Аналіз підходу до реалізації політики "активного маркетингу". Формування споживчого попиту на освітні послуги, отримання інформації щодо потенційних споживачів цих послуг, реалізація принципу "Орієнтація на споживача" стандартів з управління якістю.
Аннотация к работе
Політика «активного УДК 65.018:378(043.3/5) маркетингу» як складова моделі системи управління якістю діяльністю ВНЗ Мирошниченко, кандидат економічних наук, доцент кафедри «Управління якістю», Донецький національний технічний університет, м. Политика «активного маркетинга» как составляющая модели системы управления качеством деятельности ВУЗА Е.фера освіти відіграє важливу роль формування та вдосконалення активного елементу ін-С новаційного розвитку - людського капіталу. Якість освіти знижується, а конкуренція на ринку освітніх послуг зростає. Україна завершує першу сотню країн з використання в освітньому процесі інформаційно-комунікаційних технологій.Це припускає відносно демократичне узгодження основних рішень, які приймаються органами управління різного рівня. Автором роботи [5] запропоновано концептуальну модель СУЯ діяльності ВНЗ (рисунок). Питання створення та впровадження ефективних систем управління закладів освіти розглядаються в роботах вітчизняних та зарубіжних вчених: А. Ключовим процесом моделі визначено маркетингові дослідження ринку наукових, освітніх послуг і ринку праці - діяльність, яка спрямована на визначення вимог і очікувань споживачів послуг, враховуючи наукові дослідження і розробки, вимоги до освітніх послуг і визначення потреби у трудових ресурсах певної кваліфікації та компетенції. У рамках процесу реалізується: взаємодія з усіма групами споживачів, оцінювання та аналізування задоволеності споживачів; моніторинг результатів діяльності освітньої установи; розроблення і реалізація заходів щодо поліпшення іміджу, позиціонуванняВизначення місії, стратегії, політики, цілей та завдань підприємств у сфері якості та їх упровадження Збір різносторонньої інформації Управління Механізми збору невідповідностями інформації ? підприємств? роботодавців; ? підприємств і організацій? партнерів;діяльності відносно запланованих цілей підвищення якості освіти Управління фінансовими ресурсами. Управління матеріальними ресурсами. Управління інформаційними ресурсами. Ключові процеси діяльності: маркетингові дослідження ринку наукових, освітніх послуг і ринку праці; набір студентів;У рамках процесу застосовується активний маркетинг - система роботи з потенційним споживачем, яка застосовується для формування і коректування споживчого попиту на освітні послуги, отри- За результатами якого, на прикладі ВНЗ, може бути прогнозовано для освітніх установ: кількість заявок на вступ; рейтинг факультетів або спеціальностей; СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ аналіз ефективності заходів, які проводяться для інформування абітурієнтів; аналіз обізнаності абітурієнтів стосовно можливості вступу; перелік причин вступу; чинники, які впливають на обсяг набору тощо. Розроблення науково-методичного підходу до реалізації політики «активного маркетингу» як складової моделі СУЯ, зокрема визначення залежності впливу чинників на обсяг набору, та його апробація матиме важливе наукове практичне значення. Для збільшення кількості набору студентів треба проводити рекламні акції, такі як розповсюдження листівок з рекламою спеціальностей кафедри у школах, технікумах, на підприємствах тощо; реклама на Internet-сайтах та телебаченні; поширення інформації між студентами різних спеціальностей під час їх навчання за освітньо-кваліфікаційним рівнем «бакалавр» для подальшої освіти тощо;У роботі запропоновано науково-методичний підхід щодо процесу реалізації політики «активного маркетингу» у СУЯ підприємств ринку освітніх послуг на основі використання стандартів ISO 9001:2008 та ДСТУ-П IWA 2:2009, методів матема-і обізнаності щодо надання послуг освітньою установою.
Вывод
Вищий навчальний заклад є динамічною системою, управління в якій побудоване за традиційним ієрархічним принципом (факультети, кафедри, відділи і служби). Це припускає відносно демократичне узгодження основних рішень, які приймаються органами управління різного рівня.
