Сущность и классификация конфликтов, их разновидности и сравнительная характеристика, выполняемые функции. Структурная и процессуальная модель описания данного явления в организации. Диагностика конфликтных ситуаций в транспортной компании, профилактика.
Аннотация к работе
Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В настоящее время проблема конфликтов выступает объектом повышенного внимания в различных отраслях научного знания. Руководителям в своей деятельности приходится часто сталкиваться с конфликтами, что ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на конфликты в организации. Конфликты в организации имеют свою специфику, которая проявляется в причинах, динамике, видах конфликтов, а также способах их разрешения. Эффективность урегулирования руководителем возникающего в организации конфликта определяется, прежде всего, выбором способа его разрешения - конкретного пути разрешения или снятия некоего противоречия, лежащего в основе конфликта. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации. Цель исследования - выявить причины, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов в транспортной компании ООО «Автомиг», и на основе анализа разработать меры по профилактике и управлению конфликтами. Теоретические основы организационных конфликтов 1.1 Конфликт: понятие, функции, классификация Конфликт (от лат. konfliktus) - это столкновение сторон, мнений, сил. Межличностные конфликты в организациях - это большей частью конфликты по вертикали, когда конфликтующие стороны находятся на разных уровнях управленческой иерархии, и конфликты по горизонтали, когда стороны расположены на одном уровне иерархии. Очень часто межличностные конфликты вытекают из внутриличностных: противоречивые личностные тенденции внутри самого человека ведут к столкновениям с другими людьми. Межгрупповые конфликты в организациях могут возникать как между структурными подразделениями, так и между группами сотрудников одного подразделения. Весьма частым источником конфликтов в организациях является несбалансированность рабочих мест. По мнению А.И. Шипилова, правильнее говорить о завершении, которое заключается в окончании конфликта по любым причинам. Это происходит тогда, когда конфликт затухает (6%), перерастает в другой (15%) или устраняется административным путем (17%). Проведение диагностики, по мнению Н.В. Гришиной, предполагает определение: 1.