Проект мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в трудовых коллективах с учетом гендерного подхода (на примере ОАО "Сбербанк Российской Федерации") - Дипломная работа

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра управления персоналом, документоведения и архивоведения Проект мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в трудовых коллективах с учетом гендерного подхода (на примере ОАО «Сбербанк Российской Федерации»)Осложнения экономического положения России 2014-2015 годов в связи с введением санкций, девальвацией рубля и резким снижением цен на нефть сопровождаются экономическими трудностями в современных организациях, которые вызывают рост социального напряжения в трудовых коллективах. Конфликты порождают нестабильность, отрицательно влияют на производственные показатели всего трудового коллектива, даже если возникли в одном из подразделений. Актуальна практическая деятельность специалистов - психологов, социологов, конфликтологов и менеджеров по управлению персоналом, оказывающих психологическую помощь мужчинам и женщинам, которые находятся в конфликтных ситуациях. Все выше названное является одной из причин возникновения конфликтов в трудовом коллективе, в том числе с гендерным уклоном. Раскрыть теоретико-методологические основы процесса управления конфликтами в трудовом коллективе с учетом гендерного подхода;Теорией конфликтов занимались такие отечественные ученые, как Ф.М. Но теория «развитого социализма», которой подчинялось все в СССР, признавала лишь «некоторые противоречия» в трудовых коллективах и в социалистическом обществе в целом и утверждала, что антагонистических противоречий в обществе развитого социализма нет. Хотя основатель марксистко-ленинской теории Карл Маркс утверждал, что именно социальные конфликты носят всеохватывающий характер, объясняют социальные процессы и изменения в обществе, и чуть ли не являются двигателями прогресса. Козер утверждают, что конфликты является естественным результатом любой системы управления, часто носят позитивный характер, стабилизируют экономические и социальные процессы. Они утверждают важность процессов «регулирования» конфликтов; наличия людей, наделенных правами регулировать и управлять конфликтами, принимать управленческие решения по разрешению конфликтов.Конфликты между малыми группами касаются сотрудников этих групп, но влияют на уровень эмоционального напряжения в подразделении. Конфликты между микрогруппами в группе касаются членов группы, но влияют на уровень эмоциональной напряженности в группе, в подразделении. Общими условиями разрешения конфликтов можно назвать следующие: - Первое условие - каждая из сторон конфликта должна признать наличие конфликтной ситуации, признать за оппонентом право на существование и свое мнение. Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению или минимизации причин, породивших конфликт, или коррекция поведения участников конфликта. Можно выделить несколько групп, чьи интересы затрагиваются в конфликте: - первичные группы - затронуты их личные интересы, они сами участвуют в конфликте, но не всегда от этих групп зависит возможность успешного ведения переговоров;Термин "гендер" (род, пол) вошел в употребление под влиянием "женских" исследований для того, чтобы подчеркнуть социальную обусловленность системы половых ролей, социальных функций пола. Например, в дифференциальной психологии значимыми являются различия между мужчинами и женщинами в визуально-пространственных способностях. Традиционный стереотип мышления накладывает на поведение и психологию мужчины и женщины особую модель поведения и накладывает ограничения в поведении и поступках, которые определяют принадлежность к тому или иному полу. Законодательство Российской Федерации закрепляет за мужчинами и женщинами равные права во всех сферах общественной жизни, и оговаривает наказания за нарушение этих прав вплоть до уголовной ответственности. Равноправие женщин и мужчин как основной тезис представлено в российском законодательстве: - равенство прав женщин и мужчин содержится в 19, 29, 34, 35, 36, 37 статьях Конституции РФ;В современной социологической науке имеются противоволожные взгляды на природу и роль слциально-спихологического конфликта.К компетенции Общего собрания акционеров относятся следующие вопросы утверждение Устава Банка, реорганизация банка; ликвидация банка; избрание членов Наблюдательного совета; избрание Президента, Председателя Правления Банка; избрание членов Ревизионной комиссии, определение количества и номинальной стоимости акций; увеличение уставного капитала банка и др. глобальные организационные вопросы. В рамках дипломного исследования разработана анкета социологического опроса «Причины возникновения конфликтов в трудовом коллективе Сбербанка России» и проведен экспериментальный опрос 8 сотрудников - женщин и 8 сотрудников - мужчин Сберегательного банка.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ С УЧЕТОМ ГЕНДЕРНОГО ПОДХОДА

1.1 Понятие, природа и сущность социально - психологического конфликта

1.2 Причины возникновения, последствия и пути разрешения конфликтов в организации

1.3 Специфика гендерного конфликта, его разновидности и основные элементы

Выводы по главе 1

Глава 2. АНАЛИЗ УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» С УЧЕТОМ ГЕНДЕРНОГО ПОДХОДА

2.1 Организационная структура ОАО «Сбербанк России», характеристика трудового коллектива банка с учетом гендерного состава

2.2 Методы анкетного опроса и социометрии в анализе уровня гендерных конфликтов в ОАО «Сбербанк России

2.3 Методы психодиагностики в анализе причин возникновения конфликтных ситуаций с гендерным уклоном в ОАО «Сбербанк России»

Выводы по главе 2

Глава 3. ПРОЕКТ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИ ОБОСНОВАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ГЕНДЕРНЫМИ КОНФЛИКТАМИ В ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»

3.1 Роль профессионально-психологического отбора и оценки персонала в разрешении гендерных конфликтов в подразделениях банка

3.2 Мероприятия по улучшению психологического климата в коллективе в ОАО «Сбербанк России»

3.3 Совершенствование мотивации сотрудников организации как метод предотвращения конфликтных ситуаций

Выводы по главе 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