План действий и рекомендации по совершенствованию деятельности турфирмы ООО "Спектр Т" - Дипломная работа

Не существует стандартизированных и универсальных организационных структур отделов маркетинга, каждое предприятие в соответствии со своей миссией и стратегией определяет для маркетингового отдела кадровый состав, задачи и функции. Маркетинговая деятельность предприятия представляет собой творческую управленческую деятельность, задача которой заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. С помощью этой деятельности координируются возможности производства и распределения товаров и услуг, а также определяется, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю и получить прибыль, - что в соответствии с российским законодательством находит отражение в понятии "предприятие" и является его главной целью. анализ потребителей; изучение существующих и планирование будущих товаров и услуг; планирование товародвижения и сбыта; обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта; обеспечение ценовой политики; удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара; управление маркетинговой деятельностью как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений. Цель данной работы состоит в получении целостного представления о маркетинговой деятельности туристского предприятия, как одной из важнейших функций управления организацией в условиях меняющейся рыночной среды, приобретение практических навыков использования анализа маркетинговой среды внутреннего потенциала предприятия, разработке предложений по совершенствованию, как всей его деятельности, так и определенного сегмента туристского рынка, или одного из направлений, - Италии, которая входит в первую пятерку наиболее привлекательных для туристов стран.Внешняя информация также играет большое значение, так как он дает преставление о самой компании, что может существенно сказываться на репутации предприятия, потому сотрудники PR работают со СМИ с тем, чтобы информировать их о всех событиях и решениях, которые предпринимает компания. Это позволит всему обществу быть в курсе тех событий, которые происходят в компании. Public Relations (PR) как элемент коммуникационной стратегии предполагает целенаправленную деятельность банка по выработке достижения взаимопонимания с окружающими его субъектами с целью доброжелательного отношения к своей деятельности. В основе PR лежит умение и желание наладить контакт, выгодную обоюдную связь с общественностью. PR включает полное информирование о продуктах и услугах банка всех субъектов (целевые аудитории, органы государственной власти и управления, СМИ), анализ ситуации и прогнозирование возможной реакции тех или иных субъектов на деятельность банка.В основе данной концепции лежат следующие положения: фирма видит свою задачу в удовлетворении потребностей определенной группы потребителей; фирма отдает себе отчет, что удовлетворение этих потребностей требует проведения целого комплекса маркетинговых исследований для их выявления; маркетинговая деятельность фирмы постоянно контролируется и анализируется; фирма уверена, что результаты ее деятельности по удовлетворению спроса приведут к повторным покупкам продукции и обеспечат благоприятное общественное мнение. Таким образом, концепция маркетинга это ориентация на покупателей, подкрепленная комплексом мер, нацеленных на удовлетворение потребностей рынка. Суть концепции маркетинга определяют с помощью цветистых выражений типа "Отыщите потребности и удовлетворите их", "Производите то, что можете продать, вместо того чтобы пытаться продать то, что можете произвести", "Любите клиента, а не товар", "Пусть будет по-вашему". Философия управления маркетингом, которая предполагает, что достижение компанией своих целей является результатом определения нужд и запросов целевых рынков и более эффективного по сравнению с компаниями-конкурентами удовлетворения потребителя. Результатом этого процесса является предоставление туристам услуг, удовлетворяющих их потребности" и получение предприятием прибыли, необходимой для его развития и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем. маркетинг производителей туристских услуг рассматривается как система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг, максимально ориентированных на удовлетворение нужд конкретных потребителей, и обеспечения наиболее эффективных форм и методов обслуживания. маркетинг общественных туристских организаций - деятельность, направленная на создание, поддержание или изменение благоприятного общественного мнения, маркетинг территорий и регионов - деятельность, предпринимаемая с целью создания, под

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Роль и значение PR в продвижении товара предприятия

1.2 Концепция маркетинга и его основные функции в туризме

1.3 Место PR в системе маркетинговых коммуникаций

1.4 Цели, задачи, функции и области применения PR

1.5 Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере туризма

2. Аналитическая часть

2.1 Общая характеристика предприятия ООО "Спектр Т"

2.2 Анализ основных технико-экономических показателей предприятия

2.3 Маркетинговый анализ внешней среды предприятия

2.3.1 Анализ конъюнктуры рынка

2.3.2 Анализ конкурентов турфирмы "Спектр Т"

