Разработка и внедрение автоматизированной информационной системы (АИС) работы с клиентами туристической фирмы (приема и обработки заявок). Технико-экономическая оценка туристического агентства, алгоритм и схема интерфейса программного обеспечения его АИС.
Аннотация к работе
1.6 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению комплекса задач 1.7 Обоснование проектных решений по программному обеспечению комплекса задач 1.8 Обоснование проектных решений по технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации 2.1 Информационное обеспечение комплекса задач 2.2 Программная реализация комплекса задачПредприятие имеет лицензию на право ведения деятельности по оказанию услуг в сфере туризма и сертификат соответствия. Целевой аудиторией считаются люди среднего и пожилого возраста, дети и молодежь, возможен подбор туров по индивидуальным параметрам, составление ознакомительных экскурсий по странам с учетом пожеланий клиента. Компания предоставляет детские туры для детей возрастом от года до 15 лет, развлекательные и познавательные туры для молодежи от 16 до 30 лет, познавательные и шоппинг-туры для людей среднего возраста от 30 до 50 лет, познавательные туры и экскурсии для людей пожилого возраста от 50 лет и старше. Кроме того фирмой предоставляются такие услуги, как страхование на время поездки, визовая поддержка, бронирование отелей, организация научных и культурных мероприятий, продажа авиа - и железнодорожных билетов по России и странам зарубежья. В персонал фирмы входят генеральный директор, непосредственно контролирующий всю деятельность, главный бухгалтер, заведующий учетом хозяйственных операций и составлением отчетности для подачи в налоговые органы, системный администратор, контролирующий работу компьютерной техники и программного обеспечения, а так же осуществляющий поддержку пользователей, менеджеры по продажам, работающие с клиентами и обрабатывающие поступающие заявки, менеджеры по рекламе, занимающиеся распространением рекламной продукции.Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по проведению государственной политики, нормативно-правовому регулированию, оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере туризма является Федеральное агентство по туризму. № 901 утверждено Положение о Федеральном агентстве по туризму [22]. Клиент излагает требования, сопровождая их необходимыми документами (паспорт, загранпаспорт, свидетельство о рождении ребенка, виза и т.д.), менеджер по обслуживанию вводит в систему данные о: фамилии, имени, отчестве, серии и номере паспорта и загранпаспорта, названии и стоимости тура, визе. Клиент оплачивает квитанцию в кассе ООО "Управляющая компания", кассир документировано подтверждает факт оплаты. Менеджер, прикрепленный к клиенту, ведет дальнейшие переговоры с вышестоящими органами, консультирует клиента по сбору недостающих документов, бронирует рейсы и гостиницы.Ускоренный прогресс в информационных технологиях, который наблюдается в настоящее время, позволяет утверждать, что производительность и качество работы таких систем будут неуклонно повышаться при незначительном росте их стоимости [1,5]. К таким средствам относятся СУБД, специализированное прикладное программное обеспечение, в частности "1С: Предприятие", занимающая лидирующую позицию на рынке такого рода продуктов и аппаратно-технические средства. Поэтому для увеличения производительности труда отдела приема заявок и повышения эффективности обработки данных необходима разработка автоматизированной информационной системы, обеспечивающей автоматизацию задач по ведению отчетности о клиентах, ее сбору и учету, так как объемы циркулирующей в компании информации превосходят возможности сотрудников для ее обработки и анализа, а часть данных предоставлена на бумажных носителях и требует перевода в цифровую форму. Подводя итог вышеследующему, к главным недостаткам можно отнести: невозможность расчета управленческих показателей вследствие сложности и объемности данных, большие трудозатраты, связанные с обработкой данных, низкая оперативность и невозможность своевременного реагирования на изменения, пониженная достоверность выводов и решений по причине дублирования данных, несовершенство поступления входных данных, несовершенство сбора, передачи и обработки данных. Критериями оптимизации можно считать: высокая надежность работы системы, полнота функций системы, оперативность, минимизация стоимостных затрат на прикладные системы, аппаратные средства, поддержку, сопровождение, развитие системы. автоматизированная информационная система туристическийУчет путевок и туров ведется на основе данных, сообщенных клиентом, форма содержит две области: для ввода информации о заказе и табличная часть для ввода заказываемых клиентом услуг. Предполагаемая схема сбора, обработки и выдачи информации основана на стандартном подходе обработки информации в АИС - замкнутой технологии обработки данных, обеспечивающей корректность ввода оперативных данных, за счет стыковки документов-источников, информационной базы и формирования отчетов, которые в свою очередь могут быть основой для ведения информационного массива [8]. Системы управления базами данных делятся на такие виды, как: системы, ориентированные на разработчик
План
Оглавление
Введение
1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика объекта управления
1.2 Экономическая сущность комплекса задач
1.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения данного комплекса задач
Список литературы
Введение
Переход к рыночным отношениям в экономике и научно-технический прогресс чрезвычайно ускорили темпы внедрения во все сферы социально-экономической жизни российского общества последних достижений в области информатизации. Информатизация в области управления экономическими процессами предполагает, прежде всего, повышение производительности труда работников за счет снижения соотношения стоимость/производство, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности специалистов [1]. Темпы роста информатизации всех областей производства и управления в последние годы заметно повысили свое практическое значение, становясь определяющим фактором развития и тесно переплетаясь с процессом производства товаров и услуг.
