Принципы разработки эффективных технологий управления. Анализ реализации функции торгового представителя на ООО "Алтайские колбасы". Внедрение программы CRM с целью повышения эффективности реализации функций торгового представителя предприятия.
Аннотация к работе
Заказ - предложение покупателя, потребителя изготовить, поставить, продать ему продукцию, товар определенного вида и качества или выполнить работу, оказать услуги. Заказ должен содержать сведения о запрашиваемых товарах и услугах (количество, свойства), сроках его выполнения, виде и величине оплаты. Заказ на поставку рассматривается как документ, на основании которого закупается необходимая продукция. Управление заказами - это деятельность, осуществляемая в период времени между моментом получения предприятием заказа и моментом, когда персонал склада получает указание на отгрузку продукции, чтобы выполнить заказ. Точка заказа: · установленный минимальный уровень запаса продукции, при снижении до которого подается заказ на поставку очередной партии продукции и определяется размер экономичного заказа;Различают: линейную технологию управления, управление по отклонениям, управление по результатам, управление по целям, управление по ситуации, поисковое управление. Технологии разработки управленческих решений в значительной степени определяют эффективность управления организационным, технологическим, инновационным, ресурсным, информационным потенциалом современных организаций и представляют собой совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных действий, которые обеспечивают разработку и реализацию управленческих решений. Управленческое решение - это решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, человеческими ресурсами, производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления организации (методология, структура, процесс, механизм), управленческое консультирование и коммуникации с внешней средой, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивает реализацию управленческих задач. Для технологий разработки управленческих решений в традиционном менеджменте характерным является алгоритм, который определяет выявление проблемы, сбор информации и ее анализ, определение целей управление при решении проблемы, разработка критериев оценки эффективности решения, идентификация проблемы с предыдущей и прогнозирование по аналогии, далее это оценка и верификация вариантов решений и, наконец, принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, его исполнение, контроль выполнения. В системном менеджменте технология разработки управленческих решений заключается в выявлении проблемы и сборе информации, анализе информации о системе в целом и об отношениях ее элементов и диагностике проблемы, определении целей управления при решении проблемы на уровне системы, разработке критериев оценки эффективности решения и разработке вариантов возможных действий на подсистему, которая является источником проблемы, далее это оценка и верификация этих действий, а также принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, его исполнение и контроль исполнения.ООО "Алтайские колбасы" награжден дипломами 10 юбилейного краевого конкурса "Лучший алтайский товар 2007 года". На предприятии работают только лучшие профессионалы, что и позволило выпускаемым колбасам и деликатесам компании добиться известности, как на территории Алтайского края, так и за его пределами, а именно в Кемеровской, Новосибирской и Томской областях, Республике Алтай. ООО "Алтайские колбасы" осуществляет выпуск следующего ассортимента продукции, которая реализуется в городах Кемеровской области и близлежащих регионах: · мясо: говядина, свинина, конина; Основные технико-экономические показатели ООО "Алтайские колбасы" мясокомбинат представлены в таблице 4. Годовая динамика показателей ООО "Алтайские колбасы" выглядит следующим образом: доля основных средств в 2012 году сократилась на 27% относительно 2011 года и составила 54080 тыс. руб., оборотные средств увеличились на 77,8 % в 2009 г. и, таким образом, итог баланса также увеличился в 1,6 раза, что отражает оживление финансового состояния предприятия.Внедрение CRM-системы является одним из приоритетных направлений развития любой компании, поскольку сможет обеспечить повышение качества обслуживания клиентов, уменьшить трудозатраты на сопровождение и освободить сотрудников от рутинной работы.
План
1.2 Содержание технологии управления
Вывод
Внедрение CRM-системы является одним из приоритетных направлений развития любой компании, поскольку сможет обеспечить повышение качества обслуживания клиентов, уменьшить трудозатраты на сопровождение и освободить сотрудников от рутинной работы.
CRM-системы автоматизирует процесс общения с клиентом и обработки его обращений, что положительно сказывается на реализации клиентоориентированной стратегии компании.
Мировой рынок CRM-систем очень разнообразен и изобилует большим количеством, компаний, предлагающих свои решения. Среди них есть фирмы, давно зарекомендовавшие себя на рынке, так и малоизвестные, а также многие известные бренды, которые только относительно недавно представили свое решение в этом сегменте программных решений.
Список литературы
1. Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя: CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом: [Пер. с англ.] К. Андерсон, К. Керр; Пер. А. Успенский. М.: 2011. 288 с.
2. Гасаров Д.В. Интеллетальные информационные системы. М.: Высш. ш., 2009. 431 с.
3. Гомонко Э.А. Управление затратами на предприятии. Москва: КНОРУС, 2009. 320 с.
4. Дегтярев Ю.И. Системный анализ и исследования операций. М.: Высш. ш., 1996. 335 с.
5. Замураева Л.Е. Управление ресурсами организации: учеб. пособие/ Л.Е. Замураева. Тюмень: Изд-во ТЮМГУ, 2012. 164 с.
6 Интернет портал ITEAM технологий корпоративного управления [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.iteam.ru/, свободный.
7 Интернет-энциклопедия ITPEDIA [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.itpedia.ru/, свободный.
8 Официальный сайт корпорации Microsoft [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.microsoft.com/, свободный.
9 Официальный сайт компании РОСБИЗНЕССОФТ [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.rbs-crm.ru/, свободный.