Популяризация отечественного туризма и гостиниц. Целевые аудитории и особенности работы с ними: представители органов государственной власти и средств массовой информации. Российский бизнес и экспертные сообщества (аналитики, экономисты, политологи).
Аннотация к работе
Повышение имиджа российских гостиниц на международном и внутреннем рынкахОсновные положения Популяризация отечественного туризма и гостиниц Координация действий с заинтересованными участниками 7.1 Представители органов государственной власти 7.3 Зарубежные аудитории - представители государственных бизнес-структур, СМИВ настоящее время компания управляет тремя гостиницами: бизнес-отель «VOYAGE Hotels&Resorts Домашний Уют» (Украина, Кривой Рог), «VOYAGE Club Загорье» и «VOYAGE Club Волгино» (Московская область). Из отдельных отечественных гостиниц в пример можно привести гостиничный комплекс «ГРИНН» на 109 номеров в г.Орле, который входит в состав туристического многофункционального комплекса «ГРИНН»; отель «Ring Premier Hotel 4*» и недавно открывшийся «SK Royal 4*» на 153 номера в Ярославле; «Ibis Sibir Hotel 3*» на 168 номеров в Омске; отель «Южный 3*» на 190 номеров в Волгограде; а также множество мини-отелей в Санкт-Петербурге, располагающихся в исторических зданиях и имеющих каждый свою «изюминку». Однако, на сегодняшний день, существует целый ряд проблем, касающихся существования имиджевого негатива в глобальном информационном поле (практически отсутствует качественное представление современных отечественных средств размещения, слабые позиции в рейтингах инвестиционной привлекательности российской гостиничной отрасли, отсутствии скоординированной работы по повышению привлекательности России, как туристической страны, отсутствие голоса России в вопросах регулирования международного туристического потока и т.д.).
План
Оглавление
Введение
Введение
В наш рациональный и информационный век имидж стал понятием вполне конкретным, имеющим реальную ценность, он приобрел экономический смысл. Имидж и репутация фирм, их бренд имеют стоимость, которую ежегодно публикуют специализированные экономические журналы. К примеру, бренд Apple оценивается в 153 млрд. долларов, Google - 111 млрд., IBM - 101 млрд.
Особенно это относится к имиджу гостиничной отрасли России, так она работает в сфере предоставления услуг. Имидж отрасли - это образ, формирующийся в сознании людей, влияющий на перспективу его развития. От имиджа гостиничной отрасли России зависят и привлечение инвестиций, и получение федеральных дотаций, и приток рабочей силы, и стоимость предоставляемых услуг, и возможность дальнейшего развития.
Одним из признаков развития гостиничной отрасли в стране является приход в Россию иностранных гостиничных цепочек и бурное развитие отечественных цепей. Если ведущие мировые гостиничные бренды, такие как Marriott, Holiday Inn, Sheraton, Kempinski, Radisson вышли на Российский рынок в середине 90-х годов, то отечественные гостиничные цепочки стали создаваться только с начала 2000-х. И хотя, в целом, отечественный гостиничный рынок находится в стадии становления, в настоящее время существует много положительных примеров, как отечественных гостиничных цепочек, так и отдельных гостиниц соответствующих по оснащению лучшей мировой практике и предлагающих первоклассный набор услуг высочайшего качества. В настоящее время отечественные гостиничные цепочки успешно выходят и на международные рынки. В качестве примера можно привести «Гелиопарк», «Азимут Хотелс», «Амакс», UMACO и другие.
Эти цепочки имеют узнаваемый в регионах бренд, собственную систему продаж, одинаковые в своей цепи стандарты качества сервиса, единую стратегию управления, включая маркетинг и продажи. У каждой из них сформирован портфель на несколько тысяч номеров в управлении.
Компания Heliopark Hotels&Resorts, учрежденная в 2000 году, сегодня объединяет 8 действующих гостиниц в Москве, Подмосковье, Пензе, Ярославской области, Калининграде, Сочи и на Украине в Феодосии. Знаковым стало приобретение в собственность одного из старейших отелей Баден-Бадена и выход на международный рынок в 2006 году. В 2007-м Heliopark Hotels&Resorts приобрела еще один отель в самом центре знаменитого курорта.
