Анализ существующих методик оценивания качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом. Определение степени соответствия проявлений свойств услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом требованиям потребителей к качеству.
Аннотация к работе
оценивание качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом.
Список литературы
1. Фролов, К.В. Формирование показателей и нормативов качества городских автобусных перевозок: дис.... канд. экон. наук / К.В. Фролов. М., 2005. 156 с.
2. Бочкарева, М.М. Количественная оценка качества транспортных услуг / М.М. Бочкарева, В.А. Гудков, Н.В. Дулина, Н.А. Овчар // Автотранспортное предприятие. 2007. №12. С. 49-53.
3. Липов, Р.А. Методика оценивания качества перевозок пассажиров автомобильным транспортом / Р.А. Липов // Менеджмент качества продукции и услуг: материалы 3-й Междунар. науч.-техн. конф. (г. Брянск, 27-28 апр. 2010 г.) / под ред. О.А. Горленко. Брянск: БГТУ, 2010. Т. 2. С. 45-50.
4. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2008-12-18. М.: Стандартинформ, 2008. 70 с.
5. Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта: [федер. закон: по состоянию на 20 сент. 2008 г.]. Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. 32 с. (Кодексы и законы России).
6. О защите прав потребителей: [федер. закон: по состоянию на 1 окт. 2009 г.]. Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2009. 32 с. (Кодексы. Законы. Нормы).
7. Бронштейн, И.Н. Справочник по математике для инженеров и учащихся втузов / И.Н. Бронштейн, К.А. Семендяев. М.: Наука, 1980. 976 с.
8. Мурашкина, Т.И. Теория измерений: учеб. пособие / Т.И. Мурашкина, В.А. Мещеряков, Е.А. Бадеева [и др.]. М.: Высш. шк., 2007. 151 с.
9. Саати, Т. Аналитическое планирование. Организация систем: [пер. с англ.] / Т. Саати, К. Керис. М.: Радио и связь, 1991. 224 с.
10. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий: [пер. с англ.] / Т. Саати. М.: Радио и связь, 1993. 320 с.
11. Саати, Т. Принятие решений при зависимостях и обратных связях. Аналитические сети: [пер. с англ.] / Т. Саати; науч. ред. А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. М.: Изд-во ЛКИ, 2008. 360 с.
12. Николаев, В.И. Системотехника: методы и приложения / В.И. Николаев, В.М. Брук. Л.: Машиностроение, Ленингр. отд-ние, 1985. 199 с.