Исследование программных продуктов на туристическом рынке. Разработка информационной системы для менеджера туристической фирмы, отвечающей современному стандарту. Проектирование и структурирование базы данных. Моделирование бизнес-процессов в турфирме.
Аннотация к работе
Для автоматизации процессов управленческого учета в туристических агентствах используется 1С: Предприятие, что позволяет формировать туры, регистрировать туристов, реализовывать основные функций CRM-системы: при необходимости в программе можно вести учет всех контактов с туристами и туроператорами, отправлять E-mail и SMS непосредственно из программы с фиксацией всех контактов. Между туроператором и турагентом заключается договор о частичном или полном доступе турагента к базе данных туроператора, что значительно снижает программно-техническую нагрузку на турагента и повышает эффективность предприятия туроператора. На схеме представлена следующая структура: Туроператор-> турагент-> Директор турагенства-> call оператор-> менеджер по внешнему туризму-> менеджер по внутреннему туризму. Что не маловажно такой метод даст возможность использовать систему не только туристическим фирма но и простым пользователям, а так же возможность использовать такие системы на мобильных устройствах смартфонах или планшетах. Именно для таких задач была разработана система, чтобы турагентства имели небольшой инструментарий и могли с помощью этого самого инструментария быстро и легко формировать клиентскую базу на основе уже недорого программного обеспечения, без лишних затрат и убытков для фирмы.Имея на рука ранние версии MS Office, Office 365 импортирует уже основные настройки для удобной работы пользователя установки, такие как стили текста, основные использовавшиеся шрифты, интервалы и отступы. Следующей таблицей станет таблица «менеджеров», в которой менеджеры осуществившие продажу тура будут пополнять базу для последующего анализа продаж, и выплат премиальных средств менеджеру. Далее следует создать таблицу с уже существующими, турами и их ценами в виде страны и стоимости посещения, данными которыми будет руководствоваться менеджер для предоставления информации клиенту. Важным фактором, является тот момент, что менеджеры турфирмы, используют системы бронирования туроператоров, которые расположены на их сайте, и подключится к такой системе можно только в том случае если менеджер имеет пароль, от системы. Ввод полей в таблицу предоставляется путем создания текстовых полей для столбцов «менеджер», «покупатель», «тур», «пакет».В результате выполнения выпускной квалификационной работы спроектирована информационная система средствами Microsoft Access и Toad Data Modeler, для менеджера турфирмы. Проанализирована работа менеджера турфирмы, в частности процесс подбора тура и документооборота, где были выявлены на практике моменты которые нужно автоматизировать для создания полной и классической базы данных для турагентств.
Введение
Актуальность выбранной темы, что в настоящее время существует множество информационных систем, которые оптимально бы подошли для внедрения в деятельность туристического предприятия, в том числе и для работы менеджера турфирмы, а так же для облегчения создания туров и увеличения производительности. Именно такие системы в совокупности дадут наилучший результат и лидирующие позиции на рынке.
Сейчас турагентствами используются классические базы данных (БД), которые формируются на базе MYSQL, Sql, Access (в зависимости от размеров фирмы), они идеально подходят для мониторинга работы всего предприятия. Для автоматизации процессов управленческого учета в туристических агентствах используется 1С: Предприятие, что позволяет формировать туры, регистрировать туристов, реализовывать основные функций CRM-системы: при необходимости в программе можно вести учет всех контактов с туристами и туроператорами, отправлять E-mail и SMS непосредственно из программы с фиксацией всех контактов.
Целью выпускной квалификационной работы является проектирование информационной системы для менеджера турфирмы, максимально отвечающую всем стандартам современного туристического бизнеса для менеджера турфирмы, и минимизировать нагрузку на самого человека средствами программного обеспечения BPWIN, Toad Data Modeler и Microsoft Access.
В выпускной квалификационной работе необходимо решить следующие задачи: 1. Описать структуру предприятия.
2. Проанализировать программные продукты на туристическом рынке.
3. Изучить существующую систему документооборота.
4. Промоделировать бизнес-процессы в турфирме.
5. Спроектировать базу данных.
6. Структурировать базу данных
7. Произвести внедрение системы в работу предприятия.
Разработанная система будет выполнена для туристической фирмы, для автоматизации работы менеджера и увеличения пропускной способности туристов. Система является универсальной и ее использование возможно в других фирмах и снижает затраты на закупку и установку дополнительного программного обеспечения.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов и заключения, списка использованной литературы, приложения
1. Структура туристической фирмы
1.1 Анализ программных средств для проектирования схемы туристической фирмы
Прежде чем создавать информационную систему, нужно четко понимать из чего состоит предприятие, какие механизмы заставляют его работать.
Для решения этой задачи существует множество программного обеспечения как в offline среде, так и online. Offline приложения и огромные пакеты удобны тем, что они всегда находятся под рукой имеют огромный функционал, такие как MS Office: Visio. Но так же имеют и минусы: 1. Высокая стоимость
2. Установка сторонних библиотек
3. Хранение данных только на жестком диске ввиду плохой компиляции данных.