Azimut Hotel Company, созданная в 2004 году и сформировавшая свой изначальный гостиничный фонд из более чем трех тысяч номеров (отели в Санкт-Петербурге, Костроме, Самаре, Уфе, Астрахани и Владивостоке). Затем Azimut Hotel Company приобрела европейскую гостиничную сеть, ранее принадлежавшую Austrian Hotel Company и состоящую из 21 действующего отеля уровня три и четыре звезды под брендами Eurohotel, Belmondo и Highway Hotels. Почти все расположены в Германии (три - в Австрии, один - в Чехии).
В 2011 году AZIMUT Hotels Company получила 5 отелей в управление: в Ставрополе, Москве и Подмосковье, Нижнем Новгороде, Новосибирске и Воронеже, увеличив фонд на 1000 номеров. На столичном гостиничном рынке, компания занялась переоборудованием бывшего офисного здания промышленной архитектуры конца XIX века в бизнес-отель.
В 2004-2005 годах о себе заявила группа AMAKS, также пошедшая по пути скупки советских гостиниц. AMAKS провела поэтапную реконструкцию «Туристов» и «Спутников», постепенно достигнув определенной унификации продукта. Владельцам удалось за счет смены менеджмента дистанцироваться от советских гостиниц в главном - в уровне и качестве сервиса. В собственности и управлении компании сегодня находятся 20 объектов среднего сегмента (3-4 звезды), туристские и лечебно-оздоровительные комплексы в России и республике Беларусь.
Проверку временем прошла и компания UMACO, работающая на рынке с 1997 года. Создание цепочки отелей началось с открытия гостиничного комплекса «Катерина-Сити» в Москве. Затем портфолио украсили апарт-комплекс «Катерина Альпик» на курорте Красная Поляна и московская гостиница «Катерина Парк». Помимо этого, UMACO запустила проекты «Катерина Ирис Конгресс Отель», «Катерина Сити Елабуга» и в рамках «Градостроительной инвестиционной концепции размещения, проектирования, строительства и эксплуатации объектов гостиничной инфраструктуры на территории Большого Сочи» разработала проекты «Катерина Сити Краснодар», «Катерина Резиденс».
С 2004 года на столичном рынке работает компания «Максима Хотелс». Ее первым объектом стал отель «Максима Заря», затем к нему присоединились отель «Максима Ирбис», новая гостиница «Максима Славия» и «Максима Панорама отель».
Многопрофильная компания «Стабильная линия» реализует в центре города проект сети малых гостиниц эконом-класса «Ассамблея». Отличительной особенностью цепочки должна стать оригинальная концепция - все отели планируется открывать в исторических зданиях-памятниках архитектуры. В дальнейшем компания планирует расширить свою географию строительством гостиничного комплекса на Домбае и пансионатов на Крымском побережье.
УК «РОСИНВЕСТОТЕЛЬ», развивает сеть VOYAGE Hotels&Resorts в различных направлениях: городские, загородные и клубные отели. В настоящее время компания управляет тремя гостиницами: бизнес-отель «VOYAGE Hotels&Resorts Домашний Уют» (Украина, Кривой Рог), «VOYAGE Club Загорье» и «VOYAGE Club Волгино» (Московская область). Шесть гостиничных объектов находятся на различных стадиях готовности. Планируется развитие проектов как в России - в Краснодаре, Ростове-на-Дону, Ярославле, Сочи и Москве, так и на Украине - в Киеве, Днепропетровске и Одессе.
Из отдельных отечественных гостиниц в пример можно привести гостиничный комплекс «ГРИНН» на 109 номеров в г.Орле, который входит в состав туристического многофункционального комплекса «ГРИНН»; отель «Ring Premier Hotel 4*» и недавно открывшийся «SK Royal 4*» на 153 номера в Ярославле; «Ibis Sibir Hotel 3*» на 168 номеров в Омске; отель «Южный 3*» на 190 номеров в Волгограде; а также множество мини-отелей в Санкт-Петербурге, располагающихся в исторических зданиях и имеющих каждый свою «изюминку».
