Основные функции сервисного центра. Определение миссии, выделение критических факторов успеха и проблем предприятия. Проектирование базы данных для автоматизации бизнес-процесса "Заявка на ремонт". Функциональная, организационная и информационная модели.
Аннотация к работе
Данная база данных была разработана для автоматизации бизнес-процесса “Заявка на ремонт”.Список литературы и других ресурсовВ данной курсовой работе будет проводиться анализ такого предприятия, как сервисный центр.Сначала производим сбор информации о предприятии, его целях и задачах, структуре. Также изучим внешние и внутренние процессы, и среду, в которой функционирует предприятие. В общем, перед созданием ИС надо комплексно описать предприятие и его работу. На первом этапе мы создадим организационную модель сервисного центра, которая будет подразделяться на три уровня, верхний (заведующие), средний (организация работы предприятия), нижний (выполнение функций предприятия). Сервисный центр разделен на пять функциональных административных департаментов: отдел по ремонту; отдел ПО; отдел запчастей; отдел кадров; бухгалтерского учета.На данном этапе необходимо создать функциональную модель предприятия, которая должна отражать: 1.Взаимодействие предприятия с внешней средой (партнеры, клиенты, и т.д.); Состоит модель из двух частей: Первая часть отображает связи внутри предприятия, в данном случае это обязанности персонала, их взаимодействие между собой и сам результат работы. Сначала рассмотрим внутреннюю функциональную модель сервисного центра. В начале клиент подает заявку на ремонт своего оборудования (параллельно определяется по гарантии ремонт или нет), после этого отделение по работе с заявками передает оборудование специалистам, которые проводят диагностику и проводят необходимые ремонтные работы. Перечень проводенных ремонтных работ поступает на кассу, где состовляется окончательных отчет и подсчитывается общая стоимость ремонта (если ремонт по гарантии клиент ничего не оплачивает).Для построения информационной схемы необходимо проанализировать процессы получения, хранения и использования информации на предприятии. Кроме информации на бумажных носителях, может использоваться информация, хранимая в электронном виде, и информация, передаваемая между сотрудниками устно. На схему заносится информация, непосредственно относящаяся к производственным процессам. Отделение по работе с заявками, при необходимости, дает клиенту консультацию.Миссия Сервис центра: Предоставление клиентам максимально возможный набор услуг высокого качества и надежности, а так же обеспечение бесперебойной работы оборудования клиентов (партнеров) в будущем. Критические факторы успеха: Высококвалифицированные мастера. Структурные проблемы предприятия: Долгая доставка заказанных запчастей. Основная цель ИС сервисного центра - обеспечение автоматизации систем, которые используются в предприятии.В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов. Бизнес-процессы бывают трех видов: Управляющие - бизнес-процессы управляющие функционированием системы. Операционные - бизнес-процессы, создающие основной поток доходов. Бизнес-процесс должен иметь поставщика и потребителя (внешний объект или другой бизнес-процесс). В работе сервисного центра выделим бизнес-процесс «Заявка на ремонт» с первым условным номером.Business process reengineering)-фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Реинжиниринг использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, понятные как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Выделим изменения, произошедшие после реинжиниринга бизнес-процесса «Заявка на ремонт». В момент оформления заявки клиента приемщик вносит данные о клиенте и заявке в информационную систему, после чего распечатывает оформленный заказ, где клиенту достаточно поставить свою подпись.Данная база данных была разработана для автоматизации бизнес-процесса “Заявка на ремонт”. В базе можно будет хранить данные клиента, данные оборудование сданного на ремонт и т.д. А так же имеются основные этапы проектирования БД: Концептуальное (инфологическое) проектирование - построение семантической модели предметной области, то есть информационной модели наиболее высокого уровня абстракции. Далее приведем схему базы данных и структуры ее таблиц. Информация о оборудовании сданном на ремонт.В ходе выполнения курсовой работы были получены результаты: 1.Проведен системный анализ деятельности гостиницы; 3.Были выявлены проблемы предприятия и способы их устранения; 4.Были определены цель и задачи гостиницы; Из полученных результатов можно сделать следующие выводы: В настоящее время одной из главных проблем в сервисных центрах это то, что они не слишком прибыльны, поэтому для увеличения прибыли стоит расширить спектр услуг сервисного центра на сопутствующие и непрофильные.SELECT Заказ.[Код Заказа], Заказ.[Дата приема], Заказ.[Дата сдачи], Клиент.Имя, Клиент.Фамилия, Клиент.Адрес, Клиент.Телефон, Мастер.Имя, Мастер.Фамилия, Специализация.Специализация, Оборудование.Модель
План
Оглавление
1. Введение
2. Организационная модель
3. Функциональная модель
4. Информационная модель
5. Определение миссии, выделение критических факторов успеха и проблем предприятия. Определение целей и задач системы
6. Бизнес - процессы
7. Реинжиниринг бизнес-процессов
8. Проектирование базы данных
Введение
база данные автоматизация
В данной курсовой работе будет проводиться анализ такого предприятия, как сервисный центр. Для этого необходимо рассмотреть структуру организации, выявить проблемные места и найти пути для их исправления, помимо этого необходимо выделить и проанализировать бизнес-процессы, так же чтобы их улучшить. Еще одним этапом будет, построение базы данных для ее дальнейшего использования в сервисном центре. Предметом детального анализа была выбрана деятельность по ремонту электротехники, т.к. это является основной функцией данного сервисного центра.
Вывод
Список литературы и других ресурсовВ ходе выполнения курсовой работы были получены результаты: 1.Проведен системный анализ деятельности гостиницы;
2.Построены организационная, функциональная и информационная модели предприятия;
3.Были выявлены проблемы предприятия и способы их устранения;
4.Были определены цель и задачи гостиницы;
5.Были показаны бизнес процессы;
6.Разработанна БД для сервисного центра соответствующая критериям определенным ранее
7.Разработан интерфейс для гостиницы с помощью которого можно проводить элементарные операции с клиентами
Из полученных результатов можно сделать следующие выводы: В настоящее время одной из главных проблем в сервисных центрах это то, что они не слишком прибыльны, поэтому для увеличения прибыли стоит расширить спектр услуг сервисного центра на сопутствующие и непрофильные.
Список литературы и других ресурсов
1. https://ru.wikipedia.org
2. Кориков А.М., Павлов С.Н. - Теория систем и системный анализ: Учеб. Пособие