Изучение понятия, основных видов, функций (деструктивная, диагностическая, инструментальная), причин возникновения и моделей разрешения (арбитраж, конфронтация, переговоры) конфликтов. Ознакомление со структурой и элементами переговорного процесса.
Аннотация к работе
1. Природа и сущность конфликта 1.1 Понятие и основные виды конфликтов 1.2 Функции конфликта 1.3 Типология конфликтов и причины их возникновения 1.4 Определение модели разрешения конфликта 2. Переговоры и переговорный процесс 2.1 Структура и элементы переговорного процесса 2.2 Технология переговорного процесса 2.3 Формирование переговорного процесса 2.4 Методы исследования, применяемые для изучения переговоров и переговорного процесса 3. Экспериментальное исследование процесса переговоров 3.1 Сущность эксперимента по определению личной тактики ведения переговоров 3.2 Тест описания поведения К.Томаса Заключение Библиографический список Приложение 1 Базисная классификация конфликтов Приложение 2 Типы конфликтов Приложение 3 Индивидуальный бланк для подведения итогов тренировки Приложение 4 Усложненная технология ведения переговоров для подготовки Приложение 5 Формуляр для подготовки к переговорам Приложение 6 Метод Декартовых координат Приложение 7 Переговоры испытуемых и анализ результатов переговоров Приложение 8 Анализ результатов теста К. Томаса Приложение 9 Соотношение результатов исследования атмосферы взаимодействия Приложение 10 Протокол Приложение 11 Корреляционный анализ ВВЕДЕНИЕ История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов. Проблема конфликта является одной из тех, что связывают в узел многие сложности нашей жизни, все трудносплетения нашего прошлого, настоящего, будущего. Под понятием конфликт понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающихся негативными эмоциями. Степень разработанности проблемы заключается в том, что данная тематика активно разрабатывается в отечественной и зарубежной психологии такими авторами как Гришиной Н.В. Психология конфликта, Миримановой М.С. Конфликтология, Мерлином В.С. Путь к соглашению и так далее. Предметом исследования работы является переговорный процесс как метод разрешения конфликта. Теоретической основой нашей работы явились методологические положения таких авторов как Скотт Д.Г. Конфликты: пути их преодоления, Миримановой М.С. Конфликтология, Хасана Б.И. ПРИРОДА И СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА 1.1 Понятие и основные виды конфликта Понятие конфликт является одновременно научным и обыденным. Среди имеющихся определений конфликта можно выделить два основных подхода. Другой подход, где конфликт рассматривается как столкновение мнений, позиций, взглядов и т.д., предполагает обязательно наличие субъекта конфликта, то есть человека, обладающего сознанием, умеющего оценивать себя и свое окружение, умеющего эмоционально откликаться на поступающую информацию, имеющего свое личное мнение. Иными словами, этот подход психологический, акцентирующий человеческую сущность взаимодействующих сторон. Одним из известных отечественных исследователей - Б.И. Хасаном дана следующая трактовка конфликта. Конфликт - это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизмененном виде действия взаимодетерминируют и взаимоизменяют друг друга, требуя для этого специальной организации.. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. По проблемам классификации социальных конфликтов среди исследователей нет единой точки зрения. Можно присоединиться в В.И. Сперанскому, который предлагает определять основные виды конфликтов в зависимости от того, что берется за основание классификации [13, с.44]. Если за основание берутся особенности сторон, то можно выделить следующие виды конфликтов: межличностные; между личностью и группой; внутригрупповые; между малыми и большими социальными общностями; межэтнические; межгосударственные. Помимо упомянутых двух основных функций конфликта Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк выделяют еще две важные функции: диагностическую и инструментальную [2, с.11-40]. Важнейшие деструктивные (негативные) функции конфликта выражаются в [30, с.182]: - непонимании и отсутствии стремления понять друг друга; - неадекватности восприятия и реагирования на действия и высказывания другой стороны; - изменении психологического климата в группе; - уменьшении сотрудничества и нарастании изоляции; - изменении деловой активности, снижении производительности каждого и группы в целом; - подмене цели - люди стремятся не к достижению согласия и реализации первоначальной цели, а к победе, утверждению силы; - изменении эмоционального состояния; - эмоциональных затратах в процессе конфликта; - истощении материальных и духовных ресурсов, жизненных сил в результате конфликта; - нарушении стабильности сложившейся системы отношений. Главные конструктивны