4. Ограниченная среда применения.
5. Возможность использовать только под одну из предоставляемых платформ.
Online приложения, созданные малыми компаниями специализирующийся на быстром решении трудоемкостных задач, в ограниченное время, облегчают задачу тем, что: 1. Бесплатный и находятся в открытом доступе.
2. Имеют статус freeware, не требуя денежных выплат или составления договора с правообладателем (за редким исключением такие приложения требуют простой регистрации на сервисе, для анализа действенности).
3. Имеют дружелюбный интерфейс.
4. Взаимодействуют с другими online сервисами (почта, социальные сети).
5. Современное, понятное окружение, и логический дизайн, выполненный на более легком коде нежели продукту Microsoft.
6. Кроссплатформенность. Неважно какую операционную систему использует пользователь Win8, Windows 7, Linux, MACOS или мобильные системы, такие сервисы доступны для любого типа устройств.
В данный момент таких сервисов можно насчитать в сети интернет огромное количество. Созданы такие веб-приложения для упрощения работы во время перелетов, командировок, для облегчения нагрузки, на устройство.
Для проведения анализа стоит рассмотреть наиболее популярные среди таких сервисов.
Gliffy.com - online сервис для построения блок- схем, расчета сетей, создания проектов помещений. Имеет большие возможности, малый объем видов блоков, что ограничивает возможности сервиса. Аналогичен MS Visio.
Рисунок 1. Сервис построения диаграмм Giffy.com
Mockingbird - онлайн сервис с полным функционалом набором блоков. Не требующий регистрации и денежных вложений.
Рисунок 2. Сервис построения диаграмм Mockingbird
Стандартный интерфейс, аналогичный Microsoft Visio, легкое и понятное управление блоками. Современная стилистика позволяет легко понимать спроектированное на холсте и передавать данные по социальным сетям. Возможность внедрения видеороликов, презентаций и географических карт с координатами. Сохранение своих блок-схем в аккаунте зарегистрированного пользователя. Огромное количество клипарта позволяет осуществлять построение не только схемы для персональных компьютеров но и схемы для мобильный устройств на платформах Android и IOS, что значительно расширяет функциональность сервиса.
Draw io - русскоязычный сервис, для построения блок-схем. Важной особенностью является, то что одну и ту же схему можно рисовать с нескольких компьютеров, что является не малым преимуществом. Так же имеет возможность синхронизации с сервисами Google Drive, Gmail, Google Docks, для упрощения командной работы.
Рисунок 3. Сервис построения диаграмм Draw IO
Данные программные продукты, имеют высокую степень доступности по средствам широкополосного доступа в интернет или же wi-fi сетей. Они становятся не заменимыми среди своих аналогов, установленных на стационарных компьютерах за счет кроссплатформенности и легкой синхронизацией между существующими социальными сервисами.
Быстрый доступ к информации, легкий обмен данными является основной задачей предприятия, и таким образом online приложения, становятся лидерами рынка программного обеспечения в среде бизнесс-процессов. Следующий программный продукт, представлен фирмой «lucid chart». Мощный, удобный, пакет для проектирования блок-схем, с возможностью синхронизации к другим онлайн сервисам, создавать одну схему с нескольких компьютеров, удобный интерфейс, огромное количество клипарта и бесплатное пользование, а так возможность приобретения аккаунта pro, для увеличения объема пространства для хранения схем и возможность увеличения количества поставленных блоков на лист (в базовой версии всего 60 блоков).
Рисунок 4. Сервис построения схем Lucid Chart
После долго и четкого анализа выбор пал именно на сервис «lucidchart». Возможность создавать блок схемы, используя русский язык, является главным фактором при проектировке блок схем и в понимании бизнес-процессов предприятия.
1.2 Схема туристической фирмы
Определения
Туроператор - в его деятельность входит формирование и комплектация туров, с дальнейшей продажей от лица своей организации или же продажей через турагентов. Так же через туаргентов, туроператор поддерживает информирование клиентов. Между туроператором и турагентом заключается договор о частичном или полном доступе турагента к базе данных туроператора, что значительно снижает программно-техническую нагрузку на турагента и повышает эффективность предприятия туроператора.
Турагент - организация, которая занимается продажей сформированных туров туроператором, с последующей продажей за комиссионное вознаграждение. Чаще всего Турагент выступает посредником между туристом и туроператором.
Рисунок 5. Схема туристической фирмы средствами Lucid Chart
Вся деятельность менеджера турфирмы исходит от компании туроператора. Через туроператора менеджер предлагает клиентам готовые туры и оформляет путевки.
На схеме представлена следующая структура: Туроператор -> турагент -> Директор турагенства -> call оператор -> менеджер по внешнему туризму -> менеджер по внутреннему туризму.
