «выгорания» сотрудников социальных служб.
Задачи: - определить понятие, сущность и модели синдрома выгорания;
- проанализировать факторы выгорания сотрудников социальных служб;
- исследовать уровень «выгорания» сотрудников КЦСОН Ленинского района г. Уфа;
- разработать рекомендации по профилактике синдрома «выгорания».
Гипотеза - развитие профессионального «выгорания» связано с воздействием таких организационных факторов как нечеткая организация и планирование труда, а также недостаточной мотивацией (низкая оплата труда).
В исследовании были использованы следующие методы: анкетирование, тестирование с использованием методик для определения уровня синдрома «эмоционального выгорания» и личностных особенностей (В.В. Бойко, Дж. Роттер).
Эмпирическая база исследования. Исследование проводилось в Муниципальном Бюджетном Учреждении «Комплексный центр социального обслуживания населения» Ленинского района городского округа г. Уфа. В нем приняли участие 47сотрудников Учреждения различного возраста, с разным стажем работы, уровнем образования.
Теоретическая значимость работы заключается в конкретизации основных направлений профилактики синдрома «выгорания».
Практическая значимость работы. Внедрение результатов исследования в практику позволит гуманизировать профессиональную деятельность, поможет специалистам в преодолении негативных эмоциональных состояний, что приведет к повышению эффективности деятельности социальных служб.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы, включающего 58 наименований, а также 4приложения.
Вывод
Анализ литературы по данной тематике позволяет нам предположить, что авторы статей и работ по профессиональному «выгоранию», говорят о нем неоднозначно. В одном случае как о профессиональной деформации, которая негативно отражается на профессиональной деятельности социального работника, а в другом - как о механизме психологической защиты, позволяющем регулировать психику и защищать ее от негативных эмоциональных воздействий.
Профессиональное выгорание - совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом. Это - один из видов профессиональной деформации личности.
Таким образом, профессиональное «выгорание» представляет собой комплекс психических переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности, физическом и психологическом самочувствии, а также на интерперсональных отношениях работника. Синдром профессионального «выгорания» - ответная реакция на длительные рабочие стрессы межличностного общения.
Выгорание - сложный феномен, который формируется в результате сложного взаимодействия трех групп факторов: личностный фактор (склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности); ролевой фактор (нечеткая или неравномерно распределенная ответственность за свои профессиональные действия, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий); организационный фактор (нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель - подчиненный», так и между коллегами).