Понятие и показатели оценки качества услуг. Комплексный анализ деятельности ремонтно-строительной компании. Совершенствование качества услуг путем повышения квалификации персонала, организации системы контроля за сдачей объектов в эксплуатацию и клининга.
Аннотация к работе
Глава 1. Теоретические основы качества в сфере услуг 1.1 Определение, сущность и показатели оценки качества услуг 1.2 Основные методы управления качеством услуг в организации 1.3 Нормативно-правовое регулирование качества услуг 1.4 Вывод по первой главе Глава 2. Анализ деятельности и качества услуг компании ООО «Гарант» на ремонтно-строительном рынке 2.1 Комплексный анализ деятельности ремонтно-строительной компании ООО «Гарант» 2.2 Анализ рынка ремонтно-строительных услуг за 2007-2011 гг. 2.3 Анализ качества услуг ремонтно-строительной компании ООО «Гарант» 2.4 Выводы по второй главе Глава 3. Разработка проектных мероприятий по повышению качества услуг компании ООО «Гарант» 3.1 Дерево целей проекта 3.2 Характеристика мероприятий - детальный план внедрения мероприятий 3.3 Оценка эффективности мероприятий 3.4 Выводы по третьей главе Глава 4. Технология ремонтно-строительных работ в компании ООО «Гарант» 4.1 Документация по организации строительного процесса 4.2 Оперативно-технический учет и отчетность в строи