Так же выделены два звена структуры это - технический отдел и курьер.
Они работают на турфирму на базе outsoursing, что значительно снижает расходы предприятия. Такая система позволяет использовать эти кадры, только тогда когда это требуется
Данная схема была изображена средством «lucidchart» для среднестатистического турагентства.
1.3 Обоснование проектирования информационной системы
Информационная система - совокупность методов и способов, хранения, создания, преобразования и распространения информации в деятельности предприятия с использованием собственных разработок на основе языков программирования или же по средством сторонних пакетов таких как MYSQL Workbench, Microsoft Office, HP System Management и другие. Информационная система любого турагентства является неотъемлемой частью деятельности предприятия. Чтобы быть лидером рынка информационная система должна включать в себя следующие характеристики: 1. Мониторинг данных о клиентах
2. Систему связи средствами e-mail
3. Система оповещения клиентов по sms или телефону
4. Набор документов необходимы для введения деятельности менеджером
5. Повышенное юзабилити в интерфейсе.
6. Минимальная нагрузка на техническое оснащение
7. Возможность использования системы для решения разных задач в рамка деятельности предприятия.
Так же информационная система должна быть подстроена под тип предприятия и базироваться на его программно-технических свойств. Возможность выхода в интернет системой повышает эффективность и информационную оснащенность менеджера для уточнения данных. Повышению эффективности и пропускной способности может поспособствовать не только грамотно обученный менеджер но так и простая и эффективная система включающая в себя выше указанные пункты.
Все современные системы базируются онлайн, на сайтах туроператоров.
На первый взгляд все становится понятным, но стоит приглядеться и видишь просто набор таблиц и слов. Это типичный вид систем бронирования и он считается эталоном среди ведущих туристических фирм в стране.
И имеют довольно непонятный интерфейс как для обученного менеджера так и для людей пришедших в эту сферу совсем недавно. Непонятная сортировка. В ходе изучения таких систем на практике было выявлено, что большинство систем бронирования выглядят примерно следующим образом:
Рисунок 6. Система бронирования Натали Турс
Интерфейс оставляет желать лучше так как он просто громоздкий и имеет излишнюю графику. В среде web такое составление давно не поощряется и изза чего фирма может потерять туристов. Даже для подготовленного человека такой вид системы будет не простым и отталкивающим.
На сегодняшний день ставка делается на интерфейс, а именно его практичность и лаконичность со средой пользовательского рабочего места.
1.4 Постановка задачи туристический программный информационный структурирование
Задача выпускной квалификационной работы состоит в том чтобы разработать информационную систему для менеджера туристической фирмы отвечающую современному стандарту, как с технической точки зрения, так и с практической. Она должна включать в себя документооборот, возможность использования менеджером для внешнего туризма и менеджером для внутреннего туризма, быть проста и в то же время решать поставленные перед ней задачи, такие как оформление туров, поиск по клиентской базе данных и быть эргономичной с точки зрения дизайна, а так быть максимально быстрой и легко обслуживаемой с программной точки зрения.
Так же чтобы полностью решить задачу, в ходе выполнения выпускной квалификационной работы, были выполнены
1. Проектирование блок схемы предприятие
2. Создание и структуризация бизнес-процессов
3. Создание базы данных в MS Access
4. Структурирование базы данных средствами Toad Data Modeler 4.3
5. Изучение существующего документооборота
6. Изучение рынка программного обеспечения для туризма
Только после выполнения выше указанных пунктов была полностью выполнена и решена задача о разработке информационной системы для менеджера туристической фирмы.
Так же дополнительной задачей стояла проблема об эргономике пользования системой, что часто встречается среди таких систем. Мною был выбран так называемый «Metro UI» (Metro user interface). Пользовательский интерфейс идея которого состоит в том чтобы отказаться излишеств украшения в пользу практичности использования на основе двух локальных цветов (прим. Черный и белый, зеленый и белый).
Такой интерфейс облегчит обучаемость, увеличит производительность за счет минимизированной стилистики и разреженности приложения, а так же даст полное взаимодействие между человеком и компьютером. Что не маловажно такой метод даст возможность использовать систему не только туристическим фирма но и простым пользователям, а так же возможность использовать такие системы на мобильных устройствах смартфонах или планшетах. Задача разглядывалась с момента прохождения практики в одной из фирм турагента, где менеджеры подключались к одной из существующих фирм тур операторов и бронировали с помощью их систем путевки. Именно для таких задач была разработана система, чтобы турагентства имели небольшой инструментарий и могли с помощью этого самого инструментария быстро и легко формировать клиентскую базу на основе уже недорого программного обеспечения, без лишних затрат и убытков для фирмы.
