Методы оценки, показатели качества телекоммуникационных услуг в традиционных сетях. Качество обслуживания в сетях, построенных на базе IP-ориентированных протоколов. Концепция качества услуг с точки зрения управления сетью передачи данных оператора связи.
Аннотация к работе
МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА Центр Дистанционного Образования Менеджмент качества Контрольная работа № 1 Показатели качества продукции и методы их определения Слушатель Гринев М.В. Специальность, группа ДЗСП МТ-1301 Менеджмент, ВВО Алматы 2014 Оглавление 1. Услуги, предоставляемые операторами связи на современном развитии рынка телекоммуникационных услуг 2. Методы оценки и основные показатели качества телекоммуникационных услуг в традиционных сетях 3. Качество обслуживания в сетях, построенных на базе IP - ориентированных протоколов 4. Концепция качества услуг с точки зрения управления сетью передачи данных оператора связи на примере сети ТОО «2DayTelecom» Список источников 1. Услуги связи, предоставляемы абоненту в фиксированной географической точке, принято считать услугами фиксированной связи. Современный рынок средств связи, информационных и медиа технологий настойчиво требует предоставления всех видов услуг всеми операторами. Если раньше операторы мобильной связи предоставляли только голосовую связь, а операторы фиксированной связи предоставляли голосовую связь и доступ в Интернет, реже и в виде исключения услуги передачи данных, то по мере развития технологий, эти виды услуг получили наибольший рост и стремительное развитие, значительно потеснив голосовую связь. Полный пакет услуг современного фиксированного оператора связи обеспечивает следующие виды услуг для абонентов сегментов B2C (busyness to customer - сектор рынка частных абонентов и B2B - busyness to busyness - сектор рынка корпоративных клиентов): Телефония (местная, междугородняя, международная) Доступ к сети Интернет (широкополосный доступ по проводным и беспроводным технологиям подключения абонента к сети оператора) Телевидение (традиционное кабельное, IPTV и новейшие варианты в режиме ОТТ (Over-the-top-Television - предоставление телевещания поверх доступа к сети интернет) Услуги передачи данных для корпоративных клиентов (построение корпоративных сетей на базе технологии MPLS) Все эти услуги нуждаются в контроле качества, который заключается, в первую очередь, в обеспечении обработки информационных потоков оборудованием сети на том уровне, который необходим для бесперебойности предоставления услуги и сохранении управляемости самой сети оператора. 2. Сеть телекоммуникаций общего пользования Республики Казахстан еще неопределенное время будет традиционной (особенно в сельской местности), так как переход на сети нового поколения осуществляется постепенно и, в первую очередь, на городских сетях телекоммуникаций, начиная с областных центров. Оценка качества услуг российских по методикам France Telecom содержит три группы показателей: показатели трафика, в том числе процент потерь вызовов из-за занятости и технических неисправностей при установлении соединений, и их составляющие, а также нагрузка в ЧНН пучков межстанционных соединительных линий; показатели надежности оконечного станционного оборудования и каналов (на основе заявлений абонентов); показатели маркетинга.