Предоставление телекоммуникационных услуг Приморским филиалом ОАО "Ростелеком" - Отчет по практике

1. Изучение деятельности предприятия и его бизнес-единиц 1.1 Историческая справка 1.2 Организационно-правовая форма ОАО «Ростелеком» 1.3 Организационно-управленческая структура Приморского филиала ОАО «Ростелеком» 1.4 Характеристика основных видов деятельности Приморского филиала ОАО «Ростелеком» 2. Анализ маркетинговой среды Приморского филиала ОАО «Ростелеком» 2.1 Место, роль и функции службы маркетинга в Приморском филиале ОАО «Ростелеком» 2.2 Анализ внешней макро-среды Приморского филиала ОАО «Ростелеком» 2.3Оценка внешней микро-среды Приморского филиала ОАО «Ростелеком» 3. Исследование конкурентной среды на рынке телекоммуникационных услуг г. Владивостока Заключение Список литературы Приложение А Приложение Б Введение Маркетинг - это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами. Маркетинг охватывает практически все сферы коммерческой деятельности, включая производство, торговлю и сферу услуг, а также некоммерческую сферу. Изучение деятельности Приморского филиала ОАО «Ростелеком» и его бизнес-единиц 1.1 Историческая справка Приморского филиала ОАО «Ростелеком» Существование цивилизованного общества невозможно без средств связи. История развития связи в России уходит своими корнями в начало XIX века. Телефонная сеть общего пользования в СССР развивалась в рамках государственных компаний, которые подчинялись общей системе планирования народного хозяйства страны. В Приморском крае на базе Управления связи было создано государственное предприятие связи и информатики «Россвязьинформ». Таким образом, в мае 1994 года в результате приватизации ГП «Россвязьинформ» было преобразовано в АООТ «Электросвязь» Приморского края. В апреле 2011 года компания вошла в состав ОАО «Ростелеком» и прекратила свое существование как отдельное юридическое лицо. 1.2 Организационно-правовая форма Приморского филиала ОАО «Ростелеком» Приморский филиал открытого акционерного общества «Дальсвязь» (одна из 9 компаний холдинга ОАО «Связьинвест»), расположенного по адресу: 690950, Россия, г. Владивосток, проспект Красного Знамени, 37, и зарегистрированного в едином государственном реестре юридических лиц № 1022501276159 от 06 сентября 2002 года, создан в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об акционерных обществах», иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации и Уставом Общества. Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. В Обществе существует резервный фонд в размере 5% от Уставного капитала общества. С 1 апреля 2011 года ОАО «Дальсвязь» является частью российской национальной телекоммуникационной компании «Ростелеком» и теперь осуществляет свою деятельность в качестве её макрорегионального филиала «Дальний Восток» Основной целью деятельности Приморского филиала является реализация функций Общества в пределах компетенции, определенной Положением о Приморском филиале Открытого акционерного общества «Ростелеком», на территории Приморского края, с целью получения прибыли. Филиал предоставляет услуги связи и обеспечивает эксплуатацию технических средств связи в соответствии с существующими нормами и правилами, утвержденными в установленном порядке и действующими на единой сети связи Российской Федерации. 1.3 Организационно-управленческая структура Приморского филиала ОАО «Ростелеком» В настоящее время штат сотрудников Приморского филиала включает порядка 5 000 человек, каждый из которых занимает определённую позицию в организационно-управленческой структуре предприятия, а также имеет ряд функциональных обязанностей, определяемых комплексными функциями структурного подразделения (приложение А). Так коммерческий блок осуществляет координацию процесса продаж услуг связи массовому сегменту клиентов через все каналы продаж, с обеспечением уровня обслуживания в соответствии с Единым стандартом обслуживания клиентов в ОАО «Ростелеком», разработку и реализацию мероприятий по оптимизации бизнес-процесса; генерирует и реализует идеи по оптимизации тарифов на услуги связи, обеспечивает корректное применение тарифов при продаже услуг. Однако предоставление услуг возможно только при наличии технической возможности на телефонной линии абонента, поэтому на первом этапе необходимо осуществить сбор исходных данных и подготовку заключения о возможности предоставления клиентам новых услуг, что входит в компетенцию технического блока. Рисунок 2 - Возрастной состав ПФ ОАО «Ростелеком» В компании по-прежнему уделяется внимание фундаментальной подготовки сотрудников: в 2011 году за счет компании в ВУЗах обучалось 163 человека, что на 23% больше, чем в 2010 году. Комплексная реализация указанных функций позволяет систематизировать процесс осуществления основной деятельности компа