1.5 Анализ существующего программного обеспечения на рынке
В современном мире существует множество программного обеспечения для туризма. Большинство из имеют огромный функционал, но при этом же они имеют огромную стоимость на протяжении всего жизненного цикла. Ко всему прочему есть специализированные подстроенные под определенные типы фирм системы, что упрощает и облегчает работу менеджера и снижает затраты предприятия, но такие систему могут не полностью отвечать задачам туристической фирмы.
Жизненный цикл - это период времени с момента принятия решения о создании продукта до его полного изъятия (замены) из процесса деятельности.
Среди программного обеспечения на сегодняшний день можно отметить следующие продукты: Само-тур и Само-ТУРАГЕНТ
Новый продукт специализированый на турагентства, с возможностью создание клиентской базы, документооборота, учета эффективности, создания графиков и много другого. Данный проект в стадии развития и стоимость такого продукта составит 4,900 рублей платные обновления. Такой продукт может объединить офисы но только при наличии собственного сервера, потребует установки стороннего программного обеспечения
Рисунок 7. Информационная система Само-Тур.
Данный вид продукта предоставляет так же возможность учета платежей, но на данной стадии разработки не рентабелен т.к. стоимость превышает оговоренную производителем.
Мастер-тур
Программный комплекс «Мастер-тур» предназначен для туроператоров и автоматизации их деятельности, продукт поддерживается с 1995 года. На рынках России и стран СНГ «Мастер-тур» используется в 70% предприятий туроператоров.
Особенностью продукта, является его гибкость в настройках и позволяет эффективно работать: 1. Многопрофильным туроператорам в разных направлениях
2. Операторам, работающим с индивидуальными туристами
3. Компаниям, занимающихся круизами и автобусными турами
4. Небольшим компаниям и пансионатам
Рисунок 8. Информационная система Мастер Тур
«Мастер-тур» имеет достоинства для туроператоров: 1. Позволяет максимально сократить трудозатраты на оформление путевки, и при дальнейшем информирования клиента;
2. Обладает близким по сходству интерфейсу с продуктами Microsoft;
3. Имеет готовый веб-магазин на базе «Мастер-тур» - «мастер-веб»;
4. Позволяет эффективно модернизировать систему, благодаря гибким настройкам;
Туристический продукт «Мастер-тур» позволяет составлять отчетности, графики, формировать путевки, подключать к своей системе турагентов и производить мониторинг за их деятельностью, рассчитывать себестоимость продукта и многое другое, что необходимо для полноценной работы туроператора.
Продукт оптимально подойдет для туроператоров и автоматизации их деятельности, так как имеет все необходимые функции для работы туроператора. Однако столь высокие возможности задают высокую цену и не подходят для создания нашей информационной системы. Цены колеблется от 150000 рублей до 2300000 рублей. Поддержка и обновления программы платным. Есть возможность купить версии 2009 года и версии 2011 года в разных комплектация.
Terrasoft CRM
Продукт, разработанный украинской компанией, для введения деятельности не только турагентов но и для фирм работающих в других сферах. Среди клиентов «terrasoft crm» являются такие гиганты как компания «Яндекс», «Альфа Банк», GSM оператор «Билайн», портал трудоустройства «Head Hunter», многие автодилеры такие как «BMW в Оренбурге», «Renault» и многие другие.
Рисунок 9. Информационная система Terrasoft CRM
Система помогает предприятию автоматизировать бизнес-процессы, управлять и организовывать продажи, оптимально планировать маркетинговые мероприятия, управлять ресурсами компании, автоматизировать документооборот, вести учет по средствам базы данных.
Такой программный продукт идеально подходит для всех видом деятельности, начиная от турагентств, заканчивая огромными компаниями.
Начальная стоимость 140 евро за одну лицензию. Поддержка и формирование системы под предприятие могут быть изменятся благодаря своей гибкости и легкости. Так же есть возможность опробовать демо-версию
«Лидер-тур»
Ведущая IT-компания «Фрэнд» из Уфы, разработала систему «Лидер-тур», для введения деятельности тур предприятия. Данный продукт очень сомнительно отвечает всем нужным параметрам, так как производитель не отвечает на электронные письма и статус ПО не известен.
Из описания самим производителем, гарантированно, что данная система может анализировать систему скидок, введение клиентской базы, вести учет эффективности рекламы и быстрое оформление всех документов клиента при повторном обращении. Наличие демоверсий для того чтобы опробовать систему не найдено.
Со слов разработчиков, данный турпродукт специализируется на турагентства начального уровня и помогает развивать делопроизводство за счет своей эффективности. Стоимость данного программного-обеспечения начинается с 11000 рублей платное обновление платная абонентская поддержка.
Рисунок 10. Информационная СИСТЕМАЛИДЕР-тур.
Продукты Microsoft
Для любого предприятия, на начальной степени развития продукты Microsoft являются наилучшим вариантом. В сети-интернет можно приобрести уже готовые и сформированные проекты созданные на базе Microsoft Access, а под введением таких систем компетентного системного администратора, система будет идеальным решением на начальной стадии.
