Зниження витрат на діяльність з господарськими операціями як головне завдання ERP-систем. Аналіз управління взаємин з клієнтами CRM. Принципи CRM-систем: наявність єдиного сховища інформації, аналіз зібраної інформації про клієнтів. Можливості СРМ систем.
Аннотация к работе
Реферат Перспективні інформаційні системи Вступ На противагу концепціям MRP та ERP орієнтованих на внутрішні процеси підприємства, останніми роками спостерігається тенденція інтенсивного розвитку технологій спрямованих на удосконалення взаємодії із суб’єктами, що є зовнішніми по відношенню до підприємства. Сьогодні модулі, що забезпечують реалізацію технологій CSRP, SCM, CRM, стали невідємним елементом провідних ERP-систем. Вони можуть також бути виконані і у вигляді окремих CSRP-, SCM- або CRM-систем. Дані, що могли б сприяти, наприклад, скороченню часу виробничого циклу або виявленню проблем на конвеєрній лінії, часто залишаються поза межами можливостей ERP-систем. З іншого боку, дані, які надходять з конвеєра і є частиною MES-системи, допомагають контролювати такі види діяльності що дають прибуток, як використання виробничого устаткування, сировини, комплектуючих, а також персоналу. Метою перспективних інформаційних систем є вихід за ворота підприємства й організація управління повним циклом випуску продукції, від її проектування з урахуванням вимог замовника до гарантійного і сервісного обслуговування. Такими технологіями в сучасних умовах є: MES (Manufacturing Execution System - система управління виробництвом), CSRP (Customer Synchronized Resource Planning - планування ресурсів, що є синхронним із споживачем), SCM (Supply Chain Management - управління ланцюгом поставок),CRM (Customer Relationship Management - управління взаємодією з клієнтами).