Однако, на сегодняшний день, существует целый ряд проблем, касающихся существования имиджевого негатива в глобальном информационном поле (практически отсутствует качественное представление современных отечественных средств размещения, слабые позиции в рейтингах инвестиционной привлекательности российской гостиничной отрасли, отсутствии скоординированной работы по повышению привлекательности России, как туристической страны, отсутствие голоса России в вопросах регулирования международного туристического потока и т.д.). туризм гостиница бизнес отечественный
Имидж гостиничной отрасли России в глазах потенциальных потребителей гостиничных услуг мозаичен и противоречив, состоит из хаотичных представлений о разных эпохах и сферах. Причиной этому является дефицит позитивной информации о современных проектах в отечественной гостиничной отрасли. Кроме того, отсутствие информации о современном состоянии дел провоцирует культивирование устаревших образов и обострение восприятия негативно окрашенных событий прошлого и настоящего, что свидетельствует о тенденциях формирования негативного имиджа российских гостиниц и туристической отрасли в целом.
Таким образом, образовался существенный разрыв между фактическими успехами в развитии гостиничной отрасли России и сформировавшегося десятилетиями в глазах общества имидж отсталого и запущенного хозяйства с низким уровнем сервиса и отсутствием современных услуг.
Одним из главных вызовов, который стоит на повестке дня, является формирование позитивного образа России, как многогранной, интересной и привлекательной туристической державы с наличием широкого выбора удобных, современных, достойных и технологичных средств размещения с большим набором современных услуг и высоким качеством обслуживания.
Основные преимущества от повышения имиджа российских гостиниц на международном и внутреннем рынках: -привлечение инвестиций (российских и иностранных) в гостиничный сектор;
-развитие отечественного туризма и гостиничного хозяйства;
-создание новых рабочих мест;
-внедрение новых гостиничных услуг;
-повышение качества работы отечественных гостиниц;
-увеличение потока туристов, путешествующих по России.
Стоит отметить, что успешное выполнение представленных мероприятий будут влиять на долгосрочное социально-экономическое развитие отрасли, ее инвестиционную привлекательность и конкурентоспособность.
В реализации мероприятий, прежде всего, должны быть заинтересованы государственные органы власти, крупные туроператоры, работающие на внутренний и въездной туризм, а также крупные отечественные и зарубежные гостиничные цепи.
1. Основные положения
Основной целью предлагаемых мероприятий является формирование положительного образа российских гостиниц на международном и внутреннем туристическом рынках.
Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: O организация широкого обсуждения проблематики развития отечественного гостиничного хозяйства в российских и иностранных средствах массовой информации, в сети Интернет, а также на конференциях, форумах и т.д.;
O повышение привлекательности российского туристического рынка и конкретно рынка гостиничных услуг для российских и иностранных туристов путем проведения целевых рекламных кампаний, участия в выставках и конференциях;
O создание открытой системы обсуждений и информирования заинтересованных групп - участников отечественного гостиничного рынка, внутреннего и въездного туризма, в том числе, в рамках действующего сайта РГА, ее электронных вестников, а также путем создания единого постоянно обновляемого и многоязычного портала в сети Интернет для централизованного распространения информационных материалов и оперативного реагирования на ключевые события в отечественной туристической и гостиничной сферах.
2. Базовые принципы
Повышение имиджа отечественных средств размещения неразрывно связано с продвижением Российского туризма на международном и внутреннем туристических рынках. Основные усилия должны быть сосредоточены на привлечении ключевых целевых аудиторий, а также широком освещении наиболее значимых проектов в гостиничном хозяйстве России.
Политика привлечения нацелена на формирование сообщества сторонников, содействие государственным органам, получение общественной поддержки действий в публичной сфере.
