Улучшение качества продукции – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. Семь успешных факторов качества. Определение степени выполнения требований потребителей.
Аннотация к работе
Министерство образования, науки, молодежи и спорта Украины Одесская национальная академия связи имени А.С. Выполнили: студентки 3 курса группы ПЗ 3-17Качество - совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Качество продукции (услуги) - определенная совокупность свойств продукции (услуги), потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение. Специалисты выделяют шесть основных групп показателей качества: Показатели качества по отношению к свойствам продукции В зависимости от признака классификации продукта ему соответствуют различные типы показателей качества. В целях качественного оказания услуг Дирекцией почтовых услуг совместно с Дирекцией по управлению качеством был проведен анализ требований и ожиданий потребителей и установлены следующие требования к услуге по письменной корреспонденции и посылкам: - предоставление достаточного количества пунктов приема почтовых отправлений, удовлетворяющих требованиям приема партийной почты и учитывающих особенности транспортной логистики клиента.
Список литературы
1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.
2. Азрилиян А.Н., Азрилиян О.М., Калашникова Е.В. и др. Большой экономический словарь: 24. 8 тыс. терминов, М: Институт новой экономики, 2003, - 1280 с.
3. Академия рынка: маркетинг (сборник) - М.: Экономика, 1993. - 576 с.
4. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. - М.: Книжный мир, 2002.
5. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. - СПБ.: Изд-во СПБГУЭФ, 2001. - с. 256.
6. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы /Учебник для вузов. - М.: НОРМА, 2000.-536 с.
7. Голубинская Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи. - М.: Радио и связь, 2000.