Профилактика профессионального выгорания работников социальных служб на примере "Комплексного центра социального обслуживания населения" Центрального района города Новосибирска - Дипломная работа

Социальным работникам, по роду своей деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственен, как и другим специалистам системы "человек - человек", так называемый синдром профессионального выгорания или, "эмоционального выгорания" как называют его некоторые авторы. Формирование синдрома выгорания в профессиональной деятельности социального работника может быть связано с такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса, риск, экстремальные условия, неопределенные ситуации. Вероятность возникновения синдрома выгорания увеличивается в следующих условиях: вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточном признании; работа с "немотивированными" клиентами, постоянно противодействующими усилиям помочь им; недостаточность условий для самовыражения на работе; напряженность и конфликтность в профессиональной среде; неудовлетворенность своей профессией. Социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома эмоционального "выгорания". Таким образом, актуальность нашего исследования определяется: большой вероятностью возникновения у сотрудников социальных служб профессионального выгорания под влиянием сложных условий профессиональной деятельности; недостаточной изученностью проблемы "выгорания" у представителей социальных профессий; отсутствием в Новосибирске надежных, апробированных программ профилактики явления профессионального выгорания у социальных работников.Представители первого рассматривают выгорание как некое состояние, включающее в себя ряд конкретных моментов. Таким образом, представители результативного подхода рассматривают выгорание как состояние умственного, эмоционального, психического истощения, связанного с профессиональной деятельностью и возникающее у психически здоровых людей, ранее успешно функционировавших на определенном уровне профессионального мастерства. Выгорание рассматривается как процесс, включающий ряд следующих друг за другом стадий. Буриш выгорание проходит шесть фаз: предупреждение, фаза снижения уровня собственного участия, эмоциональной реакции, фаза деструктивного поведения, фаза психосоматических реакций, фаза разочарования. Первые упоминания синдрома выгорания в отечественной психологии можно найти в работах Б.Г.Исследователи синдрома выгорания различают индивидуальные и организационные факторы, провоцирующие выгорание. Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень выгорания, но этот эффект носит временный характер: уровень выгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели. В исследованиях, посвященных этой проблеме, отмечается отрицательная зависимость между выгоранием и социальной поддержкой у представителей практически всех профессий, связанных с оказанием профессиональной помощи людям. Некоторые работы, связанные с изучением позиции работников по отношению к своим клиентам показали наличие взаимосвязи между данной характеристикой и выгоранием, а также то, что тактика отстранения от клиентов в виде самоотчуждения или отсутствия значимости в своей работе у социальных работников дает низкие или средние показатели выгорания. Риск возникновения "эмоционального выгорания" личности специалиста в социальной работе может увеличиваться в следующих случаях: монотонности работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным; вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки; строгой регламентации времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения; работы с "немотивированными" клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им; напряженности и конфликтности в профессиональной среде, недостаточной поддержки со стороны коллег и их излишнего критицизма; нехватки условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации; работы без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования; неразрешенных личностных конфликтов специалиста; неудовлетворенности профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора, несоответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда и т.д.Таким образом, самые высокие баллы в этом отделении получены по шкалам "эмоциональное истощение" и "редукция персональных достижений", что свидетельствует о наличии у сотрудников симптомов выгорания. Получены следующие средние показатели по шкалам: "Эмоциональное истощение" - 21,3 - средний уровень, "деперсонализация" - 5 - низкий уровень, "редукция персональных достижений" - 32,2 - средний уровень.

Содержание

Введение

Глава 1. Отечественный и зарубежный опыт изучения синдрома профессионального выгорания

1.1 Теоретические подходы к изучению сущности синдрома выгорания в профессиональной деятельности

1.2 Факторы, способствующие возникновению синдрома профессионального выгорания социальных работников

1.3 Общепринятые методы профилактики профессионального выгорания

Выводы по первой главе

Глава 2. Профилактика профессионального выгорания социальных работников в "Комплексном центре социального обслуживания населения" Центрального района

2.1 Исследование уровня профессионального выгорания сотрудников "Комплексного центра социального обслуживания населения" Центрального района

2.2 Опыт работы "Комплексного центра социального обслуживания населения" Центрального района по профилактике профессионального выгорания сотрудников

2.3 Программа профилактики профессионального выгорания работников "Комплексного центра социального обслуживания населения" Центрального района

Заключение

Список литературы