Базовые принципы: O интерактивность;
O комплиментарность;
O применение современных средств коммуникации;
O учет мирового опыта в области повышения имиджа средств размещения;
O взаимодействие со всеми целевыми аудиториями.
Подход на основе сотрудничества государственных институтов и бизнес-сообщества поможет в преодолении трудностей, возникающих при формировании положительного восприятия имиджа Российских гостиниц, и будет способствовать ее устойчивому развитию. Органы власти должны четко оценивать отношения, возникающие между всеми заинтересованными сторонами.
При реализации мероприятий должен учитываться весь комплекс факторов: O настоящие и потенциальные потребители гостиничных услуг;
O организации, работающие на российском и международном туристическом рынке;
O венчурный капитал;
O события мирового и регионального уровня (деловые, политические, культурные, спортивные и т.п.);
O благополучная экологическая обстановка;
O культура и искусство, признанные достопримечательности, эксклюзивные туристические маршруты;
O высокотехнологичная функциональность;
O средства связи и инфраструктура;
O прозрачность и доверие участников рынка.
Основные направления повышения имиджа гостиничной отрасли России: O инвестиционная привлекательность отрасли;
O наличие современных, высококлассных, удобных и комфортных гостиниц;
O полный спектр высококачественных услуг;
O квалифицированный персонал, говорящий на иностранных языках;
O высокое качество обслуживания.
O широкое освещение значимых событий в Российской туристической и гостиничной индустрии;
O специализированный информационный интернет-портал;
O своевременная и полная информация от регуляторов туристической отрасли, органов власти;
O широкое обсуждение законодательных инициатив, касающихся туристической и гостиничной отраслей России;
O выпуск регулярных информационных материалов, по российскому туристическому и гостиничному рынках на русском и иностранных языках;
O наличие эксклюзивных туристических маршрутов.
Учитывая вышесказанное, целесообразным представляется разделение всего комплекса коммуникационной деятельности по формированию положительного восприятия российских гостиниц на два направления - «Популяризация отечественного туризма и гостиниц» и «Общественные коммуникации».
Мероприятия этих двух направлений на практике должны реализовываться параллельно.
3. Популяризация отечественного туризма и гостиниц
Целью «Популяризации отечественного туризма и гостиниц» является, прежде всего, формирование лояльного отношения населения страны и иностранцев к российскому туризму, гостиничному хозяйству и инфраструктуре.
Коммуникационную активность данного направления можно сформулировать как: O формирование положительного восприятия России, как страны привлекательной для туризма и отдыха;
O представление отечественного туризма и гостиничной отрасли, как современной и быстроразвивающейся индустрии;
O наличие на популярных российских туристических маршрутах комфортабельных, современных, технологичных гостиниц с высоким качеством обслуживания и широким спектром услуг;
O формирование позитивного образа и престижа для туристов путешествующих по России.
Развитие этих направлений предполагает, что заинтересованные лица будут содействовать увеличению количества и повышению качества информации о позитивных тенденциях в отечественном туризме и развитии средств размещения.
В рамках направления «Популяризация отечественного туризма и гостиниц» представляется необходимым реализовать следующие мероприятия: O создание во взаимодействии с заинтересованными организациями коммуникационной инфраструктуры информационных каналов, обеспечивающих популяризацию и трансляцию достоверной информации о российском туризме и гостиницах;
O создание единого и постоянно обновляемого портала в сети Интернет для распространения информационных материалов о российском туризме и гостиницах;
O включение данной темы в учебные программы профильных вузов и факультетов.
В рамках данного направления предполагается два вида проектов: основные и поддерживающие.
O основные проекты - долгосрочные программы популяризации российского туризма и гостиниц (единый постоянно обновляемый и многоязычный портал в сети Интернет о событиях в сфере российского туризма и средств размещения, циклы программ различного уровня, серии научно-популярных статей и др.);
O поддерживающие проекты - локальные информационные мероприятия (на федеральном и региональном уровнях) разной продолжительности, мероприятия по проведению исследований общественного мнения и настроений целевых аудиторий для постоянной коррекции проектов популяризации и повышения положительного восприятия имиджа отечественных гостиниц, а также для определения перспектив развития гостиничной отрасли.
