Конфликт: классификация, причины, последствия, способы управления. Оценка подверженности организации внутренним конфликтам и анализ их причин (на примере турфирмы "Пегас Туристик" г. Москва). Анализ и ликвидация причин конфликтных ситуаций на предприятии.
Аннотация к работе
Глава 1. Анализ и ликвидация причин конфликтных ситуаций в турфирме «Пегас Туристик» г. Москва 1.1 Краткая характеристика организации 1.2 Оценка подверженности организации внутренним конфликтам и анализ их причин Глава 2. Теоретические основы управления конфликтами в организации 2.1 Понятие и принципы управления 2.2 Конфликт: классификация, причины, последствия 2.3 Сущность управления конфликтом Глава 3. На данный момент важной составляющей частью любой организации являются решения, принимаемые руководителем. Деструктивные конфликты снижают производительность труда и эффективность работы предприятия, поэтому управление конфликтами в организации всегда актуально, равно как и тема исследования. Цель работы - выявить причины и последствия конфликтов в организации. В соответствии с поставленной целью в работе должны быть решены следующие задачи: 1) охарактеризовать процесс управления; 2) описать понятие «конфликт», его классификацию, причины и последствия; 3) изучить сущность управления конфликтом; 4) оценить подверженность организации внутренним конфликтам и проанализировать их причины; 5) предложить пути повышения эффективности управления конфликтами. Численность остальных категорий персонала осталась на прежнем уровне. Факторы, влияющие на индекс NPS в турфирме Итак, наличие положительного показателя индекса чистой поддержки позволяет говорить о некой лояльности персонала, но при этом 22% (6 человек) персонала - детракторы, число которых необходимо снижать, т.к. во многом именно они являются источниками конфликтов. Таблица 3 График рабочих собраний на ноябрь 2015г. № п/п Мероприятие Дата и время проведения 1 Селекторное совещание начальником отдела туризма. главбухом Каждый понедельник, 09.00-10.00 2 Оперативное совещание с менеджерами по туризму Каждый четверг, 16.00-17.00 3 Общее собрание коллектива Каждую последнюю пятницу месяца, 17.00-18.00 В своей деятельности руководитель использует элементы мотивирования персонала и повышения стимулирования эффективности деятельности подчиненных (рисунок 3). Рис. 3.