Премия Деминга, национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа. Особенности процесса оценки конкурсантов экспертными комиссиями. Премия по качеству как инструмент стимулирования развития организации. Краткий анализ самооценки в такси "Снежок".
Аннотация к работе
На сегодняшний день в бизнесе философия совершенствования тесно связана с обеспечением качества процессов внутри организации и с их управлением. Контроль, а затем гарантия качества продуктов и услуг трансформировались в управление качеством процессов и всеобщее управление качеством. Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности.Премия по качеству - это конкурс, проводимый с целью выявить организацию, которая наилучшим образом, по сравнению с другими организациями участниками конкурса, обеспечивает качество производимых товаров, предоставление услуг или выполнение каких-либо работ. В истории национальных наград за качество ключевую роль играют три широко известные и признанные во всем мире премии: премия Деминга - японская награда за успешную разработку и применение методов управления качеством в масштабах всей компании; В отличие от многочисленных как общероссийских, так и региональных конкурсов, направленных на оценку качества отдельных товаров, конкурс на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества направлен на оценку организации в целом: ее деятельности по качеству и результатов, достигнутых организацией в области качества. Порядок проведения конкурса на соискание премий, в том числе критерии их присуждения, устанавливается Советом по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества для каждой категории конкурсантов и излагается в руководстве для организаций-участников конкурса, утверждаемом Советом. Определение порядка проведения конкурса, экспертизы материалов и подготовку предложений по присуждению премий осуществляет Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества, который возглавляет Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации.Госстандарт России совместно с общественностью разработал модель и систему критериев премии в области качества для России. В рамках этой модели проводится оценка по 9 критериям, разделенным на две группы. Первая группа - «возможности», помогает оценить то, как организация добивается результатов в области качества, что она делает для этого; вторая - «результаты», характеризует, что достигнуто. Наглядная модель Премии правительства Российской Федерации в области качества представлена на рис. В основу модели премий заложены принципы всеобщего менеджмента качества, это видно из таблицы №1, в которой сравниваются принципы менеджмента качества и содержание премии по качеству РФ: Таблица 1Основу проведения самооценки составляет модель менеджмента, выбранная организацией в качестве базы для сравнения. И даже не участвуя в конкурсе, любая организация - на каком бы уровне развития она ни находилась - может применять модель премии для самооценки. Руководители архангельской компании «Морсервис», лауреата Премии РФ по качеству, связывают свои успехи в деле улучшения качества именно с самооценкой. В самооценке заложено одно из главных свойств премий качества, которое делает их не просто знаком признания заслуг, а процедурой, помогающей организации определить свои достижения и недостатки, свои шансы на успех или задачи на будущее. Самооценка в такси «Снежок» позволила усовершенствовать основной бизнес-процесс, повысить удовлетворенность клиентов и сделать важный шаг к укреплению позиций компании относительно конкурентов.Чтобы получить премию Правительство организации, для начала необходимо провести самооценку по критериям премии, и оценить, насколько ваша компания близка к максимальному результату. Национальные награды за качество создают благоприятные условия для: привлечения внимания ведущих организаций страны к стратегической роли качества: правительство, экономические учреждения, ассоциации управления и т.п.; стандартизации и сертификации; появления консалтинговых центров; появления лидирующих национальных организаций.
План
Оглавление
Введение
Глава 1. Сущность премии за качество
1.1 Тенденция развития Российской Премии за качество
1.2 Критерии Премии Российской Федерации
Глава 2. Пример Премии по качеству, как инструмента стимулирования развития организации
Заключение
Список использованной литературы
Введение
На сегодняшний день в бизнесе философия совершенствования тесно связана с обеспечением качества процессов внутри организации и с их управлением. Контроль, а затем гарантия качества продуктов и услуг трансформировались в управление качеством процессов и всеобщее управление качеством.
Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности.
Сегодня существует множество конкурсов качества, таких как "Сто лучших товаров России", "Народная марка", "Товар года", где оцениваются потребительские свойства продуктов и услуг, объем продаж, позиция в рейтинге брэндов. Но хочется обратить внимание на премии за качество систем управления и организацию бизнеса. Подобные конкурсы, как правило, инициируются на государственном уровне. Многие национальные и региональные премии в области качества учреждаются с целью систематизировать и структурировать менеджмент компаний на основе философии качества, чтобы в результате повысить конкурентоспособность и производительность бизнеса как внутри страны, так и на мировом рынке. [2]
Цель курсовой работы: Рассмотреть сущность Премии за качество, как инструмент стимулирования развития философии качества. Для этого необходимо решить следующие задачи: проанализировать основные тенденции развития движения Премии за качество в России, рассмотреть критерии Премии РФ, на примере организации «Морсервис» оценить по критериям премии и провести анализ положительного влияния на организацию данной самооценки.
Вывод
Чтобы получить премию Правительство организации, для начала необходимо провести самооценку по критериям премии, и оценить, насколько ваша компания близка к максимальному результату.
Самооценка позволяет компании четко локализовать свои сильные стороны и сферы совершенствования, фокусируясь на взаимоотношениях между людьми, процессами и результатами.
Национальные награды за качество создают благоприятные условия для: привлечения внимания ведущих организаций страны к стратегической роли качества: правительство, экономические учреждения, ассоциации управления и т.п.; стандартизации и сертификации; появления консалтинговых центров; появления лидирующих национальных организаций.
Во многих странах модели премий действительно заняли достойное место в арсенале менеджеров.
Однако в России модель и критерии национальной премии стали инструментом совершенствования пока для небольшого числа компаний. Российская премия качества остается для организаций лишь наградой в одном из многочисленных конкурсов, со всеми плюсами и минусами, присущими подобным мероприятиям. Потенциал самооценки на базе критериев модели практически не реализуется, практика эталонного сопоставления с лучшими в своей области компаниями, компаниями-лауреатами премии, конкурентами прививается плохо в силу "комплекса засекреченности" отечественного бизнеса. Тем не менее, возможности совершенствования, которые открывают модели премий качества, можно с успехом использовать для построения конкурентоспособной организации в России уже сегодня - важно лишь знать о существовании этих возможностей и взять их на вооружение раньше конкурентов.
Список литературы
1. Управление качеством. Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ. - 2009.
2. Маслов Д., Белокоровин Э. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления // Управление компанией, №6, 2010.
3. Электронный ресурс. Премия правительства РФ.
4.
5. Электронный ресурс. Премия правительства РФ в области качества.