Причины конфликтов и способы их разрешения - Реферат

МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ КОМПЛЕКСНОЙ БЕЗОПАСНОСТИКогда же они становятся загрязненными, люди начинают задумываться о той огромной роли, которую природа играет в их жизни. В деловой практике достаточно часто приходится сталкиваться с критикой-либо самому критиковать, либо быть объектом критики со стороны коллег. Для руководителя особенно важно знать правила критики и этические требования к ней, поскольку ему приходится время от времени высказывать критические замечания в адрес своих подчиненных, связанных с оценкой их работы, их поступков и служебного поведения. Не только руководители оказываются в ситуации, когда необходимо высказать критические замечание, но и рядовые сотрудники (чаще всего это специалисты большого дела, профессионалы высокой квалификации) для лучшего исполнения своих функций вынуждены сделать критический анализ качества работы других сотрудников. социальный конфликт раздражительность переговорВсякий конфликт возникает только при наличии его объекта. Та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон, называется объектом конфликта. Следует различать понятия «объект» и «предмет» конфликта. Предметом конфликта являются те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства. [2] Можно сказать, что конфликты возникают по поводу какого-либо объекта, но их сущность выражается в предмете конфликта.Межличностный конфликт - это ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной и той же цели, которая может стать достоянием лишь одной из конфликтующих сторон. Например, если конфликт предусмотрен недостаточным общением, очевидная реакция должна быть в том, чтобы наладить общение. Если конфликт связан с различием в жизненных планах, реакция будет заключаться в одном из компромиссов, выработанных в результате переговоров и поиска взаимовыигрышных решений. Если в конфликте учавствуют трудные, с точки зрения общения люди - грубияны, жалобщики или вовсе отрицательные личности, - реакция должна заключаться в том, чтобы встречать их действия, руководствуясь соответствующей оборонительной стратегией. Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу какой-либо нехватки, дефицита, неудовлетворенности какой-либо человеческой потребности.Необходимость классификации конфликтов диктуется исследовательскими интересами более глубокого проникновения в их сущность, а также практическими потребностями наиболее эффективного регулирования их различных видов. Наиболее распространенными видами классификаций конфликтов являются топологии, основанные на следующих критериях: 1. стороны конфликтов, 2. характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт, 3. направленность конфликта, 4. временные параметры конфликта, 5. результативность конфликтов. В зависимости от сторон конфликты делятся на : · внутриличностные, · межличностные, · межгрупповые, международные. По направленности конфликты подразделяются на : · Горизонтальные , возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе, · Вертикальные - между подчиненными и начальством, · Смешанные - это те конфликты, в которых представлены и коллеги, и руководители разных уровней. Как показывает практика, до четырех пятых всех конфликтов в организациях относятся к конфликтам второй и третьей групп по этой типологии.Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования, оставлении сцены, на которой развертывается конфликт, самоустранении или физически, или же в психологическом смысле. Так, например, руководитель, избегая конфликта, может не отвечать на очередную письменную просьбу подчиненного о предоставлении ему тех или иных льгот, поскольку эта просьба является необоснованной, · она дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей данной организации или группы. Тактика ухода или избегания характеризуется и определенными действиями участников конфликта, специфическими формами их поведения: · утаиванием, засекречиванием, информации, необходимо для урегулирования возникшего конфликта, с целью недопущения его возможного обострения при ознакомлении людей с «взрывоопасной» информацией, · отказом от признания самого факта существования причин конфликта, в расчете на то, что он так или иначе решится сам собой, без активного участия противоборствующих сторон, · затягиванием под теми или иными предлогами окончательного решения проблемы, вызвавшей противоборство. В этих условиях невозможен ни уход от конфликта, ни его силовое подавление, а единственно возможной тактикой, которая поможет администрации «сохранить лицо», станет уступка работникам в виде, например, снижения до разумного предела норм выработки.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Возникновение конфликта

2. Причины конфликтов и способы их устранения

2.1 Виды конфликтов

2.2 Типология конфликта: критерии классификации

2.3 Динамика конфликта: три стадии его развития

2.4 Способы предупреждения и разрешение конфликтов

3. Приемы освобождения от раздражительности и гнева

4. Десять принципов мудрого отношения к жизни

Заключение

Список используемой литературы