Microsoft Access
Рисунок 11 Окно связей Microsoft Access
Microsoft Access подойдет для начала работы введения учета данных, для любого типа турагентств.
Создавать клиентскую базу данных, введение учета расходов, поддерживать клиента на протяжении всего сотрудничества, проводить анализ эффективности рекламы. Возможность создавать формы и индивидуального дизайна поможет менеджеру быть компетентным в любом вопросе за счет возможности введения документооборота.
Особенность данного продукта является его надежность и бесперебойность в работе системы, так как создан разработчиками операционной системы Microsoft Windows.
Начиная с версии Office 365, продукт может работать не только на операционной системе Windows, но и на мобильной платформе Windows Phone, за счет философии дизайна и нового подхода пользовательского интерфейса. Такой подход позволит менеджеру работать в базе данных дистанционно и быть на связи имея простой доступ в интернет.
Рисунок 12. Главное меню Microsoft Access 2013
При аварийный ситуация новый продукт может синхронизироваться с облачных хранилищем «SKYDRIVE» и создавать внутри резервные копии.
В Office 365 появляется возможность создавать веб-приложения напрямую из Access используя SQL Server, обеспечивая наилучшую производительность и сохраняя целостность данных. Имея аккаунт Microsoft ID можно делится своими данными с другими отделами не используя браузер, а только органы управления программы.
Office 365 это инновационное решение в выборе программного обеспечения для ведения деятельности малого турагентства. Так же огромным плюсом является его цена, от 4000 рублей за пользовательскую версию, куда входят основные компоненты word, lync, excel, access, power point, outlook.
Для полноценного ведения бизнеса, Microsoft предлагает бизнес решения цена которых достигает до 500000 рублей.
Главным преимуществом данного продукта является поддержка пользователей и легкое и доступное управлением пакетом. Пользователь может установить дополнения или шаблоны с официально сайта, абсолютно бесплатно, а техническая поддержка ответит на любой интересующий вопрос и поможет восстановить работу системы при первом обращении.
Взаимодействие между человеком и программным обеспечением Microsoft в версии 365, создано таким образом, что имея под рукой планшет или другое мобильное устройство, пользователь может спокойно изменять и управлять данными используя новый интерфейс «Metro UI».
Microsoft Excel 365 Важный инструмент в делопроизводстве любого предприятия. Расчет финансовых средств с использованием MS Excel в турагентстве, является важным программным обеспечением, для любого бухгалтера или менеджера для создания анализа и ускоренных процессов обработки данных. Проводить анализ данных с каждой версией становится все легче и легче, в новой версии 365 использование локальной цветовой гаммы увеличило скорость обработки. Microsoft Excel как и все новые продукты Microsoft совместим с любым продуктом, имеет возможности синхронизации и публикации в SKYDRIVE или социальных сетях. Сервисы Microsoft через подключение по ID предоставляют так же возможность online редактирование таблиц, что значительно увеличивает процесс деятельности менеджера и повышает эффективность работы предприятия. Excel 365 входит в пакет программного обеспечения Microsoft Office и так же имеет огромные количества шаблонов на официальном сайте производителя, что значительно уменьшает затраты на создание проектов.
1.6 Выбор и обоснование инструментальных средств для решения поставленной задачи
На данный момент, существует множество инструментальных средств для автоматизации работы предприятия, которые помогут турагентству закрепится на рынке и при этом затратить на разработку минимальное количество средств. Большое количество программного обеспечения имеет высокую стоимость, но так же стоит рассмотреть варианты аналогово программного обеспечения В данном случае, это небольшое турагентство, имеющее небольшой стартовый капитал и существующее на кредите, а значит закупить дорогостоящие продукты для их деятельность может погубить турагентство. Для таких задач, сегодня многие фирмы выпускают бесплатные продукты, аналоговые «крупногабаритным» продуктам с полным функционалом. Таких продуктов множество, а именно, чтобы не покупать лицензию от CA Erwin process modeler, можно воспользоваться аналогами MYSQL Workbench, который позволяет моментально создать базу данных и структурировать ее в том же рабочем пространстве не переключаясь между разным программным продуктом.
Рисунок 13 Окно MYSQL Workbench
К сожалею MYSQL Workbench имеет статус «beta» и может давать сбои, поэтому пришлось отказаться от данного продукта ввиду его непредвиденных ошибок.
Для создания базы данных, был выбран, простой и в тот же момент удобный продукт от компании Microsoft, а именно MS Access. Удобное создание баз данных, с последующей редактурой и возможностью создания форм, как никак подходит для турагентства и деятельности менеджера турфирмы. Интерфейс понятен на интуитивном уровне и не требует долгого времени для обучения основным возможностям. Кроссплатформенность является не мало важным фактором в выборе программного обеспечения Microsoft, так как базу данных возможно редактировать прямиком из мобильного устройства. Access устанавливает все необходимые компоненты для его работы и использует только те библиотеки dll когда это требуется, что означает - быстродействие системы.
