Моделирование, описание и анализ бизнес-процесса. Принципы разработки и оценка автоматизированной системы учета в нотации IDEF0. Исследование входной и выходной информации. Требования к обеспечивающим подсистемам. Выбор архитектуры программной системы.
Аннотация к работе
Проектирование системы управления инцидентамиПри внедрении системы Mithril, эффективность работы может вырасти в десятки раз, все данные о проблемах и инцидентах будут храниться в одном месте (на удаленном сервере), доступ к данным можно будет получить мгновенно. Внедрение системы ИС Mithril позволит увеличить эффективность работы ИТ-отдела, технической поддержки и связанных с ними подразделений по следующим показателям: · Снижение числа потерянных инцидентов; Кроме того использование системы управления проблемами автоматизирует следующие аспекты работы служб заказчика: · Логирование эскалаций инцидентов; В нашем же случае требования к системе диктовались в первую очередь спецификой предприятия - ISP (предоставления услуг связи и доступа в интернет), что потребовало в первую очередь обмена информацией с вышеперечисленными системами заказчика, без которого предоставление функционала ИС невозможно.