Пластиковые карты Сбербанка России - Дипломная работа

1.Экономическая сущность пластиковых карт 1.1 Понятие банковского продукта 1.2 Пластиковые карты, как банковский продукт 1.3 Принципы работы пластиковых карт 2. Особенности операций Сбербанка России с пластиковыми картами 2.1 Виды пластиковых карт Сбербанка России 2.2 Анализ операций с пластиковыми картами Уральского банка СБ России 3. Проблемы и перспективы развития рынка пластиковых карт в России Заключение Список использованных источников Введение Вместе с российским потребительским рынком так же стремительно развивается рынок пластиковых карт. Оплата по карте становится повсеместной нормой - одной из отличительных черт современной жизни. Объектом изучения в данной работе выступают банковские карты. Для проведения исследования в настоящей дипломной работе будут использованы доводы основных специалистов в области пластиковых карт, таких как: Андреев А.А., Вартанов М., Быстров Л., Головин Ю.В., Иванов Н.В., Коробова Г.Г., Лаврушина О.И., Макарова Г.Л., Немчинов В.К. и др., а так же нормативные документы, регулирующие данный вид банковской деятельности, материалы периодической печати, статистические данные и данные сети интернет. В третьей главе автором выявляются проблемы и перспективы как, развития рынка пластиковых карт в России, так и спектра услуг, основанных на использовании банковских карт. 1. Банковская услуга определяется как выполнение банком определенных действий в интересах клиента. Уткин Э.А. предлагает определять банковский продукт (услугу) как разнообразные действия на финансовом рынке, денежные операции, осуществляемые коммерческими банками за определенную плату по поручению и в интересах своих клиентов, а также действия, имеющие целью совершенствование и повышение эффективности банковского предпринимательства. Рисунок 1 - Схема взаимоотношение между банком и клиентом в соответствии с клиентской концепцией Так, в частности, Коробов Ю.И. использует «банковский продукт» как синоним «банковской услуги». В концепции маркетинга получила развитие трехуровневая концепция продукта Ф.Котлера , которая включает: - товар по замыслу: основная выгода или услуга; - товар в реальном исполнении: марочное название, упаковка, качество, внешнее оформление, свойства; - товар с подкреплением: поставка, послепродажное обслуживание, гарантии, монтаж. По аналогии с данным подходом, Павлов В.В. предлагает представить «банковский продукт» в следующем виде: 1) товар по замыслу: основная выгода или услуга, которая лежит в основе банковского продукта; 2) товар в реальном исполнении: банковские операции, банковская технология, банковские документы; 3) товар с подкреплением: обслуживание (материальная обстановка, в которой оказывается услуга; процесс оказания услуги; персонал банка). К примеру, банковский продукт - «зарплатный проект» может состоять из трех операций: - выпуск банком пластиковых карт для сотрудников предприятия; - установление лимита на кредит по пластиковым картам в размере 1-2 зарплат сотрудника; - установка банкомата на предприятии. Группы клиентов, например, могут быть образованы комбинациями из следующих: - физические лица и юридические лица; - резиденты и нерезиденты; - крупные, средние, мелкие вкладчики и т.п. Действуя в интересах участников экономических отношений, банк удовлетворяет их основные потребности: 1. в увеличении размера (приращении) ресурсов; 2. в получении (мобилизации) дополнительных ресурсов; 3. в осуществлении расчетов и платежей; 4. в хранении денежных средств и ценностей; 5. в получении информации, консультации и содействии. Установление четкого подхода к разграничению основных понятий банковской деятельности направлено на упорядочение банковской терминологии, что в немалой степени определяет деятельность маркетинговых служб банка, четко формируя их функции и определяя объекты функционирования. 1.2 Пластиковые карты, как банковский продукт Банковские карты