4. Общественные коммуникации
Цель направления - позиционирование России в мировом разделении туристических потоков, как страны интересного, безопасного и комфортного туризма с уровнем гостиничного хозяйства, соответствующим лучшей мировой практике. Разъяснение производится через массовые коммуникации.
Особая роль в достижении этой цели принадлежит организации конгрессов, выставок и форумов. Кроме того, необходимо широкое обсуждение потенциала России, как туристической державы в российских и иностранных печатных СМИ и Интернете.
В рамках направления «Общественные коммуникации» представляется целесообразным решить следующие задачи: O повысить уровень информированности зарубежной аудитории о России, ее туристическом потенциале и возможностях комфортного размещения;
O продемонстрировать, что в России имеются выгодные инвестиционные возможности для создания средств размещения на самом современном уровне;
O демонстрировать, что Россия всегда готова к открытому сотрудничеству с международным бизнес-сообществом для реализации различных проектов в сфере туризма и развитии гостиничного хозяйства;
O показать, что Россия открыта для обмена опытом и установления деловых связей в сфере гостиничного хозяйства;
O показать, что Россия ставит перед собой цель стать глобальным игроком в сфере международного разделения туристических потоков.
В рамках проектов направления «Общественные коммуникации» трансляция информации, в первую очередь, должна осуществляться уважаемыми спикерами - представителями целевых аудиторий (органы государственной власти, бизнес и профессиональные сообщества, эксперты, и др.), ассоциирующихся с идеей развития российского туризма и гостиниц, и пул которых необходимо сформировать.
Каналы коммуникаций: O прямые контакты ключевых спикеров с российскими федеральными и региональными печатными и электронными, а также зарубежными СМИ;
O Интернет-портал, а также работа в социальных сетях и блогах;
O теледебаты, видео и Интернет-конференции, семинары (с выкладыванием видео-выступлений на гостиничном Интернет-портале);
O круглые столы (в том числе, в печатных и Интернет-СМИ).
В рамках данного направления предполагается реализация двух видов проектов: O информационное освещение и сопровождение событий, связанных с развитием российского туризма, гостиниц и инфраструктуры (официальных выступлений видных деятелей туристической и гостиничной отраслей, участия в российских и международных конференциях и форумах, программ взаимодействия с бизнес-сообществом, широкое представление населению преимуществ отдыха в России);
O коммуникационные проекты, нацеленные на привлечение ключевых целевых аудиторий к решению поставленных задач.
5. Координация действий с заинтересованными участниками
В настоящее время в работу по популяризации российского туризма и средств размещения уже включены государственные органы, общественные объединения и бизнес-сообщество.
Однако в Российской Федерации сегодня отсутствует единый «координатор» по этим вопросам, что снижает эффективность деятельности в данном направлении отдельных участников.
Координацию работ целесообразно проводить в рамках Рабочей группы по развитию туризма, гостиничного хозяйства и инфраструктуры в Российской Федерации.
Идея создания координатора (рабочей группы) по вопросам продвижения Российского туризма связано с: O особенностями информационно-аналитической работы в области продвижения Российского туризма и гостиниц и с ее многоплановостью;
O необходимостью оказания содействия государственным органам власти и иным заинтересованным участникам в вопросах формирования положительного имиджа российского туризма и средств размещения;
O разработкой рекомендаций по формированию единых принципов и подходов к повышению привлекательности Российского туризма и средств размещения (отсутствие единого понимания сути и принципов продвижения, а также относительная новизна идеи несет определенные риски потери смыслового содержания).
Участниками данной работы могли бы стать представители заинтересованных государственных органов власти, общественных структур, профессиональных и научных сообществ, институтов развития, медиа- и PR- бизнеса.
