Показатели качества продукции, стадии его формирования. Принципы управления качеством. Виды экспертных оценок. Подбор экспертов, этапы экспертного оценивания. Подготовка информационных материалов. Статистические методы контроля и управления качеством.
Аннотация к работе
Квалиметрия - научная область, объединяющая методы количественной оценки качества продукции. Квалиметрия использует математические методы: линейное, нелинейное и динамическое программирование, теорию оптимального управления, теорию массового обслуживания и т.п. Квалиметрия происходит от латинского слова "квали" (qualitas - качество, свойство, характер, и quails - какой, какого качества) и древнегреческого слова "метрио" (мерить, измерять). Необходимость обеспечения качества продукции определяется следующими важнейшими аспектами: - внедряются рыночные отношения, основу которых составляет использование экономических ресурсов в прямой зависимости от повышения качества продукции и степени удовлетворения потребности населения в качественных видах продукции; повсеместно распространяется внедрение международных стандартов ИСО серии 9000 по системам обеспечения качества.Поэтому в современных условиях предприятия уделяют пристальное внимание обеспечению наилучшего качества продукции путем разработки и осуществления системы управления качеством. Обеспечение качества предусматривает разработку стандартов качества, распределения ответственности за качество и контроль работ. В 1986 году Международной организацией по стандартизации (ISO) были сформулированы термины по качеству для всех сфер бизнеса и промышленности. Стандартизировано следующее определение качества: качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям. Тем более, что комплексная оценка качества и не всегда необходима. в некоторых случаях достаточно иметь только дифференциальную оценку одного из свойств качества (например: в ситуациях, когда при сравнении двух образцов с целью выбора лучшего из них се остальные свойства одного образца оказываются равными соответствующим свойствам другого.) При анализе понятия качества как объекта управления нужно ориентироваться на такие понятия, как: цель управления объект управления субъект управления всеобщий менеджмент качества в сфере охраны окружающей среды всеобщее обеспечение производства интегрированный менеджмент процессов менеджмент в целях улучшения качества система менеджмента, основанная на управлении качеством всеобщий менеджмент качества система "Ноль дефектов" обеспечение качества управление качеством статистический контроль качества система обеспечения качества методы управления стиль управления обеспечение качества улучшение качества система качества гарантия продукции всеобщий производственный менеджмент передовой производственный опыт система "мы обеспокоены" система "обеспокоенность ответственных лиц" полное управление качеством и производительностью интегрированный менеджмент качества система внедрения непрерывных улучшений менеджмент системы качестваВ наше время в мире применяются разнообразные системы управления качеством. Но для благополучной деятельности на сегодняшний день они должны обеспечивать возможность исполнения восьми ключевых принципов системного управления качеством: 1. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации принципов управления качеством. Это одно из основных положений, в соответствии с которым каждый работник должен быть привлечен в процесс по управлению качеством. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов.На сегодняшний день на рынке большое количество многообразной продукции с самыми разнообразными ценами на кажущиеся однообразные товары и в тоже время равными ценами на товары, явно, по мнению потребителя, этим ценам не отвечающие. Любой потребитель предпочитает тот товар, который для него представляет максимальную ценность, исходя из своего суждения о качестве товара, его цене и вероятных расходах на эксплуатацию. Себестоимость изготовления продукции фактически является суммой расходов на произведение и реализацию продукции с заданными основными показателями качества, т.е. имеет место высокая взаимную зависимость между базовым качеством изделия и себестоимостью его изготовления. Привнесенные ценности - разъяснительные ценности: реклама, выставки, конкурсы, которые сами по себе не имеют ни прямого, ни косвенно взаимоотношения к продукции, но за счет новой или повторяющейся информации о ценностях, обладающих связью к продукции, значительно увеличивают ее потребительскую цену в глазах многих покупателей. Совместно с настоящим цена, каковой бы ни была продукция, обладает универсальную размерность (в денежном выражении), т.е. по ней можно равнять ценность разнообразных по виду и качеству изделий.Формирование и поддержание качества продукции происходит на всех стадиях жизненного цикла, которые включают в себя: исследование и обоснование разработки, разработку, производство, использование и ремонт. Продукт выходить в свет большими партиями по отработанной технологии с повышенным качеством. На первоначальной стадии
План
Содержание
Введение
1. Понятие и показатели качества продукции
2. Принципы управления качеством
2.1 Основные показатели качества
2.2 Стадии формирования качества
2.3 Определение качества продукции
3. Оценка качества продукции экспертным методом
3.1 Статистические методы контроля и управления качеством
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Квалиметрия - научная область, объединяющая методы количественной оценки качества продукции. Квалиметрия использует математические методы: линейное, нелинейное и динамическое программирование, теорию оптимального управления, теорию массового обслуживания и т.п.
Квалиметрия происходит от латинского слова "квали" (qualitas - качество, свойство, характер, и quails - какой, какого качества) и древнегреческого слова "метрио" (мерить, измерять).
Необходимость обеспечения качества продукции определяется следующими важнейшими аспектами: - внедряются рыночные отношения, основу которых составляет использование экономических ресурсов в прямой зависимости от повышения качества продукции и степени удовлетворения потребности населения в качественных видах продукции;
значительно усиливается взаимосвязь между экономической и технологической сторонами качества;
осуществляется глобальная перестройка государственной системы стандартизации;
повсеместно распространяется внедрение международных стандартов ИСО серии 9000 по системам обеспечения качества. Оценка качества предоставления услуг является важнейшим элементом системы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы.
Задача повышения качества продукции в настоящее время стала одной из главных как в нашей стране, так и во всем мире. Значимость этой задачи в будущем возрастет. Но для того чтобы улучшить качество, нужно, прежде всего, уметь его количественно определять, так как применение численных методов - одна из важнейших предпосылок правильности принимаемых управляющих решений. Оценка качества - первый и основной этап системы управления качеством. Для решения вопросов организации и внедрения государственной системы управления качеством, включающей вопросы планирования, прогнозирования, оптимизации и другие, необходимо разработать объективные методы оценки качества. Причем в первую очередь - методы комплексной оценки, потребность в которых становится все более настоятельной. Вызвана она целым рядом серьезных причин и главным образом-необходимостью оценки продукции до поступления ее в сферу распределения.
Курсовая работа основана на работах Швандара В.П., Миронова М.Г., Купрякова Е.М. и других. оценка качество продукция эксперт