Рисунок 14 Таблицы Microsoft Access 365
Возможность синхронизации данных с online сервисами live, так же один из значительных факторов. При сбое операционной системы или случайной поломке компьютера, всегда идет сохранение резервной копии на сервисах Microsoft live ID.
Для структурирования базы данных стоял выбор между «График-студио Лайт 6» от российских разработчиков и «Toad Data Modeler». Первый продукт «График-студио лайт» требует установки дополнительной установки программного обеспечения, чем и был выкинут из списка выбора инструментария. Toad Data Modeler - инструмент для документирования, реинжиниринга, разработки схем и объектов для различных СУБД. Поддерживает множество баз данных, в том числе и Microsoft Access. Бесплатный и требует установки только самого продукта. В отличии от Erwin имеет поддержку русского языка и небольшой объем занимаемой оперативной памяти.
Рисунок 15. Рабочее пространство Toad Data Modeler
Интерфейс программы схож с CA Erwin чем облегчает задачу при структурировании базы данных.
Отказ от CA Erwin для структурирования базы данных был в большей сложности изза совместимости с Windows7 и проблемой установки. В бесплатном доступе есть возможность приобрести версию 4.0, а лицензия стоит $3900, что значительно затрудняло выбор инструментов разработки.
Для моделирования и документирования бизнес-процессов был выбран продукт фирмы All Fusion (та же фирма, что разработала ERWIN) - BPWIN. Данный продукт прост в использовании и эргономичен. Аналогов на рынке на сегодняшний день очень мало и имеют высокую стоимость. Среда проектировки стандартная windows, имеющая небольшие проблемы с поддержкой русского языка, что затрудняет оптимизацию бизнес-процессов. При установке не требует использования дополнительного программного обеспечения, совместим с последними версиями Windows.
Однако при покупке данного пакета придется заплатить высокую стоимость (около $4000). На сегодняшний день замены в бесплатном доступе просто не существует, а инструментарий от сторонних фирм-производителей имеет высокую стоимость.
Модели BPWIN дают возможность для осмысления бизнес-процессов и оценку влияния тех или иных событий, что является незаменимым средством в деятельности турагентства. Так как турагентство это часто небольшое предприятие и оно не требует огромных затрат на проектирование постоянно новых бизнес-процессов, а именно при обновлении кадров не стоит обновлять уже существующие модели процессов.
Всякое будущее приложение имеет концепцию дизайна. Дизайн может быть прототипом, а может быть лишь наброском будущего программного обеспечения. Для этой цели был выбран мощный продукт Adobe Photoshop CS5. Огромный графический пакет, для создания растровой графики и визуализации разного рода приложений, изображений и иллюстраций. Дороговизна Adobe Photoshop обуславливается его функционалом в сфере графики. С помощью Photoshop можно осмыслить будущую философию дизайна и при правильном подходе грамотно сформировать любой пользовательский интерфейс используя инструменты графического редактора. В любом типе приложения главную роль взаимодействия между программой и человеком является его внешний вид. Правильно подобранный цвет и расстановка органов управления в целостности дадут идеально рабочую систему.
Так же Adobe Photoshop является основным инструментом в рекламе туров. Красивые пляжи, рекламные буклеты, модели рекламирующие отели отретушированы именно в этом графическом редакторе, потому и был выбран основным средством для создания скриншотов и от рисовки концепт панелей для мобильных и настольных устройств.
Помимо внутренней рекламы в турагентствах используется внешняя (наружная) реклама, где используется векторная графика средствами Adobe Illustartor и Corel Draw, но для разработки системы нужны средства для деятельности внутри турфирмы, т.е. Adobe Photoshop, BPWIN, Toad Data Modeler и Microsoft Access.
Современный мир требует скорости от передачи информации в деятельности любой фирмы, полноценной отдачи от менеджера до клиента, и нужно всегда иметь доступ к данным вне зависимости от местоположения. Таким образом были выбраны самые новейшие продукты Microsoft для проектирования базы данных, чтобы менеджер турфирмы мог спокойно быть на связи и иметь доступ к данным о клиентах. Конечно существует множество других уникальных по своей природе продуктов отвечающих и решающих все задачи турфирмы, но так же имеющие огромную стоимость и дорогостоящую поддержку на протяжении всего жизненного цикла. Такие фирмы как «Натали Турс» используют собственные разработки, а значит обучение менеджера по работе с клиентами всегда проходит внутри фирмы и требует затрат и времени на само обучение менеджера.
