Классификация процессов принятия решения о покупке. Формы покупательского поведения, которые не попадают в континуум процессов принятия решений: импульсивная покупка и поиск разнообразия. Исследование трех основных категории ресурсов потребителей.
Аннотация к работе
Содержание 1. Классификация процессов принятия решения о покупке 2. Классификация процессов принятия решения о покупке Процесс принятий решения о покупке - это этапы, которые проходит покупатель при покупке какого либо товара, в частности этап формирования осведомленности, поиска информации, оценки альтернатив, приобретения и оценки качеств товара после покупки. На рис. 1. представлено пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Модель нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения. Рис. 1. Порой процесс решения бывает очень сложным и требует длительных затрат времени и энергии. Когда этот процесс является очень сложным, он называется расширенным решением проблемы (РРП). Ограниченное решение проблемы (ОРП) представляет собой нижнюю ступень сложности. В этом случае человек сталкивается с необходимостью решать неоднократно и может принять решение значительно быстрее: он воздержится от размышления по поводу выбора, а просто выберет известную торговую марку. Действующих по этой схеме потребителей Гарольд Казарян назвал людьми, которые «покупают кое-как». Тем, кто попытается «переманить» приверженцев, например, 35-мм пленки фирмы Fuji, придется туго.