Автором роботи [5] запропоновано концептуальну модель СУЯ діяльності ВНЗ (рисунок). Модель створена на основі процесного і системного під- струментів забезпечення високого рівня підго- ходів та спрямована на стимулювання до постій- товки фахівців є системи управління якістю (СУЯ) ВУЗІВ. Питання створення та впровадження ефективних систем управління закладів освіти розглядаються в роботах вітчизняних та зарубіжних вчених: А. Рафаеля де А. Фаррандо [2], Л. Віткіна, Г. Хіміче-вої [3], О. Горбашко [4], О. Момота [5], І. Бажанова [6], О. Виноградової [7], О. Юркінської [8], В. Шимохіної [9], П. Шамонова [10], Н. Четиркіної [11]. У цих роботах розглянуті економічні, політичні і соціальні питання існування ринку освітніх послуг, питання управління якістю та інші сучасні інструменти підвищення конкурентоспроможності освіти, інноваційні механізми і методи управління. ного поліпшення якості надання освітніх послуг. Ключовим процесом моделі визначено маркетингові дослідження ринку наукових, освітніх послуг і ринку праці — діяльність, яка спрямована на визначення вимог і очікувань споживачів послуг, враховуючи наукові дослідження і розробки, вимоги до освітніх послуг і визначення потреби у трудових ресурсах певної кваліфікації та компетенції. У рамках процесу реалізується: взаємодія з усіма групами споживачів, оцінювання та аналізування задоволеності споживачів; моніторинг результатів діяльності освітньої установи; розроблення і реалізація заходів щодо поліпшення іміджу, позиціонування
Інформування суспільства щодо діяльності підприємств. Рівень наданих ресурсів
Кадрова політика, управління персоналом підприємств.
Механізм визначення кваліфікаційних вимог до персоналу, його підготовки і підвищення кваліфікації.
Зворотний звязок з керівництвом.
Підвищення якості робочого середовища, забезпечення соціального захисту і підвищення добробуту
Студенти — випускники, аспіранти, докторанти та їх родини.
Підприємства?роботодавці.
Підприємстtrialртнери.
Освітні установи, центри підвищення кваліфікаціїрезультати.
Нефінансові результати
Визначення місії, стратегії, політики, цілей та завдань підприємств у сфері якості та їх упровадження
Збір різносторонньої інформації
Управління Механізми збору невідповідностями інформації
ВИМОГИ
? абітурієнтів;
? підприємств? роботодавців;
? підприємств і організацій? партнерів;
? освітніх установ;
? персоналу;
? стандартів освіти;
? суспільства;
? держави
1. Відповідаль? ність вищого керівництва
2. Політика і стратегія
3. Менеджмент персоналу
4. Ресурси і партнери
5. Процес життєвого циклу ВНЗ
7. Задоволеність персоналу
6. Задоволеність сtrialачів
8. Вплив на суспільство, державудіяльності відносно запланованих цілей підвищення якості освіти
Управління фінансовими ресурсами.
Управління матеріальними ресурсами.
Управління інфраструктурою.
Управління інформаційними ресурсами.
Управління технологіями навчання.
Взаємодія з зовнішніми партнерами
Можливості
Ключові процеси діяльності: маркетингові дослідження ринку наукових, освітніх послуг і ринку праці; набір студентів;
навчальна діяльність; наукова діяльність;
виховна діяльність; розподіл випускників;
післядипломна підготовка.
Допоміжні процеси діяльності: професійне навчання, підвищення кваліфікації
Задоволеність та рівень сприйняття підприємств ринку освітніх послуг.
Рівень задоволеності державних органівПостійне вдосконалення СУЯ ВНЗ із використанням інноваційних методів управління
Концептуальна модель СУЯ діяльності ВНЗ
на ринку освітніх послуг і наукової продукції; розроблення характеристик та показників досягнутих результатів процесів системи якості освітньої установи.
У рамках процесу застосовується активний маркетинг — система роботи з потенційним споживачем, яка застосовується для формування і коректування споживчого попиту на освітні послуги, отри-
СТАНДАРТИЗАЦІЯ СЕРТИФІКАЦІЯ ЯКІСТЬ 1’2014 мання інформації щодо їх потенційних споживачів. Активний маркетинг спрямований на реалізацію одного із основних принципів СУЯ — «орієнтація на споживача». Одним із інструментів «активного маркетингу» є анкетування обєктів дослідження. За результатами якого, на прикладі ВНЗ, може бути прогнозовано для освітніх установ: кількість заявок на вступ; рейтинг факультетів або спеціальностей;
25
СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ
аналіз ефективності заходів, які проводяться для інформування абітурієнтів; аналіз обізнаності абітурієнтів стосовно можливості вступу; перелік причин вступу; чинники, які впливають на обсяг набору тощо.
Розроблення науково-методичного підходу до реалізації політики «активного маркетингу» як складової моделі СУЯ, зокрема визначення залежності впливу чинників на обсяг набору, та його апробація матиме важливе наукове практичне значення.
