Изучение методов, видов и проблем обучения персонала. Рассмотрение профессиональных функций и должностных инструкций сотрудников. Индивидуальная корректировка методов подготовки. Системный анализ результатов анкетирования новых респондентов банка.
Аннотация к работе
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КУРСОВАЯ РАБОТА на тему «Проблемы обучения персонала на примере ЗАО «Райффайзенбанк» Работа выполнена студентом группы 10-301 Афанасьевым В. В.Ранее в управлении персоналом наибольшее внимание уделялось подбору и расстановке кадров, сейчас же поиск подходящих на должность кандидатов - только начальный этап работы. Возрастает необходимость инструктажа новых работников, производственного обучения, профессиональной подготовки трудового коллектива, что является залогом эффективной деятельности организации. Многие сотрудники приходят работать в организацию без необходимого опыта работы сразу после получения высшего образования либо после работы абсолютно в другой сфере. Наличие знаний в области определенной профессии не всегда является достаточным условием для успешного выполнения функциональных обязанностей, поэтому высока роль эффективной системы подготовки и обучения персонала, соответствующей реальным должностным требованиям. Цель: выявить элементы системы обучения, не соответствующие потребностям персонала и затрудняющие процесс подготовки.Это целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей и т.п. Цели обучения с точек зрения работодателя и самого специалиста существенно различаются. Задачи обучения персонала предполагают совершенствование имеющихся и освоение новых навыков, более сложных работ, освоение новой техники и технологии, изучение наиболее рациональных приемов на основе опыта передовых производств, достижение качественных показателей, освоение новых методов и приемов труда и его организации. Выгоды, получаемые организацией в результате обучения персонала, выражаются в следующем: · Обучение работников позволяет организации более успешно решать проблемы, связанные с новыми направлениями деятельности, и поддерживать необходимый уровень конкурентоспособности; · Обучение позволяет поддерживать и распространять среди сотрудников основные ценности и приоритеты организационной культуры, пропагандировать новые подходы и нормы поведения, призванные поддерживать организационную стратегию.В современной практике компаниями используются различные виды организации процесса обучения. Внутреннее обучение проводится на территории организации, внешнее - с выездом в специальную организацию, занимающуюся обучением персонала. Семинар - один из основных видов учебных практических занятий, состоящий в обсуждении учащимися сообщений, докладов, выполненных ими по результатам учебных исследований. Открытый тренинг - это форма обучения, при которой занятие разрабатывается без учета особенностей организаций. Подготовка кадров - процесс планомерного и организованного обучения кадров соответствующей квалификации для отрасли производства, обладающих необходимыми специальными знаниями, умениями и навыками.Методы обучения персонала, т. е. способы, при которых достигается овладение обучающимися знаниями, умениями, навыками, разделяют на две большие группы: на рабочем месте и вне рабочего места. Среди методов обучения на рабочем месте традиционно выделяют: · Инструктаж - разъяснение и демонстрация приемов работы; · Смена рабочего места (ротация) - позволяет расширить опыт работника путем планомерного перемещения его с одной работы на другую; [5] Основные недостатки обучения на рабочем месте: возрастание нагрузки на руководителей и специалистов, участвующих в процессе обучения; возможная недостаточная методическая подготовка, отсутствие опыта и авторитета у обучающих; узкопрофессиональная направленность обучения. Обучение манере вести себя в различных производственных ситуациях, при ведении переговоров, причем обладатели ролей должны вырабатывать альтернативные точки зрения.Данный метод применяется при изучении массовых, имеющих широкое распространение явлений, при отсутствии необходимости в глубинном изучении какого-либо объекта.В рамках данного исследования будет сформирована случайная выборка доступных случаев, так как опрашиваться будут новые сотрудники, находящийся в момент анкетирования на рабочем месте.Исследовательская группа студентов МАИ предлагает Вам принять участие в опросе, целью которого является исследование существующей системы обучения персонала. По результатам исследования будут выявлены основные проблемы и недостатки системы обучения, что является важным для организации и ее сотрудников. В вопросах анкеты выберете вариант ответа, который Вы считаете наиболее верным, и обведите в кружок его номер (если в инструкции к анкете не указано иное).
План
СОДЕРЖАНИЕ
1. Методологический раздел
2. Теоретический раздел
2.1 Понятие и цели обучения персонала
2.2 Виды обучения
2.3 Методы обучения
3. Процедурный раздел
3.1 Обоснование выбора метода исследования
3.2 Обоснование выборочной совокупности
4. Анкета
Список использованных источников
1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
Тема исследования: обучение персонала в банке на примере ЗАО «Райффайзенбанк»