Разработка автоматизированной информационной системы для сокращения времени обслуживания клиентов ООО "Ледокол" и частичного исключения человека из сервиса, основываясь на статистике потока посетителей в зависимости от различных временных интервалов.
Аннотация к работе
Проектирование АСОИУ задача не тривиальная и требует тщательного продумывания, которое в себя включает анализ структуры и деятельности предприятия, создание моделей «Как есть», выявление проблемных областей, выдвижение предложений по автоматизации, создание модели «Как должно быть».Проблема заключается в том, что при большом количестве посетителей отделе скапливаются большие очереди, изза того что оформление заказа и выдача коньков занимает длительное время, вследствие чего у посетителей формируется негативное представление о компании, что ведет к потере клиентов.Клиент, заходя в отдел проката, проверяет очередьк окошку.Если очередь большая клиент может уйти, иначе клиент подходит кокошку проката. Клиент совершает заказ: указывает время катания, оплачивает его, оставляет в залог свои документы, получает коньки и выходит на лед. Завершив катание вовремя либо позже(раньше), клиент возвращается к окошку, отдает коньки, доплачивает если в этом есть необходимость, забирает свои документы и уходит из отдела проката. Работник отдела проката, спрашивает у клиента о количестве времени, которое необходимо тому для катания. Работник отдела проката узнает размер обуви клиента, чтобы подобрать подходящие коньки.Проанализировав модель «Как есть» и проблемные области предприятия, были сформулированы следующие предложения по автоматизации: 1 Установить терминалы оформления заказа в холле. 2 Установить турникеты с датчиками контроля времени на входе в зону катанияи выходе их нее для точного подсчета времени проката. Все 4 блока объединить в одну систему для решения всех поставленных проблем и создания АСПК «Ледовый дворец». Как видно из рисунка 2 наша модель упростилась путем убавления некоторых блоков и их заменой, однако данная модель позволяет решить проблемы ООО «Ледокол» по оформлению заказа. Клиент подходит к терминалу оформляет заказ, путем выбора времени проката, размера коньков и их типа.Работа выполняется на основании договора № 1 от 15.09.2012 между ООО «Ледокол» и ООО «АП» Работы по созданию Системы сдаются Разработчиком поэтапно в соответствии с календарным планом Проекта. По окончании каждого из этапов работ Разработчик сдает Заказчику соответствующие отчетные документы этапа, состав которых определены Договором. Основным функциональным назначением системы проката коньков является организация автоматического обслуживания клиентов находящихся на территории катка. Система должна обеспечить: · Сбор, обработку, хранение информации получаемой из оперативной базы данных;Система АСПК должна иметь трехуровневую архитектуру (можно привести общую схему, на которой определить уровни.Например, первый - источник, второй - хранилище, третий - отчетность).Система должна быть ориентирована на работу в реальном времени и обеспечивать выполнение всех функций с заданной периодичностью и точно в назначенный срок. В Системе предлагается выделить следующие функциональные подсистемы: · подсистема сбора, обработки и загрузки данных, которая предназначена для реализации процессов сбора данных из систем источников, приведения указанных данных к виду, необходимому для наполнения подсистемы хранения данных; Система должна поддерживать следующие режимы функционирования: · Основной режим, в котором подсистемы АСПК выполняют все свои основные функции; Для обеспечения высокой надежности функционирования АСПК как системы в целом, так и ее отдельных компонентов должно обеспечиваться выполнение требований по диагностированию ее состояния. · Администратор системы АСПК - на всем протяжении функционирования системы обеспечивает контроль процессов подготовки и загрузки данных с датчиков и терминалов в хранилище данных, правильную работу программ анализа данных, правильный и бесперебойный вывод информации на информационные экраны.Система подвергается испытаниям следующих видов: 1. Предварительные испытания. Состав, объем и методы предварительных испытаний системы определяются документом «Программа и методика испытаний», разрабатываемым на стадии «Рабочая документация». Состав, объем и методы опытной эксплуатации системы определяются документом «Программа опытной эксплуатации», разрабатываемым на стадии «Ввод в действие». Состав, объем и методы приемочных испытаний системы определяются документом «Программа и методика испытаний», разрабатываемым на стадии «Ввод в действие» с учетом результатов проведения предварительных испытаний и опытной эксплуатации. Составление и подписание Акта приемки АСПК в опытную эксплуатацию Экспертная группаОсновные мероприятия по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие: 1) приведение поступающей в систему информации (в соответствии с требованиями к информационному и лингвистическому обеспечению) к виду, пригодному для обработки с помощью ЭВМ; 3) создание условий функционирования объекта автоматизации, при которых гарантируется соответствие создаваемой системы требованиям, содержащимся в ТЗ; Для создания условий функционирования АСПК, при которых гарантируется соответствие создаваемой системы требования
План
Содержание
Введение
1. Выбор темы
2. Модель как есть
3. Автоматизация
4. Модель «Как должно быть»
5. Техническое задание
6. Порядок контроля и приемки системы
7. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие
8. Требования к документированию
9. Источники разработки
Заключение
Введение
автоматизированный управление клиент обслуживание
Цель курсовой: получение навыков проектирования автоматизированных систем обработки информации и управления (АСОИУ).
Проектирование АСОИУ задача не тривиальная и требует тщательного продумывания, которое в себя включает анализ структуры и деятельности предприятия, создание моделей «Как есть», выявление проблемных областей, выдвижение предложений по автоматизации, создание модели «Как должно быть». Также нужно решить такие вопросы как способ автоматизации, какие инструменты для этого использовать, и какие элементы нужны будут для функционирования системы, составление технического проекта и задания, а также само создание автоматизированной системы.