Не всегда конечно гиганты туризма используют собственные разработки, они заказывают проектирование информационной системы у компаний разработчиков, таких как 1С. Но такие системы часто дают сбои при плохой поддержке, со стороны разработчиков, имеют множество недостатков, в том числе запутанный пользовательский интерфейс. В случае с нашей разработкой, она будет рассчитана на небольшое туристическое агентство, которое ежедневно обслуживает от 10 до 50 клиентов. Такие агентства часто не используют систем бронирования, а имеют доступ к системам бронирования ведущих туроператоров через пароль на сайте оператора. Такая система будет разработана для введения клиентского учета и будет оптимально подходить под малый тип предприятия средствами Microsoft, ведь современный компьютер просто не существует без установленных продуктов MS Office, что значительно уменьшает затраты на разработку и установку и данных продуктов. Используя небольшой объем занимаемой памяти в процессах компьютера, система будет моментально реагировать на запросы и повысит пропускную способность. Средствами BPWIN, MS Acess и Toad Data Modeler будет разработана высокоэффективная информационная система для менеджера турфирмы.
Главным образом нужно было найти оптимально подходящий инструментарий через анализ программных средств для решения поставленных задач, что и было выполнено, поиском через интернет ресурсы, информирующих покупателей о существующих информационных системах на российском рынке для внутреннего и внешнего туризма.
Важно не забывать, что современные тенденции технологий требуют полно отказа от бумажного делопроизводства. На помощь приходят системы электронного документооборота (СЭД) - на сегодняшний день малое производство может организовывать электронный документооборот с помощью социальных сервисов такие как Google Docks чтобы обмениваться файлами не используя флэш накопители, а так же системы на основе MS Access.
2. Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов является важной частью в решения задач для фирмы и визуального представления, каким образом действует тот или иной ресурс находящийся в предприятии и используемый им как основное средство для достижения желаемого результата, а так же возможность проверить эффективность и правильно произвести реорганизацию структуры деятельности отдельных звеньев.
Для построение модели бизнес-процесса для турфирмы, важно понимать, как и с чем работает тот или иной сотрудник. Так же не стоит забывать о программных средствах которые дают решение для данного типа задач и подобрать оптимальное менее затратное с финансовой точки зрения продукт.
2.1 Основные определения и понятия
На сегодняшний день рынок переполнен продуктами для моделирования бизнес-процессов, которые дают понять четкое описание для того или иного звена в деятельности предприятия. Адам Смит - шотландский экономик и философ, еще более 200 лет тому назад, предложил идею распределения труда, где каждый отдельный ресурс выполняет свою обязанность в деятельности производства. Такая система нашла свое применение и используется по сей день. В истории множество примеров такого подхода и сторонников Смита, среди которых Сэмюель Кольт в производстве своих револьверов. Часто его имя фигурирует в учебниках по менеджменту как основателя который на практике предпринял идею Адама Смита. Так и не безызвестный Генри Форд, использовал ту же модель на производстве своих первых моделей Форд-Т.
Такой метод эффективен и является наиболее правильным в подходе к организации бизнеса. К сожаление современный мир изменил требования и любой бизнес, стал находится под влиянием рынка, а именно его потребителем.
Разделение труда, гарантированно показывает высокий процент эффективности деятельности в любом направлении, но на сегодняшний день, это понятие потеряло свою сущность среди высоких запросов клиентов и таким образом появляются двоякие должности как «дизайнер-менеджер по работе с клиентами», «продавец-водитель», «администратор-печатник». К сожалению такой подход поощряется некомпетентными руководителями и чтобы понять, что такое бизнес-процессы и его ресурсы надо рассмотреть некоторые определения.
Процесс - это вид административной или операционной системы, который преобразует ресурсы в желаемы результат. Деловая литература предлагает множество понятий, которые зачастую не противоречат, а даже наоборот дополняют друг друга.
В более простом понимании процесс- это поток работы, переходящий от одного сотрудника, к другому, а на более масштабном уровне от одной организации к другой, создавая тем слаженно и правильно рабочий механизм предприятия. В туризме как и в другом виде деятельности все происходит как на организационном уровне так и на уровне одного человека (менеджера). Туроператор реализует свой продукт не только через свою компанию, но так же и через турагентства, за комиссионный сбор при помощи менеджеров фирмы.
В деятельности компании, бизнес-процесс (макропроцесс) понимается как связанный комплекс работ, который реализуется по заданным требованиям для достижения конечного результата.
Международные стандарты ISO9000 определение процесса как деятельности, использующей ресурсы, превращающей входы в выходы. При этом чаще всего один выход дает новые входы, где все процессы многочисленны и взаимосвязаны. Вход - это ресурс материального или информационного плана, который преобразуется бизнес-процессом в результат (выход). За редким случаем допускается, что бизнес-процесс может не использовать вход.
Под ресурсом понимается персонал или техническая часть предприятия которая нацелена на получение результата для фирмы.
Модель процесса - это изображение программно-техническими средствами деятельности ресурсов и их участие в жизни предприятия. Для построения таких моделей используются диаграммы разных производителей в том числе и Microsoft Visio.
