Применение методики Кано для оценки потребительской ценности продукции промышленного назначения (на примере автоматизированной системы управления АСМУТ "НПФ "Ракурс") - Статья
Исследование ценности атрибутов на основе сравнительных оценок (бенчмаркинга) с использованием методики Кано, которая позволяет выявить возможности влияния цены на сложную систему (продукта) с множеством функциональных свойств. Оптимизация состава опций.
Аннотация к работе
Статья по теме: Применение методики Кано для оценки потребительской ценности продукции промышленного назначения (на примере автоматизированной системы управления АСМУТ «НПФ «Ракурс»)Статья посвящена исследованию ценности атрибутов на основе сравнительных оценок (бенчмаркинга) с использованием методики Кано, которая позволяет выявить возможности влияния цены на сложную систему (продукта) с множеством функциональных свойств. Дальнейшая оптимизация состава опций, входящих в систему, производится таким образом, что получившаяся комплектация наиболее полно отвечает запросам потребителей - снижая стоимость атрибутов, снижается полная себестоимость системы с возможностью соответствующего снижения цены Для оценки приростной потребительской ценности продукции, которая по сумме всех факторов в наибольшей степени зависит от функциональных и сервисных выгод, рекомендуется использовать метод сравнительных оценок (бенчмаркинг) в сочетании с методом Кано. Данный метод может быть применен в маркетинге для выявления свойств товара, которые приводят к удовлетворенности клиентов или вызывают их неудовлетворенность, а также для определения новых отличительных характеристик продукции и свойств, которые можно было бы исключить. Из общего перечня было отобрано 12 функциональных атрибутов (функций системы АСМУТ), обладающих, по мнению экспертов, наибольшей значимостью: 1. дублирование каналов и устройств в системе; 2. стандартные сетевые интерфейсы для подключения к другим системам; 3. подробная диагностика типа дефекта и прогнозирование развития дефекта; 4. расширенная диагностика в реальном времени на основе хроматографии без вызова передвижных лабораторий; 5. определение нагрузочной способности по температуре, по образованию пузырьков пара и автоматический анализ графика нагрузки; 6. собственный источник точного времени (GPS); 7. возможность подключения к системе удаленных пользователей по Web-интерфейсу (удаленный доступ к данным мониторинга); 8. наличие у системы собственного автоматизированного рабочего места (АРМА); 9.