Анализ правил и составляющих этикета: вежливости, тактичности, чуткости, скромности и корректности. Изучение речевого этикета торгового работника и основных этапов обслуживания покупателей. Описания подбора деловой одежды и культуры общения в коллективе.
Аннотация к работе
Содержание 1. Правила этикета 2. Этикет нельзя заменить словами. Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. В речи торгового работника вежливость проявляется в обращении на «Вы», в доброжелательном, спокойном тоне. В деловом этикете первым правилом вежливости является приветствие. Тактичный торговый работник должен тонко понимать своеобразие личности покупателя, реакции собеседника, чутко улавливать границу, за которой в результате его слов и действий у собеседника может возникнуть обида. «Человек, который говорит только о себе, только о себе и думает - утверждает Д.Карнеги.