Функциями и задачами рабочей группы по координации должны стать: O участие в разработке и обсуждении рекомендаций по формированию положительного восприятия России как туристической державы с достаточным количеством современных, удобных гостиниц с широким набором услуг и высоким качеством обслуживания;
O обеспечение взаимодействия и информационного обмена с участниками гостиничного рынка и их профессиональными объединениями;
O изучение возможности разработки и проведения целевых рекламных кампаний, ориентированных на привлечение иностранных и российских туристов и профессионалов туриндутрии;
O изучение, обобщение и распространение лучшей практики и опыта корпораций, профессиональных объединений, научных и деловых кругов, экспертов, в том числе, международных в повышении имиджа и развитии бренда;
O участие в разработке порядка организации широкого обсуждения и развития положительного имиджа отечественных гостиниц в отечественных и иностранных СМИ и на конференциях;
O создание и обеспечение функционирования единого постоянно обновляемого и многоязычного Интернет-портала о российском туризме и средствах размещения.
6. Аналитические исследования
Критериями эффективности работы координатора в данном случае могут выступить аналитические исследования, в рамках которых будут оцениваться такие критерии, как: O выявление понятий, с которыми ассоциируется развитие туризма и гостиничной отрасли в России (возможный формат - социологическое исследование);
O определение ожидания элит от развития туризма и гостиниц в России (возможный формат - экспертный опрос);
O исследование ожидания иностранных участников туристического рынка от развития туризма и гостиниц в России (формат - экспертный опрос);
O оценка поддержки программы развития туризма, гостиниц и инфраструктуры в России населением (формат - социологическое исследование);
O качественное изучение информационной политики стран, активно развивающих туризм и гостиничную отрасль.
Кроме того, исследования могут проводиться и по таким направлениям, как: O осведомленность населения о развитии туризма и средств размещения в России и основных идеях в данном направлении;
O представления бизнеса о перспективности инвестиций в российские гостиницы;
O представления целевых аудиторий об осуществляемых мероприятиях органами государственной власти и представителями бизнес-сообщества и общественных организаций в сфере туризма и гостиничного хозяйства;
O интерес к работе в сфере гостиничного хозяйства.
Проводимые исследования и составленный на их основе анализ станет платформой маркетинговой стратегии по формированию положительного имиджа гостиничной отрасли России, при котором должны учитываться: O политический капитал (деятельность органов власти различных уровней должен быть прозрачна и понятна профессионалам рынка);
O интеллектуальный и социальный капитал (необходимо вести подготовку специалистов, обладающих соответствующими знаниями и навыками в сфере гостиничного хозяйства);
O финансовый капитал (финансирование инвестиций в средства размещения);
O культурный капитал (привлекательность туристических маршрутов, мест размещения);
O экологический капитал (обеспечение чистой и безопасной туристической среды обитания);
O технический капитал (технологии должны соответствовать меняющимся потребностям туристов).
Регулярность исследований - раз в год. Исследования должны включать в себя опросы, фокус-группы, экспертные и эксклюзивные интервью признанных отраслевых экспертов.
7. Целевые аудитории и особенности работы с ними
7.1 Представители органов государственной власти
Перед представителями органов исполнительной власти должна быть поставлена задача повышения имиджа Российских гостиниц. Для решения этой задачи необходимо дополнительное финансирование. В дальнейшем ожидается получение дополнительных доходов от развития туристической отрасли.
Однако, представители органов государственной власти, осознавая значимость развития туристической инфраструктуры, не всегда имеют четкое представление о предметной области.
Ключевые задачи в отношении этой аудитории: O показать, что для создания и развития гостиниц в России, помимо вложения средств в проекты, со стороны государства необходимо внесение изменений в законодательство в части стимулирования инвестиционной деятельности в этой сфере;
O сформировать четкое представление о предметной области и преимуществах развития гостиниц в России.
7.2 Представители средств массовой информации
Наибольшим доверием всех целевых аудиторий пользуются деловые и специализированные СМИ. Представители этой группы, в основном, пессимистичны в оценке текущего состояния гостиничного рынка России и перспектив его бурного роста. Кроме того, журналисты деловых и специализированных СМИ, как правило, скептически оценивают эффективность масштабных инициатив государства, в том числе планы по развитию туризма в России.