Качественное новое обслуживание информационных и управленческих процессов связано с использованием современной персональной электронно-вычислительной техники, созданием сетей ЭВМ. Потребность в разработке и применении эффективных и адекватных реальной действительности программ и технологий сегодня возрастает [2].
Успешное функционирование большинства современных предприятий во многом связано с высоким уровнем автоматизации процессов планирования, прогнозирования и управления. Актуальность проекта построена на разработке и внедрении автоматизированной системы работы с клиентами турфирмы, что предопределит успешную реализацию качественного туристского продукта потребителю и явится одним из главных источников функционирования туристического предприятия.
Туризм в наши дни - это весьма прибыльная и доходная сфера, тесно взаимодействующая со многими другими отраслями и способствующая их развитию, а потому представляет большой интерес для экономики государства в целом. Повышение качества обслуживания невозможно без разработки, внедрения и функционирования современных систем автоматизации деятельности. При этом многие вопросы реализации таких систем остаются недостаточно освещенными и проработанными, в специализированной литературе не хватает практических рекомендаций и советов, оставляя эту область достаточно неисследованной и открывая значительные возможности для ее изучения.
Использование автоматизированных информационных систем способно значительно упростить работу, повысив производительность труда путем перекладывания рутинных обязанностей с персонала на компьютер. Круг областей применения достаточно широк: бухгалтерский учет, маркетинговые исследования, учет используемых предприятием ресурсов. Использование автоматизированных программных комплексов позволит разгрузить занятость специалистов предприятия, сняв побочные и несущественные задачи и направив деятельность на выполнение главных обязанностей, а так же поможет избежать большинства ошибок, появляющихся в следствие невнимательности человеческого фактора. В условиях же современной экономической среды требуется оперативное и рациональное реагирование и принятие управленческих решений, а деятельность работников должна включать в себя ориентацию на новейшие разработки и технологии и экономию времени.
Таким образом помимо основной своей задачи по накоплению поступающей информации система будет иметь возможность обработки информационных ресурсов, программно-технических и организационно-технологических средств индивидуального или коллективного пользования, объединенных для выполнения определенных функций профессионального работника. С помощью данной системы появится возможность обработки заявок, выполнения расчетов, получения готовых данных в удобной табличной форме.
Целью данной дипломной работы является разработка автоматизированной информационной системы для туристического агентства.
В процессе создания были выявлены следующие цели.
Выполнение технико-экономической оценки туристического агентства.
Проведение системного анализа.
Выполнение формализации автоматизируемых задач в компании.
Обоснование проектных решений по информационному и программному обеспечению комплекса задач.
Разработка инфологической модели данных.
Разработка датологической модели.
Разработка макетов отображения результатов.
Разработка алгоритма и схемы интерфейса программного обеспечения АИС турфирмы.
Выполнение программной реализации основных задач.
Оценка экономической эффективности разрабатываемой АИС.
К основным функциям, выполняемым туристической фирмой, относятся: 1. Ведение справочников номенклатуры городов, услуг, туров, транспорта, стран, сотрудников, заказов, клиентов, поставщиков.
2. Вывод информации о стоимости туров.
3. Вывод информации о турах в определенные страны с определенной длительностью пребывания.
4. Ведение истории заказов клиентов.
5. Формирование списка сотрудников, клиентов, поставщиков.
6. Учет списка должников.
7. Ведение истории визового обслуживания.
Разработка и внедрение в производство автоматизированной информационной системы повысит эффективность труда сотрудников туристического агентства, обеспечив оперативность и достоверность выполнения всех работ и прозрачность ведения финансовой отчетности.
Объектом исследований является туристическое агентство. Предметом исследования - задачи, связанные с приемом и обработкой заявок на приобретение туров и путевок.
В процессе изучения и обработки данных применялись такие методы исследования, как абстрактно-логический, монографический, экономико-статистический, расчетно-конструктивный, использовались основные приемы анализа.