Развитие рынка телекоммуникационных услуг России. Процесс работы провайдера с клиентом. Точки взаимодействия сервисного провайдера, его клиентов, его поставщиков и других провайдеров услуг. Основные направления исследований и разработок TM Forum.
Аннотация к работе
1. Глава Обзор предметной области 1.1 Актуальность темы исследования 1.2 Развитие рынка телекоммуникационных услуг России 2. Глава Ситуация «AS IS» 2.1 TM Forum Business Process Framework 2.2 Процесс работы с клиентом 2.2.1 Процессная диаграмма 2.2.2 Процесс управления проблемами абонента Заключение Список используемой литературы Введение На сегодняшний день информатизация общества приводит к широкому распространению услуг связи в целом, прежде всего, телекоммуникационных услуг. Свою главную цель TM Forum видит в том, чтобы предоставить всем операторам единый подход для сквозной автоматизации операционных бизнес-процессов оказания клиентам информационных и телекоммуникационных услуг. TMF предлагает путь для создания «оптимального» оператора через стандарты преобразования бизнес-процессов и систем.