Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в России и Германии) - Дипломная работа

Становление и развитие системы управления персоналом в ХХ веке связано с новыми парадигмами в работе с персоналом. Теория человеческих отношений ставит своей целью показать эффективность нравственных, психологических, социальных и организационных сторон деятельности в управлении персоналом. В XXI веке актуальность приобретает бизнес - юнит - менеджмент как управление с помощь бизнес - единиц, решающий проблемы повышения уровня квалификации персонала, оптимизацию его численности. Контексты работы, связанные с возникновением стресса и его увеличением: длинный рабочий день; высокая нагрузка на работе; недостаточное количество сна; конфликты и эмоционально ложные ситуации на работе; отсутствие контроля; отсутствие социальной поддержки; автономия на работе. век рыночной экономики, век интенсивных изменений в сфере управления персонала, поскольку развитие конкурентной борьбы на рынке труда, требующей высокой квалификации и профессионализма приводит к росту рискогенности общества, увеличению социальных и профессиональных рисков, росту стрессов, связанных со страхом потерять работу, с усталостью, возникающей в результате постоянного перенапряжения сил.Человек XXI века должен быть мобилен, гибок и быстро воспринимать новую, постоянно поступающую информацию, необходимо при этом сказать, что уровень его образованности и компетентности достаточен для распознавания достоверной и ложной информации. Человека XXI века окружает невероятный поток дел, обязанностей и растущих потребностей. Данная ситуация становится следствием того, что человек почти ежеминутно подвергается стрессам. Синдром профессионального выгорания заставляет раскрывать человека скрытый потенциал, который может использоваться в дальнейшем. Также, если он испытывает определенную степень неудовлетворенности в профессии, какой-то частной ситуации или в отношении обстоятельств, то это может послужить питательной средой для выгорания.В центре внимания второй главы находится проблема стресс-менеджмента, его роли в системе управления персоналом, типов стресса, проблема рискогенности общества в связи с ростом стрессовых ситуаций, а соответственно взаимосвязь стресса и профессионального выгорания.Селье [33], основоположником учения о стрессе как неспецифической реакцией человеческого организма на требования, которые вызывают потребность приспособиться, адаптироваться и восстановиться, можно выделить два различных эффекта: · положительный стресс - эустресс; Большую часть своего времени «Человек XXI века» проводит на работе. Контексты работы, связанные с возникновением стресса и его увеличением: длинный рабочий день; высокая нагрузка на работе; недостаточное количество времени на сон; конфликты и эмоционально ложные ситуации на работе; отсутствие контроля; отсутствие социальной поддержки; автономия на работе. Стресс увеличивает затраты организации и ухудшает качество жизни трудящихся. Любой стресс возникает под воздействием стрессоров - воздействия внутреннего и внешнего характера, способствующие возникновению стрессовых состояний.Международная ассоциация управления стрессом (International Stress Management Association, сокращенно ISMA) организована в 1973 году. Джейкобсон ввел понятие «управление напряжением» (tension control) в качестве научного синонима слова «релаксация». Международная ассоциация управления стрессом создавалась как междисциплинарная организация, объединяющая специалистов разных областей: психотерапия, образование, физиотерапия, логопедия, терапия, стоматология. В Чикаго в 1974 году состоялось первое заседание Ассоциации управления стрессом. С течением времени и проведенных конференций Международная ассоциация управления стрессом расширила свою миссию: · содействие приобретению применению и распространению знаний о стресс-менеджменте для пользы общества мирового пространства («to facilitate the acquisition, dissemination and application of sound knowledge of stress management for the benefit of society throughout the world»);В третьей главе представлены результаты проведенного исследования проблемы профессионального выгорания педагогических и научных работников Университета прикладных наук г.Ситуация информационного раскола между российским и немецким обществом на сегодняшний день прослеживается достаточно ярко. Это приводит к ряду неудобств, скрывает новые возможности для российских ученых, преподавателей и студентов. Данную ситуацию усугубляют следующие факторы: Различные социально-психологические установки общества и его требования; Деформированные ценности немецкого человека и сохранившиеся традиционно сложенные ценности русского человека; Характер коммуникативных практик, национальные экономические и социальные условия; менталитет немца и русского человек были исторически сложены по-разному; Немецкое общество в ряде вопросов имеет более глубокий опыт исследований. Эти исследования открыты и для «другого глаза» и ученые с интересом и охотой вступают в сотрудничество.Шкалой более высокого уровня является шкала ЛАП («личностный адаптивны потенц

Содержание

Введение

1. Профессиональное выгорание (синдром «burnout»): возникновение, основные параметры

1.1 Синдром «burnout»: парадигмальный подход

1.2 Основные характеристики и уровни профессионального выгорания

2. Стресс-менеджмент в системе управления персоналом

2.1 Стресс в контексте стресс-менеджмента

2.2 Виды стресс-менеджмента в организации

2.3 Международная ассоциация управления стрессом и ее научные исследования в области стресс-менеджмента

