Понятие и виды сервисного обслуживания. Зависимость затрат на сервис и объема продаж от уровня сервиса. Анализ основных показателей деятельности ООО "Мир техники". Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности магазина бытовой техники.
Аннотация к работе
Глава 1. Теоретические аспекты сервисного обслуживания на предприятии 1.1 Понятие и виды сервисного обслуживания 1.2 Уровень сервиса и его оптимальный объем 1.3 Зависимость затрат на сервис и объема продаж от уровня сервиса Глава 2. Анализ коммерческой деятельности магазина бытовой техники ООО «Мир техники» 2.1 Общая характеристика ООО «Мир техники» 2.2 Анализ основных показателей деятельности ООО «Мир техники» Глава 3. Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Мир техники» Заключение Библиографический список Введение В современном мире между продавцами товаров идет жесткая конкурентная борьба за предпочтения потребителей. Когда рыночный продукт по уровню конкурентоспособности равен другим находящимся на рынке аналогичным продуктам, покупатели предпочитают приобретать такой продукт, который сочетается с сервисом. Данная тема очень актуальна, так как именно уровень послепродажного обслуживания, после качества товара или услуги, является одним из главных показателей конкурентоспособности предприятия. Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после продажи продукции и включает следующие основные мероприятия: -определение требований к послепродажному обслуживанию продукции на стадии его разработки совместно с производителем; -определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции; -установление порядка послепродажного обслуживания продукции в процессе обсуждения условий ее поставки; -подготовка кадрового состава для проведения эксплуатационных и ремонтных работ; подготовка и выпуск необходимой технической документации; -организация обеспечения запасными частями и инструментами, необходимыми для осуществления послепродажного обслуживания; -управление послепродажным обслуживанием продукции; -подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания; -разработка системы замены продукции на ее современные модификации и утилизации старой продукции. 4.Сервис информационного обслуживания характеризуется совокупностью информации, предоставляемой потребителю о продукции и ее обслуживании, методов и принципов, а также технических средств, используемых для обработки и передачи информации. 5.Сервис финансово-кредитного обслуживания представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот, предоставляемую потребителям [7]. 1.2 Уровень сервиса и его оптимальный объем Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания, как с позиции представителя, так и с позиции получателя услуг является уровень сервиса.