Управление конфликтом как одна из важнейших функций руководителя. Характеристика конфликта, его основные признаки. Анализ и оценка конфликтов, их виды и классификация. Этапы развития конфликта, причины его возникновения и проблема функциональности.
Аннотация к работе
Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них.Существует достаточное количество определений понятия "конфликт". В данном определении четко и ясно указаны цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления оппонента, причем действия перечисляются в порядке нарастания силы. Несколько позднее было предложено такое представление конфликта: конфликт = конфликтная ситуация инцидент. неделимость объекта конфликта, т.е. предмет конфликта не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия; Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п.Для управленческой конфликтологии предпочтителен свой подход: конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия достижению основных целей трудовой деятельности; конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей работников в рамках их совместной трудовой деятельности; В реальной деятельности коллективов чаще встречаются конфликты, представляющие собой сочетания нескольких из указанных типов. По направлению конфликты делятся на горизонтальные (в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг друга), вертикальные (в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого) и смешанные (представленные и "вертикальные", и "горизонтальные" составляющие). Конфликты, имеющие "вертикальный" характер, наиболее нежелательны для руководителя, так как его действия рассматриваются всеми сотрудниками через призму этого конфликта.Системно-функциональный анализ конфликтов показывает, что они играют роль по отношению к участникам и социальной среде. Конфликт функционален в том смысле, что социальные и психологические процессы его развития воздействуют как на психику, поведение, деятельность оппонентов, так и на окружающих. В повседневной жизни людей сложилось однозначное отношение к конфликтам как негативным явлениям. Наличие противоположных точек зрения на роль конфликтов в жизни личности и групп различного уровня наблюдается также на протяжении всего времени изучения конфликтов отечественными специалистами. Но при этом важно, чтобы конфликт разрешался мирными, цивилизованными средствами, а не путем уничтожения одной из сторон, разрушения экономической и политической систем. конфликт руководитель причина функцияКаждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения. Причины, порождающие конфликты, можно сгруппировать: Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников. Чтобы избежать конфликта, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника, передав соответствующие предписания в устной или письменной форме. Довольно часты столкновения линейного руководства с функциональными службами, обусловленные плохим товароснабжением, неритмичностью поставок, низкой трудовой дисциплиной, способы предотвращения которых со всей очевидностью вытекают из характера самих недостатков. Руководство решает, как правильно распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы достигнуть целей организации.Многие конфликты развиваются по похожей схеме. Процесс развития конфликта лучше рассмотреть по его отдельным стадиям Предшествующие условия включают наличие потенциальной оппозиции и причин возникновения конфликтов (см. рис.1). На второй стадии складывается конфликтная ситуация. На третьей стадии посредством инцидента противостояние становится открытым и выражается в различных видах конфликтного поведения, которые прямо или косвенно направлены на то, чтобы помешать противоположной стороне реализовать свои интересы.Конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Конфликт предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние. Деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между различными видами не существует и на практике возникают конфликты: организационные вертикальные межличностные; горизонтальные и т.д.
План
Содержание
Введение
Глава 1. Характеристика конфликта
1.1 Определение и признаки конфликта
1.2 Классификация конфликтов
Глава 2. Функции, причины и этапы развития конфликта