Проектирование современной информационной системы для подачи потребителями жилищно-коммунальных услуг заявок о проблемах, обнаруженных ими в сфере ЖКХ в России. Функциональные требования к архитектуре проектируемой системы. Создание базы данных системы.
Аннотация к работе
Работа посвящена проектированию информационной системы для подачи потребителями жилищно-коммунальных услуг заявок о проблемах, обнаруженных ими в сфере ЖКХ.Сфера жилищно-коммунальных услуг, как и любое явление общественной жизни, не является чем-то застывшим. Важной особенностью второго тренда является сохранение низкого уровня правовой грамотности населения по вопросам ЖКХ, а также традиционно признаваемая неопределенность законодательства в совокупности со сложным и запутанным механизмом бюрократической государственной машины, созданной для поддержания порядка в сфере жилищно-коммунального хозяйства. В России на сегодняшний день существует разнообразный ряд публикаций, посвященных различным аспектам проблем, связанных с качеством предоставления жилищно-коммунальных услуг. Принята в нашей стране и государственная программа «Информационное общество» [3], в соответствии с которой переход к современному информационному обществу связан с созданием информационных технологий и систем, основывающихся на сервисно-ориентированной архитектуре, развитием сетей доступа к информации, формированием цифрового контента, разработкой удобных для граждан сервисов. Предмет исследования - информационная система, через которую осуществляется прием заявок потребителей о проблемах в сфере ЖКХ и информационная поддержка таких потребителей по вопросам защиты их прав, использующая в своей основе функционал и технические решения, не реализованные в информационных системах, представленных в нашей стране на сегодняшний день.Проблема жилищно-коммунального хозяйства в России традиционно привлекает внимание, как широких слоев населения, так и профильных исследователей [8], а также лиц, чьи решения и действия определяют направление развития района, города и страны в целом [9]. Инспекция государственного жилищного надзора отсутствие ответа; ответ об отсутствии нарушений или компетенции; передача заявления в другой орган власти; штраф лицу, осуществляющему управление домом, в размере до 250 т.р.; выдача предписания об устранении нарушений Роспотребнадзор отсутствие ответа; ответ об отсутствии нарушений или компетенции; передача заявления в другой орган власти; штраф лицу, осуществляющему управление домом, в размере до 40 т.р. Роспожнадзор отсутствие ответа; ответ об отсутствии нарушений или компетенции; передача заявления в другой орган власти; штраф лицу, осуществляющему управление домом, в размере до 150 т.р. Администрация города или района отсутствие ответа; ответ об отсутствии нарушений или компетенции; передача заявления в другой орган власти; представление о нарушении законодательства; штраф лицу, осуществляющему управление домом, в размере, как правило, до 40 т.р.В связи с разнообразием связанных с ЖКХ вопросов (оплата, прием показаний приборов учета, голосования на общих собраниях и др.), большое число информационных систем имеют узкую направленность работы и не ставят перед собой целью информационную поддержку граждан при направлении заявок на проблемы ЖКХ. Информационные системы, действующие в отдельных государственных органах, позволяющие обратиться к ним с помощью заполнения формы на сайте такого органа (например, на сайте Прокуратуры Пермского края - prokuror.perm.ru/faq1) Представлена возможность подать жалобу на сайте и через личный кабинет получить ответ от ИГЖН и администрации населенного пункта. Представлена возможность подать жалобу на сайте и через личный кабинет получить ответ от службы поддержки ИС с рекомендациями о том, куда еще можно направить жалобу. Представлена возможность подать жалобу на сайте и через личный кабинет получить ответ от службы поддержки ИС с рекомендациями о том, куда еще можно направить жалобу.При последующем формировании требований к проектируемой информационной системе обозначим возможности, упущенные представленными на сегодняшний день системами, связанными с подачей заявок на проблемы в сфере ЖКХ и рассмотренными в предыдущем параграфе. Наиболее значимым упущением является то, что ни одна из указанных систем не предусматривает возможности направить заявку пользователя юристам для последующего обращения в суд с целью решения возникшей жилищно-коммунальной проблемы ни с помощью вебсайта, ни с помощью мобильного приложения. Весь процесс деятельности потенциального пользователя проектируемой информационной системы, позволяющей подать заявку о проблемах ЖКХ в суд, можно разбить на 11 этапов: Этап 1. Обнаружение подозрительных явлений. Потребитель выбирает один или комбинацию из перечисленных ранее путей решения жилищно-коммунальных проблем: проведение переговорного процесса с лицом, осуществляющим управление домом; обращение с жалобами в надзорные и контрольные государственные и муниципальные органы; подача в суд искового заявления об обязании устранить допущенные нарушения законодательства. Потребитель передает, а юрист принимает необходимые для подачи в суд документы и денежные средства (например, для оплаты государственной пошлины), а также возможный гонорар юриста.
План
Оглавление
Введение
Глава 1. Исследование состояния средств выявления проблем вопросах оказания жилищно-коммунальных услуг и борьбы с выявленными нарушениями по инициативе потребителей таких услуг
1.1 Анализ представленных в России возможностей подачи жалоб на проблемы в сфере ЖКХ
1.2 Информационные системы, используемые при подаче заявок на проблемы в сфере ЖКХ
1.3 Реализация возможностей, не предусмотренных существующими информационными системами, связанными с подачей заявок на проблемы в сфере ЖКХ
Глава 2. Проектирование информационной системы
2.1 Функциональные требования к проектируемой системе