Понятие и основные виды деятельности туристского предприятия. Специфика обслуживания клиентов в турагентсте. Хозяйственно-экономическая оценка деятельности ООО "Долас-тур". Анализ качества обслуживания клиентов в фирме и предложения по его повышению.
Аннотация к работе
1. Теоретический аспекты обслуживания клиентов в туристском предприятии 1.1 Туристское предприятие: понятие, сущность, основные виды деятельности 1.2 Специфика обслуживания клиентов в турагентстве 1.3 Проблема повышения качества обслуживания клиентов в турагентстве 2. Анализ качества обслуживания клиентов в ООО Долас - тур 2.1 Анализ обслуживания клиентов в туристических агентствах г.Тольятти 2.2 Общая характеристика хозяйственно - экономической деятельности ООО Долас - тур 2.3 Сравнительный анализ качества обслуживания клиентов в туристических агентствах г.Тольятти 3. На долю туризма приходится 8% мирового экспорта, более 31% международного рынка услуг и более 100 млн. рабочих мест по всему миру. Предмет дипломной работы качество обслуживания. В процессе написания данной работы были использованы труды таких авторов как Гуляев В.Г., Ефремова М.В., Зорин И.В., Квартальнов В.А., М.Б. Биржаков, Н.И. Кабушкин, В.И. Дурович, Е.Н.Ильина, А.В. Дроздов и многих других. По сути своей они являются своего рода посредниками между производителями туристских услуг (гостиницами, ресторанами, транспортными организациями и т.д.) и потребителями (туристами). По функциональному признаку предприятия, занимающиеся туристской деятельностью, делятся на туроператоров и турагентов. Туроператор - субъект предпринимательской деятельности (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий на основе лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Внутренняя среда состоит из различных компонентов и представлена функциональными областями, общими для всех типов фирм (департаментом управления персоналом, бухгалтерией, отделом продаж, службой маркетинга и т.д.).