3. Исследование профессионального выгорания в России и Германии

3.1 Основания для исследования проблемы профессионального выгорания в России и Германии

3.2 Инструменты исследования

3.2.1 Тест на синдром «Burnout» Манфреда Нельтинга

3.2.2 Личностный опросник «Адаптивность» А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина

3.2.3 Результаты и анализ исследования в Германии и России

3.2.4 Интервью «Работа и жизнь: Россия и Германия»

3.3 Методические рекомендации по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение методами саморегуляции

Заключение

Список используемых источников

Приложения

Становление и развитие системы управления персоналом в ХХ веке связано с новыми парадигмами в работе с персоналом. Так в первой половине ХХ веке акцент переходит на внедрении теории человеческих отношений [1]. Теория человеческих отношений ставит своей целью показать эффективность нравственных, психологических, социальных и организационных сторон деятельности в управлении персоналом.

В XXI веке актуальность приобретает бизнес - юнит - менеджмент как управление с помощь бизнес - единиц, решающий проблемы повышения уровня квалификации персонала, оптимизацию его численности. Основные бизнес - единицы - специалисты по управлению персоналом. HR - специалист XXI века как бизнес-единица должен быть мобилен, гибок и быстро воспринимать новую, постоянно поступающую информацию, необходимо при этом сказать, что уровень его образованности и компетентности достаточен для распознавания достоверной и ложной информации. Управленца XXI века окружает невероятный поток дел, обязанностей и это становится следствием постоянного напряжения. Он живет в состоянии стресса. Согласны с определением стресса, предложенным канадским ученым Г. Селье [32], основоположником учения о стрессе как неспецифической реакцией человеческого организма на требования, которые вызывают потребность приспособиться, адаптироваться и восстановиться.

Большую часть своего времени «Человек XXI века» проводит на работе. Контексты работы, связанные с возникновением стресса и его увеличением: длинный рабочий день; высокая нагрузка на работе; недостаточное количество сна; конфликты и эмоционально ложные ситуации на работе; отсутствие контроля; отсутствие социальной поддержки; автономия на работе.

Модель Г. Селье «Требование/Контроль» основывается на психосоциальных характеристиках трудового процесса: психосоциальные требования работы в сочетании с элементами контроля над решаемой задачей и использованием навыков (сфера принятия решений) [32]. Указанная модель прогнозирует: · во-первых, связанный со стрессом риск заболеваний, · во-вторых, активные/пассивные корреляты профессий.

Регулярный стресс несет свои последствия. Он становится хроническим. ХХІ в. - век рыночной экономики, век интенсивных изменений в сфере управления персонала, поскольку развитие конкурентной борьбы на рынке труда, требующей высокой квалификации и профессионализма приводит к росту рискогенности общества, увеличению социальных и профессиональных рисков, росту стрессов, связанных со страхом потерять работу, с усталостью, возникающей в результате постоянного перенапряжения сил. В результате возникает состояние ненужности всего и вся, что характерно для профессионального выгорания.

Возникает вероятность появления у работника профессионального выгорания (синдром «burnout»). «Burnout» - это длительный ответ на хронические эмоциональные и межличностные стрессоры на работе. Феномен определяется тремя измерениями: [18]

· Эмоциональное истощение. Характеризуется чувством перенапряжения и истощением эмоциональных ресурсов.

· Обезличивание. Возникает ощущение социальной изоляции. Проявляется в циничном отношении к работе и коллегам.

· Снижение личных достижений. Характеризуется чувством некомпетентности на работе, безуспешности.

«Burnout» как синдром профессионального выгорания был рожден в Германии чуть больше двадцати лет назад. Быстрые темпы развития привели к расширению понятия. Ученые определили гендерные, профессиональные и возрастные различия в синдроме профессионального выгорания.

Проблема исследования заключается в решении вопроса: Какие профилактические мероприятия могут решить вопрос снятия профессионального выгорания сотрудников и сформировать конструктивное отношения к стрессовым ситуациям и овладение техниками саморегуляции?

Гипотеза данной работы определяется следующим образом: На основании изучения опыта системы менеджмента персонала возможна профилактика профессионального выгорания и формирование конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладения методами саморегуляции.

Цель данной работы: дать сравнительный анализ места и роли профессионального выгорания как проблемы управления персоналом в системе стресс-менеджмента по материалам исследования в России и Германии.

Цель может быть реализована посредством решения следующих задач: 1. Выявить сущность феномена профессионального выгорания.

2. Определить особенности стресс-менеджмента в системе управления персоналом.

3. Охарактеризовать инструменты и методы исследования феномена профессионального выгорания.

4. Обосновать необходимость разработки мероприятий профилактики профессионального выгорания.

5. Разработать методические указания по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение техниками саморегуляции.