Основою дослідження став експеримент, проведений на кафедрі «Управління якістю» Донецького національного технічного університету. При плануванні експерименту обсяг експериментального матеріалу визначено, виходячи із умови необхідної точності даних статистичного опрацювання фактично-го матеріалу, тобто він має бути достатній для то-го, щоб з гарантованою вірогідністю похибка оцінки величини не перевищувала призначеної або допустимої [13]. Мінімальна кількість дослідів для обчислення із заданою точністю статистичних оцінок дорівнює n = 24.
Відповідно до поставлених завдань дослідження визначено методику експеримента, якою передбачено: 1. Анкетування, в якому брали учать студенти бличного значення G = 0,1144 для таких умов. Тому можна зробити висновок, що отримана математична модель є адекватною.
У результаті аналізу моделі можна зробити висновки: 1) найвпливовіший чинник на обсяги набору — «Реклама», бо він має найбільший коефіцієнт регресії — 0,005. Для збільшення кількості набору студентів треба проводити рекламні акції, такі як розповсюдження листівок з рекламою спеціальностей кафедри у школах, технікумах, на підприємствах тощо; реклама на Internet-сайтах та телебаченні; поширення інформації між студентами різних спеціальностей під час їх навчання за освітньо-кваліфікаційним рівнем «бакалавр» для подальшої освіти тощо;
2) наступні за значущістю впливу на обсяг набору студентів є чинники «Якість навчання» — 0,004, «Здібності абіурієна» — 0,003, які впливають практично однаково;
3) чинник «Термін навчання» — 0,0009 — має відємне значення зворотного звязку, він дуже малий тому ним можна знехтувати.
Значення коефіцієнтів регресії груп зі спеціальності «Якість, стандартизація, сертифікація» («ЯСС»), число дослідів складає 48.
2. Визначення чинників, які впливають на позитивне рішення навчання зі спеціальності «ЯСС». Найвпливовіші чинники наведено у таблиці.
На базі представлених чинників розроблено анкету, в якій запропоновано оцінити за 10-ти бальною цифровою шкалою кожен із 16 чинників. На основі експериментальних досліджень сформовано масив даних, який включає результати опитувань, на базі якого розраховано коефіцієнти регресії Ві. Визначено математичну модель залежності наведених чинників та обсягу набору студентів на кафедрі за допомогою рівняння регресії: Y = F (B1 X1, …, Bn Xn) e, де Y — функція відгуку, е — похибка, яка відображає випадковість опитування, n = 16.
Було отримано коефіцієнти регресії, наведені у таблиці.
У даному випадку за функцію відгуку (Y) приймається доля від повного обсягу набору певної групи студентів, яка є експертною оцінкою набору студентів. Розроблена модель складається тільки із головних ефектів, без використання взаємодій між чинниками. Для визначення адекватності математичної моделі розраховано критерій Кохрена («G-критерій»), який склав G = 0,099, що менше та- і Чинник Хі
1. Здібності абітурієнта
2. Вплив батьків і товаришів на вибір спеціальності
3. Вплив реклами
4. Особистий чинник 5. Авторитет кафедри
6. Величина конкурсу на спеціальність
7. Вартість навчання зі спеціальності
8. Умови навчання як в освітній установі, так і на кафедрі
9. Якість навчання 10. Термін навчання 11. Потреби ринку
12. Можливість працевлаштування після закінчення освітньої установи
13. Престижність спеціальності
14. Престижність майбутньої професії
15. Зарплата за передбачувану роботу зі спеціальності
16. Інші причини
Коефіцієнт регресії, Ві 0,003
0,0011
0,005 0,002 0,0012 0,001
0,0013
0,0013
0,0013 0,004 0,0009 0,00098
0,0013 0,0006
0,001
0,0027
26 1’2014 СТАНДАРТИЗАЦІЯ СЕРТИФІКАЦІЯ ЯКІСТЬ
СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯУ роботі запропоновано науково-методичний підхід щодо процесу реалізації політики «активного маркетингу» у СУЯ підприємств ринку освітніх послуг на основі використання стандартів ISO 9001:2008 та ДСТУ-П IWA 2:2009, методів матема- і обізнаності щодо надання послуг освітньою установою. Нормативний документ, який буде розроблено до даного процесу, повинен входити у сукупність документів СУЯ підприємства.
Аналіз результатів тестування абітурієнтів дозволяє визначити контингент, який орієнтується на да- тичного планування експерименту, анкетуван- ну освітню установу, а це допомагає: ня обєктів, рівнянь регресії, за яких розробле- • визначити «імідж» або авторитет факультету, но економіко-математичну модель, реалізовано кафедри освітньої установи серед абітурієнтів;
цю модель на прикладі кафедри «Управління якіс- • оцінити відповідність існуючого стану з бажа-тю» ДОННТУ. ним образом вищої школи;
Процес реалізації політики «активного маркетин- • вести роботу з тими абітурієнтами, які фак- гу» спрямований на визначення вимог з боку споживачів до освітньої послуги, їх очікувань, переваг тично є цільовою аудиторією для даної освітньої установи.