Ключевые задачи в отношении этой аудитории: O разъяснение целей и задач развития гостиничного хозяйства в России;
O демонстрация позитивных тенденций в законодательстве в этой области;
O преодоление имеющегося субъективного недоверия к возможности построения и эксплуатации в России гостиниц на современном международном уровне (на примерах «историй успеха»).
7.3 Зарубежные аудитории - представители государственных бизнес-структур, СМИ
Осведомленность зарубежных аудиторий относительно Российского гостиничного хозяйства находится на довольно низком уровне и носит общий преимущественно негативный характер.
В зарубежных аудиториях можно выделить две основные группы: профессионалы туристического рынка и люди формирующие общественное мнение.
В основном в зарубежной среде сформировано через СМИ негативное восприятие туризма в России в целом, и состояния гостиничного хозяйства, в частности.
Ключевые задачи в отношении этих аудиторий: O повышение осведомленности о планируемых и реализованных проектах в области гостиничного хозяйства России, в том числе через участие в зарубежных конференциях и форумах;
O включение данной проблематики в договоры РГА со своими партнерскими организациями в других странах;
O поддержка и проведение в России тематических форумов и конференций;
O популяризация «историй успеха» на базе процветающих проектов, реализованных в России с участием зарубежных инвесторов;
O демонстрация того, что совершенствование законодательства и инфраструктуры туристического рынка направлено, в том числе, на использование международных стандартов;
O сформировать представление о России, как прозрачном и эффективном партнере инвестиционного бизнеса.
8. Российские соотечественники за рубежом
Зачастую осведомленность российских соотечественников о России и ее туристических возможностях носит лишь общий характер, либо представления о стране носят преимущественно негативный характер. Большинство представителей данной аудитории сознательно выбрали местом проживания и работы иностранное государство, поскольку государство, на их взгляд, не может обеспечить им достойное проживание и отдых. Поэтому данная аудитория имеет смутное представление о развитии туризма, гостиниц и соответствующей инфраструктуры в России.
В данном направлении РГА необходимо наладить работу с Россотрудничеством, обеспечивающим гуманитарные отношения как раз с соотечественниками, проживающими зарубежом.
Ключевые задачи в отношении этих аудиторий: O повышение осведомленности о развитии гостиниц в России через Интернет и СМИ;
O популяризация «историй успеха» на базе проектов, реализованных в России;
O сформировать представление о туристической России, как о партнере прозрачном и эффективном.
9. Российское бизнес-сообщество
Часть представителей данной аудитории имеет представление о современном уровне развития гостиниц и инфраструктуры в России. Крупный и средний бизнес России, в целом проявляет интерес к идее инвестирования в гостиничное хозяйство, воспринимая его как новые возможности для расширения бизнеса.
Российский малый бизнес преимущественно инвестирует в небольшие отели и формирует свое отношение к инвестициям в гостиничное хозяйство через призму сложностей взаимодействия с государственными надзорными органами.
Ключевые задачи в отношении этих аудиторий: O разъяснить, на каких принципах будет строиться развитие гостиничной отрасли и инфраструктуры в России (включая законодательные, экономические и др.), и взаимодействие бизнес-сообщества и государства на всех этапах работы;
O сформировать интерес этой целевой аудитории к развитию гостиничного хозяйства в России;
O демонстрировать, что совершенствование законодательства направлено, в том числе, на использование международных стандартов;
O сформировать представление о российском гостиничном рынке как прозрачном и эффективном партнере для инвестиционного бизнеса.
10. Экспертные сообщества (аналитики, экономисты, политологи и т.д.)
Экспертные сообщества являются одним из эффективных инструментов формирования мнения других целевых аудиторий.
В то же время, для этой аудитории также присущ скептицизм в отношении успешности реализации государственных имиджевых программ и потенциала российского гостиничного рынка.
