Теория потребностей, изучение потребителя в маркетинге. Модели покупательского поведения, процесс принятия решения о покупке, потребительская удовлетворенность. Психография, метод исследования потребителей в маркетинге. Измерение стиля жизни потребителей.
Аннотация к работе
Теория потребностей. 2. Изучение потребителя в маркетинге. 3. Модели покупательского поведения (Ф. Котлера; Хокинса - Беста - Кони; Дж. Шета). Характеристики покупателя. Процесс принятия решения о покупке. 4. Теория рыночного выбора Шета, Ньюмана, Гросса. Психография как метод исследования потребителей в маркетинге. Отечественная наука: (вслед за К.Марксом) Экономические потребности Внеэкономические потребности (их существование опосредовано (не зависят от экономических отношений) экономическими отношениями) личные производные потребности потребности (в предметах (в средствах потребления) производства) физиологические интеллектуальные социальные (духовные) имеют исторический характер и безграничны в своем развитии Классификация достаточно условна !!!. Западные маркетологи: акцентировали внимание только на вопросах управления потребительским выбором это привело их к необходимости разграничения истинных и ложных (возбуждаемы и удовлетворяемых маркетингом) потребностей - дискуссия о разграничении категорий переводится в область идеологии, хотя и там утверждается, что «на данный вопрос нет объективного ответа» (Ламбен Ж.Ж., с.60-61.) Большинство желаний имеет культурное происхождение Тезис о том, что производитель создает потребности (диктат производителя - бессилие потребителя) отрицают статистические данные об уровне провалов на рынке новых товаров - т.е. способность потребителя поступать по-своему - реальность!!!. Некоторые ученые (Ф. Котлер, Ж.Ж. Ламбен) Родовые потребности Желания (Обусловлены природой (Специфические средства человека и не создаются удовлетворения более глубоких обществом или маркетингом) родовых потребностей) Ф. Котлер: Желания - это потребности, принимающие специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Вот почему люди, чей уровень жизни в абсолютном измерении повысился, часто склонны считать, что их положение ухудшилось, если те, кого они всегда считали объектом сравнения, стали жить лучше, чем они. Л. Эббот (Abbot, 1955, p.40) предложил следующее разграничение между родовыми и производными потребностями (или квазипотребностями - Planchon, 1974, p.133): Производная потребность - представляет собой особый технологический отклик (товар) на родовую потребность, а также (есть) объект желания. Наиболее приемлемой для решения задач маркетинга на сегодня вероятно является классификация, предложенная российским маркетологом Д.Барканом (Баркан Д.И. Маркетинг для всех.