2.3.3 Анализ потребителей предприятия

2.4 Маркетинговый анализ внутренней среды предприятия

2.4.1 Анализ организационной деятельности

2.4.2 Анализ PR политики

Выводы

3. Проектная часть

3.1 Рекомендации по выбору эффективных средств рекламы

3.2 Информационное обеспечение проекта

3.3 Правовое обеспечение проекта

4. Экономическая часть

4.1 Рекомендации по разработке рекламного бюджета. Расчет эффективности рекламной кампании

4.2 Расчет влияния показателей эффективности на результаты деятельности предприятия

Заключение

Список литературы

Отправной точкой деятельности любого предприятия должны быть нужды и потребности его потребителей. Это называется рыночной ориентацией, что означает приспособление кадровых, финансовых и материальных ресурсов компании к потребности потребителей. Во многих компаниях есть специальный отдел маркетинга, который и занимается рыночной ориентацией. Не существует стандартизированных и универсальных организационных структур отделов маркетинга, каждое предприятие в соответствии со своей миссией и стратегией определяет для маркетингового отдела кадровый состав, задачи и функции.

Маркетинговая деятельность предприятия представляет собой творческую управленческую деятельность, задача которой заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. С помощью этой деятельности координируются возможности производства и распределения товаров и услуг, а также определяется, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю и получить прибыль, - что в соответствии с российским законодательством находит отражение в понятии "предприятие" и является его главной целью.

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов как: анализ внешней среды;

анализ потребителей; изучение существующих и планирование будущих товаров и услуг; планирование товародвижения и сбыта; обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта; обеспечение ценовой политики; удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара; управление маркетинговой деятельностью как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Маркетинговая и PR деятельность предприятия должна быть направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или другими участниками рынка, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг, товаров. Для достижения этих целей маркетинговой службе предприятия необходимо ответить на вопросы, которые отражают сущность маркетинга: Что необходимо рынку, в каком количестве?

На какой целевой рынок и потребителя ориентироваться?

По какой цене продать, чтобы покрыть издержки и получить прибыль?

Как продвигать товар или услугу на рынке?

Цель данной работы состоит в получении целостного представления о маркетинговой деятельности туристского предприятия, как одной из важнейших функций управления организацией в условиях меняющейся рыночной среды, приобретение практических навыков использования анализа маркетинговой среды внутреннего потенциала предприятия, разработке предложений по совершенствованию, как всей его деятельности, так и определенного сегмента туристского рынка, или одного из направлений, - Италии, которая входит в первую пятерку наиболее привлекательных для туристов стран.

Тему данной дипломной работы предполагается раскрыть на примере итальянского направления туроператора ООО "Спектр Т". Исследуемой проблемой является повышение эффективности коммерческой деятельности организации на основе совершенствования маркетинговой деятельности. В процессе выполнения предстоит решить ряд задач, а именно: рассмотреть сущность и основные направления маркетинговой деятельности предприятия;

рассмотреть понятие комплекса маркетинга и существующие методы анализа маркетинговой среды предприятия;

рассмотреть общую характеристику исследуемого предприятия, проанализировать его имеющиеся технико-экономические показатели, организационную структуру управления, окружающую маркетинговую среду и оценить эффективность деятельности;

предложить план действий и рекомендаций по совершенствованию деятельности турфирмы ООО "Спектр Т" и отдельного ее направления - Италии.

Таким образом, предметом исследования настоящей работы является изучение и анализ особенностей маркетинговой среды туристского предприятия; объектом исследования - предприятие ООО "Спектр Т", являющееся одним из крупнейших туроператоров Екатеринбурга.

При исследовании использовались различные методы. К ним можно отнести и сравнительно-правовой, и логический, и исторический, а также метод системного и финансового анализа.

Законодательная база включает в себя Конституцию РФ; нормативно-правовые акты Российской Федерации; теоретическая база - монографии и журнальные статьи отечественных ученых и учебные пособия по туризму и гостиничному хозяйству. Структура работы предполагает наличие в ней введения, теоретическую, аналитическую и проектную частей, заключения, списка использованных источников и приложения. реклама турфирма маркетинговая коммуникация