Ключевые задачи в отношении этой аудитории: O создать систему раскрытия информации по основным проектам развития туризма и гостиничного хозяйства в России, прежде всего посредством специализированного Интернет-портала;
O создать ключевые положительные ассоциации «Российские гостиницы» и «Комфорт, качество, безопасность»;
O продемонстрировать инвестиционную привлекательность гостиничной отрасли в России (в том числе, на примерах «историй успеха»);
O заинтересовать и приобщить сообщества экспертов к участию в различных проектах по развитию гостиниц в России, в том числе в качестве консультантов;
O демонстрировать, что совершенствование законодательства и инфраструктуры туристического и гостиничного рынков направлено, в том числе, на использование международных стандартов.
11. Научное и педагогическое сообщества
Крупные ученые и педагоги оказывают существенное влияние на формирование мнения других целевых аудиторий. Педагогическое сообщество в целом, и, прежде всего, учителя школ и преподаватели, формируют базовые предпочтения в туризме у учащихся средних школ, студентов средних специальных и высших учебных заведений.
Ключевая задача в отношении этой аудитории (научное и педагогическое сообщество) - дать четкое представление о том, что: O развитие туризма, гостиничного хозяйства и инфраструктуры создает возможность преодолеть отставание России на международном уровне и выйти в число лидеров в сфере туризма;
O в России будут реализовываться институциональные механизмы поддержки программ повышения образования населения с целью повышения значимости профессорско-преподавательского состава со специализацией в туристической и гостиничной сферах;
O развитие туристической и гостиничной отраслей в России открывает новые возможности для применения знаний выпускников соответствующих ВУЗОВ.
12. Школьники, студенты средних специальных и высших учебных заведений
Именно эта аудитория является ключевой с точки зрения программы популяризации российского туризма, поскольку именно она представляет собой не только потенциальный кадровый ресурс, но и потенциальных «пользователей туристических и гостиничных услуг». В первую очередь, речь идет о той части учащихся, которые рассчитывают сделать карьеру за счет своих знаний.
Задачи в отношении данной аудитории: O создать интерес к отечественному туризму;
O продемонстрировать перспективность туристической и гостиничной отраслей как области профессиональной и личностной самореализации.
13. О предлагаемых действиях РГА, направленных на повышение имиджа российских гостиниц
В мировом гостиничном хозяйстве, в первую очередь, в европейских и североамериканских гостиницах, значительное распространение получили следующие тенденции, характеризующие современный уровень их состояния и развития: O появление и активное распространения так называемых «зеленых отелей»
(Эти гостиницы, их персонал и, в первую очередь, топ-менеджмент демонстрируют свою приверженность к зеленым инициативам, понимают всю важность экономичного расхода электроэнергии, широко используют экологическую продукцию для отелей. В США активно действует Ассоциация зеленых отелей. Гостиницы крупных сетей, в т.ч. Марриот, Старвуд, Хайатт, Хилтон, Four Seasons и др., уже участвуют в различных зеленых программах. );
O приобщение все более широкого числа западных гостиниц к программе Energy Star ( участники программы пропагандируют распространение энергоэффективной продукции, в состав которой уже сегодня входит более 40000 наименований, включая крупную технику, офисное оборудование, бытовую технику, освещение и многое другое );
O участие многих отелей заграницей в программах Международной организации по стандартизации или Европейского фонда управления качеством, в рамках которых гостиницы налаживают свои хозяйственные и производственные процессы в соответствии со стандартами, разработанными в рамках вышеуказанных программ;
O распространение философии социальной ответственности бизнеса перед обществом.
Среди российских отелей также можно привести подобные примеры их участия в таких программах или движениях, на количество этих гостиниц довольно ограничено.
Представляется правильным и перспективным в рамках действий Российской гостиничной ассоциации предпринять ряд мер по привлечению профессионального и общественного внимания к вышеуказанным аспектам, что позволит активизировать позицию российских гостиниц в этих вопросах и, безусловно, окажет влияние на повышение их имиджа.