Повышение эффективности предотвращения и оптимального разрешения конфликтов персонала промышленной компании "РосЭнергоСтрой" - Дипломная работа

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Кафедра управления образованием и кадрового менеджмента Направление подготовки «38.03.03 - Управление персоналом»Актуальность темы исследования обусловлена тем, что конфликты являются неотъемлемой составляющей частью функционирования любой организации в современной финансово-хозяйственной деятельности. Глубокое понимание причин возникновения и механизмов протекания конфликта, закономерностей его развития и разрешения открывает возможность эффективно управлять конфликтом с целью редуцирования конфликтного ущерба и даже рационального использования потенциала конфликта в целях общественного развития. В ранних трудах по управлению, как правило, конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить. Цель исследования состоит в разработке и обосновании проектно-практических рекомендаций по повышению эффективности предотвращения и по оптимальному разрешению конфликтов в управлении персоналом современной промышленной компании.Гегель с его учением о противоречиях и конфликтах (борьбе) противоположностей, которые выступают как внутренние источники «восхождения от абстрактного к конкретному» и описываемые в виде триад. А 60-х годах XX века немецкий социолог Ральф Дарендорф обосновал концепцию «конфликтной модели общества», согласно которой социальная стратификация общества строится на отношениях господства и подчинения, присущих любым обществам и цивилизациям и с неизбежностью порождающих конфликты. В настоящее время конфликты изучаются в рамках научного направления - конфликтологии в философско-социологическом аспекте - социологического конфликта (причины, факторы и тенденции на макро-уровне); Как и многие понятия в теории, социологии и психологии управления, конфликт имеет немало различных определений и толкований. Многие специалисты дают ему такое определение: «Конфликт - (от лат. conflictus - столкновение) - столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба и уничтожение соперника» [59].Ладанов считает, что конфликт помогает участникам трудового процесса, когда они попадают в конфликтные ситуации, лучше осознать цели организации, обратиться к своим неиспользованным резервам и сделать многое для того, что кажется невозможным в обычных условиях [59]. Радугина конфликт - это не аномалия или дисфункция в деятельности организаций, а норма отношений между людьми, необходимый элемент жизни, дающий выход социально-психологической напряженности и порождающий изменения в деятельности организации [60]. Однако во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие мнений, дает дополнительную информацию, обеспечивает большее число альтернатив и т.д. Для того чтобы управлять конфликтом и выбрать адекватный способ его разрешения, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия. Когда конфликт в организации неуправляем, это может привести к конфронтации (когда структурные подразделения организации или члены микро-или макроколлектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом).В качестве генподрядчика предприятия, входящие в состав Концерна, выполняли работы по строительству, капитальному ремонту, реконструкции котельных и тепловых сетей, восстановлении нарушенного благоустройства на объектах ГУП «ТЭК СПБ» в течение 4 лет, а также являлись генподрядчиками по объектам Комитета по строительству, Комитета по энергетике и инженерному обеспечению. ЗАО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ» предлагает централизованное снабжение объектов строительства гражданского, промышленного, энергетического и нефтегазового комплекса: Внутренняя и внешняя изоляция труб: - изоляция ВУС, изоляция ЦПИ, трубы в изоляции ППУ. Таким образом, анализ организационно-экономической структуры и системы управления персоналом ООО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ», проведенный нами в данном подразделе показал: а) ЗАО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ» является одной из основных компаний, входящих в состав КСП «РОСЭНЕРГО», б) ЗАО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ» предлагает централизованное снабжение объектов строительства гражданского, промышленного, энергетического и нефтегазового комплекса; Руководство ЗАО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ» имеет возможность обмениваться опытом по управлению конфликтами с руководителями других компаний, входящих в Концерн строительных предприятий «РОСЭНЕРГО».