2.2 Средства моделирования бизнес-процессов и обоснование выбора
На сегодняшний день рынок изобилует программными решениями в области моделирования, реинжиниринга и анализа бизнес-процессов. Следует рассмотреть подробно несколько вариантов наиболее подходящий да решения задачи в области моделирования процессов для турфирмы. Не смотря на огромное количество предлагаемых разработчиками программ, многие из них мало могут подойти для малых предприятий в силу своей стоимости, излишнего функционала, отсутствия пользовательской инструкции и учебного материала.
Первый продукт, ELMA - Российская разработка, система управления бизнес-процессами, которая основана на простой идеи: следить за эффективностью работы предприятия в режиме реального времени. Данное программное обеспечение позволяет сотрудникам работать удаленно (особенно ценно для филиалов). В систему встроен модуль электронного документооборота, который позволяет классифицировать и хранить все доступные для предприятия документы. Использует нотацию диаграмм BPMN.
Следующее программное решение, предлагает фирма IBM, IBM WEBSPHERE Business Modeler - комплексное средство с удобным пользовательским интерфейсом. Продукт акцентируется в первую очередь на ИТ-персонал, и только потом производственный. Имеет возможность мониторинга бизнес-процессов через веб-браузер.
Bizagi process modeler - это бесплатное программное обеспечение для моделирования бизнес процессов и их документирования в нотации BPMN.
All fusion process Modeler (ранее BPWIN) - мощное программное средство для решения построение бизнес-процессов. Является лидером рынка в сфере информационных технологий. Отличительной и наиболее важной частью является, то что данный продукт способен моделирова
Вывод
В результате выполнения выпускной квалификационной работы спроектирована информационная система средствами Microsoft Access и Toad Data Modeler, для менеджера турфирмы. При написании выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи. Рассмотрены информационные системы, различных туроператоров и всевозможных представленных на рынке, на основе которых и создавалась ИС. Проанализирована работа менеджера турфирмы, в частности процесс подбора тура и документооборота, где были выявлены на практике моменты которые нужно автоматизировать для создания полной и классической базы данных для турагентств. Средством для моделирования и документирования бизнес-процессов - All Fusion Process Modeler 7 были спроектированы бизнес-процесс в нотации idef0 и dfd, отражающие в целом взаимодействие менеджера турфирмы с туристами.
Данная система уникальна и подойдет для любого турагентства на начально этапе своего развития и поможет ускорить становления предприятия на рынке турбизнеса используя минимальные средства как с финансовой точки зрения так и программно-технической, ведь скорость, а именно время оформления документов в современном мире ценится дороже любого золота и делая выводы на полученных данных главным образом разработка имеет социально-культурную значимость так как имеет дело обращение граждан в турфирмы которые предоставляют досуг культурного и просветительного характера.
Для улучшения работы самой информационной системы и создание ее на мобильных устройствах потребуется дополнительное программное обеспечение и изучения языков программирования, а так же дополнительные финансовые ресурсы и опытные специалисты для портирование данной системы на разные платформы помимо Microsoft Windows.
Список литературы
Литература: 1. Гвоздева Т. В. Баллод Б. А., Проектирование информационных систем [Книга]. - Ростов н/д : Феникс, 2009.
2. Голицына О.Л. Максимов Н.В., Информационные системы [Книга]. - Москва : ММИЭИФП, 2004.
3. Дубейковский В. И. Практика функционального моделирования с ALLFUSION Process Modeler 4.1. Где? Зачем? Как? [Книга]. - Москва : Диалог-МИФИ, 2004.
4. Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. Теория и практика [Книга]. - СПБ : СПБГУП, 2003.
5. Петров В. Н. Информационные системы [Книга]. - СПБ : Питер, 2006.
7. Рыбина Г.В. Основы построения интеллектуальных систем: учебное пособие [Книга]. - Москва : ИНФРА-М, 2010.
8. Lambert M Surhone Mariam T Tennoe,Susan F Henssonow «Toad Data Modeler» 2010 год Google Play Toad Data Modeler [Книга]. - [б.м.] : Google Play, 2010.
9. MCLAUGHLIN Michael MYSQL Workbench: Data Modeling & Development [Book]. - [s.l.] : e-books, 2013.
10. Roger Jennings Access 2013 In Depth [Книга]. - [б.м.] : Google Play, 2012.
Нормативная документация: 11. Федеральный закон Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов РФ от 10.01.2003 № 15-ФЗ)
12. Федеральный закон Российской Федерации от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации “»
13. Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
Стандарты
14. ISO 9000 - требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.
Интернет ресурсы: 15. Официальный сайт Miscrosoft [Пакет установки Microsoft Office 365] // URL: 16. Официальное сообщество TOADWORLD [Пакет установки Toad Data Modeler] //URL: 17. Офицальный представитель в России CA Allfusion [Пакет установки] //URL: Размещено на