Причины конфликтов, их динамика развития и методы управления - Курсовая работа

Со словом конфликты у нас, в основном, связаны негативные ассоциации. Если спросить у какого-либо человека, чем характеризуется конфликт, то он спонтанно назовет, в первую очередь, такие аспекты как гнев, возбуждение, стресс, спор, ярость, нагрузка потеря времени. Во-первых, конфликт связан с опасениями, что ухудшится сотрудничество и эффективность работы, а также с тем, что конфликт может усиливаться и выйти изпод контроля. Во-вторых, многие люди имеют потребность в гармонии - для них лучше избегать конфликтов, как в профессиональной, так и в личной сфере, чем активно участвовать в них.Так, например, конфликт может быть внутриличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя), межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками); между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различного статуса. Возможны также классификация конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие. Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта. Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным. Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом общие стадии протекания: · стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;Различаются следующие стадии конфликта: · возникновение Конфликт возникает при наличии конфликтной ситуации. Напряженность свидетельствует об осознании субъектами назревшего противоречия и потребности его разрешения. Он формируется на основе оценивания конфликтной ситуации. Первоначальный акт, провоцирующий конфликт - инцидент.Анализ процесса возникновения конфликта включает изучение развития того противоречия, который лежит в его основе. Козер, американский социолог, отмечает, что конфликт возникает тогда, когда исчерпывается возможность мирного решения противоречий. Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания участников. Конфликтогены - это слова, действия (или бездействия) способные привести к конфликту. Все конфликтогены можно отнести к одному из видов: стремление к превосходству, проявление агрессии, проявление эгоизма.Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Применительно к конфликту такие подходы неприемлемы, так как наряду с тем, что он является системой, конфликт представляет собой и процесс. Поэтому структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс. Кроме понятия «конфликт» часто используется и «конфликтная ситуация» - частное понятие по отношению к конфликту. Они могут выступать в конфликте как частные лица (например, в семейном конфликте), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений или организаций).Прежде чем рассмотреть этапность развития конфликта, необходимо определить его временные границы - начало и окончание. Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия: • первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (под действиями понимается как физические движения, так и передача информации); Если одна из взаимодействующих сторон предпринимает агрессивные действия, а вторая занимает пассивную позицию, то конфликта нет. Конфликт отсутствует также, когда одна из сторон замышляет конфликтное взаимодействие, т. е. совершает мысленные, а не поведенческие действия. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией.Для разрешения организационных конфликтов широко используются так называемые структурные методы управления конфликтом внутри организации. Эти методы связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, уже получивших развитие. В группу этих методов входят: • методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива и т.п.); • методы, связанные с «разведением» частей организации - участников конфликта («разведение» их по ресурсам, целям, средствам и т.д.) или снижением их взаимозависимости (дифференциация и автономизация подразделений); • методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей (например, объединение отдела труда и заработной платы и отдела кадров в отдел развития персонала, призванный заниматься развитием каждого отдельного работника в плане его роста, а не только расчетно-учетными функциями.

Содержание

Содержание

Введение

1. Причины конфликтов, динамика их развития и методы управления: 1.1 Производственные причины конфликтов. Типология конфликта. Причины возникновения производственных конфликтов

1.2 Непроизводственные причины конфликтов

1.2.1 Причины возникновения конфликта

1.3 Структура и динамика конфликтов

1.3.1 Структура конфликта

1.3.2 Объективные элементы конфликта

1.3.3 Динамика конфликтов

1.3.4 Основные периоды и этапы в развитии конфликта

1.4 Структурные методы управления конфликтами

Заключение

Список использованной литературы