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Раздел 1. Психологическая и организационно-социальная природа межличностных и организационных конфликтов

1.1 Конфликты между людьми и их социально-психологическая природа

1.2 Специфика организационных и межличностных конфликтов персонала в современных компаниях

Раздел 2. Анализ состояния системы управления конфликтами в ООО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ»

2.1 Анализ организационно-экономической структуры и системы управления персоналом ООО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ»

2.2 Достоинства и достижения в сложившейся системе управления конфликтами персонала в ООО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ»

2.3 Анализ проблем и недостатков в сложившейся системе управления конфликтами персонала в ООО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ»

Раздел 3. Разработка и обоснование проектно-практических рекомендаций по повышению эффективности предотвращения и оптимальному разрешению конфликтов в системе управления персоналом в ООО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ»

3.1 Разработка проектно-практических рекомендаций по совершенствованию управления конфликтами в системе управления персоналом ООО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ»

3.2 Обоснование социально-экономической эффективности разработанных проектно-практических рекомендаций.

3.3 Анализ возможностей применения разработанных проектно-практических рекомендаций по повышению эффективности предотвращения и оптимальному разрешению конфликтов в системе управления персоналом других промышленных компаний

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что конфликты являются неотъемлемой составляющей частью функционирования любой организации в современной финансово-хозяйственной деятельности. Независимо от типа и причин конфликта, он может выполнять как положительные, так и отрицательные функции. Глубокое понимание причин возникновения и механизмов протекания конфликта, закономерностей его развития и разрешения открывает возможность эффективно управлять конфликтом с целью редуцирования конфликтного ущерба и даже рационального использования потенциала конфликта в целях общественного развития.

В ранних трудах по управлению, как правило, конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодня специалисты в области управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации - условие не только невозможное, но и не желательное. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить. Своевременное реагирование менеджера на конфликтную ситуацию, способно предотвратить ее дальнейшее развитие.

Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью формирования новых подходов к проблеме изучения и разрешения конфликтов в коллективе, выработки комплекса мер, способствующих совершенствованию урегулирования социальной нестабильности.

Объектом исследования является конфликт сотрудников в системе управления персоналом.

Предмет исследования - повышение эффективности предотвращения и оптимального разрешения конфликтов сотрудников в системе управления персоналом ООО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ».

Цель исследования состоит в разработке и обосновании проектно-практических рекомендаций по повышению эффективности предотвращения и по оптимальному разрешению конфликтов в управлении персоналом современной промышленной компании.

Для достижения указанной цели в дипломном проекте решаются следующие исследовательские задачи: 1. Раскрыть социально-психологическую природу межличностных и организационных конфликтов в современном обществе и его организациях.

2. Раскрыть специфику организационных и межличностных конфликтов персонала в современных компаниях.

3. Выделить достоинства в сложившейся системе управления конфликтами в ООО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ».

4. Провести анализ проблем и недостатков в сложившейся системе управления конфликтами персонала в ООО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ».

5. Разработать проектно-практические рекомендации по совершенствованию управления конфликтами персонала ООО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ».

6. Провести обоснование социально-экономической эффективности разработанных проектно-практических рекомендаций.

7. Осуществить анализ возможностей применения разработанных проектно-практических рекомендаций по повышению эффективности предотвращения и оптимального разрешения конфликтов в системе управления персоналом в других промышленных компаниях.

Методологическую основу работы составляют: - теория менеджмента (Н.И. Кабушкин, И.Д. Ладанов);

- теория управления персоналом (А.Я. Кибанов);

- теория управления конфликтами (Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский, Е. Степанов, И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д. К. Захаров, С.М. Емельянов, Н.В. Гришина, В. Розанова, Н. Беседина);

- социология (А.А. Радугин, К.А. Радугин).

Методы исследования. В дипломном проекте используются такие общенаучные методы исследования как наблюдение, описание, сравнение, анализ, синтез, аналогия, обобщение, классификация, а также некоторые прикладные методы эмпирической социологии, как интервью и беседа.

Эмпирическую базу исследования составили результаты анкетирования автора дипломного проекта, проведенные с сотрудниками ООО «РОСЭНЕРГОСТРОЙ».

Структура исследования. Поставленные исследовательские задачи обусловили формирование следующей структуры данной работы: дипломный проект включает введение, три раздела и семь подразделов, в которых решаются поставленные исследовательские задачи; заключение, список источников и литературы, а также приложения, необходимо дополняющие основной текст.