Список литературы
1. Масюк Л.Н. Развитие систем управления качеством образования / Л.Н. Масюк, Е.В. Мирошниченко, Л.Н. Масюк // Практика и перспективы развития партнерства в сфере высшей школы: матер. 10-го Междунар. научн.-практ. сем. (г. Донецк, 4—7 мая 2010 г.): В 2 т. — Донецк: ДОННТУ, 2010. — Т. 1. — С. 12—16.
2. Рафаель А. де Араскета Фаррандо. Покращені настанови щодо упровадження ISO 9001 в учбовому секторі / Рафаель А. де Араскета Фаррандо // Інфор-
и перспективы международного сотрудничества: матер. 3-й Междунар. научн.-практ. конф. (г. Санкт-Петербург, 28 сент. 2012 г.). — СПБ.: Изд-во Поли-техн. ун-та, 2012. — С. 203 — 205.
9. Шимохина В.В. Оценка деятельности образовательного учреждения на основе критерия качества / В.В. Шимохина // Национальные концепции качества: опыт и перспективы международного сотрудничества: матер. 3-й Междунар. научн.-практ. конф. маційний бюлетень з міжнародної стандартиза- (г. Санкт-Петербург, 28 сент. 2012 г.).— СПБ.: Изд- ції. — 2008. — № 2. — С. 15—18.
3. Системи якості вищих навчальних закладів: теорія і практика / [Волков О.І., Віткін Л.М., Хімічева Г.І., Зенкін А.С.]. — К.: «Наукова думка», 2006. — 301 с.
4. Максимцев И. А. Инновационное обеспечение качества образования в условиях международной интеграции: монография / И.А. Максимцев, Е.А. Горбашко, Ю.А. Антохина. — СПБ.: ГУАП, 2012. — 138 с.
5. Момот О.І. Механізм формування системи управління якістю у вищих навчальних закладах: моногр. / О.І. Момот, О.В. Мирошниченко. — Донецьк: «Ноу- лідж», Донец. відня, 2011. — 215 с.: рис. 42, табл. 23. во Политехн. ун-та, 2012. — С. 195 — 198.
10. Шамонов П. А. Повышение конкурентоспособности высшего учебного заведения / П. А. Шамонов // Маркетинг в России и за рубежом: журнал. — 2011. — № 1. — С. 82—89.
11. Четыркина Н.Ю. Стратегия постоянного улучшения качества образовательных услуг / Н.Ю. Четыркина // Национальные концепции качества: опыт и перспективы международного сотрудничества: матер. 3-й Междун. научн.-практ. конф. (г. Санкт-Петербург, 28 сент. 2012 г.). — СПБ.: Изд-во Политехн. ун-та, 2012. — С. 189 — 192.
6. Бажанов И.Н. Управление факультетом на основе 12. Закон України «Про освіту»: [Електронний ре- системы сбалансированных показателей / И.Н. Бажанов, Н.Н. Бажанов // Практика и перспективы сурс]. — Режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua/ laws/show/1060-12. развития партнерства в сфере высшей школы: ма- 13. Болтян А.В. Теория инженерных исследований: тер. 12-го междунар. научн.-практ. сем. в г. Донецке. В 2 т. — Донецк: ДОННТУ, 2011. — Т. 1. — 250 с.
7. Виноградова Е.В. Система менеджмента качества вуза: проблемы гармонизации с общей системой управления / Е.В. Виноградова, Е.Б. Гаффорова // Качество. Инновации. Образование. — 2007. —
№ 7. — С. 7—13. учеб. пособ. / А.В. Болтян, И.А. Горобец. — Донецк: ДОННТК, 2001. — 139 с.
14. Модернизация модели системы управления качеством высшего образования Украины: моногр. / А.И. Момот, Е.В. Мирошниченко, И.П. Навка и др.; Гос. высш. уч. зав. «Донец. нац. техн. ун-т». — Донецк: «Ноулидж», Донец. отд-е, 2012. — 178 с.: рис.19, табл. 9.
8. Юркинская Е.В. Принципы менеджмента каче- 15. Тимошенко Г.М. Теория инженерного эксперимента: ства образовательных учреждений / Е.В. Юркинская // Национальные концепции качества: опыт
СТАНДАРТИЗАЦІЯ СЕРТИФІКАЦІЯ ЯКІСТЬ 1’2014 учеб. пособ. / Г.М. Тимошенко, П.Ф. Зима. — К.: УМК ВО, 1991. — 124 с.