Специфика продаж как инструмента системы реализации товаров и услуг. Цели и задачи продавца, основные типы покупателей. Этапы процесса продаж: подготовительный, установление контакта с покупателем и завершающий. Специфика продаж в сфере сервиса.
Аннотация к работе
Глава 1. Специфика продаж как инструмента системы реализации товаров и услуг 1.1 Понятие продажа, основные способы продажи 1.2 Цели и задачи продавца 1.3 Типы покупателей Глава 2. Этапы процесса продаж 2.1 Подготовительный этап 2.2 Установление контакта с покупателем 2.3 Завершающий этап 2.4 Специфика продаж в сфере сервиса Заключение Библиографический список Приложение продажа реализация товар покупатель Аннотация на курсовую работу Чучуковой Елены на тему: Особенности продаж на предприятии сервиса. Во второй главе автор курсовой работы изучаются подробно этапы продаж, а также на примере предприятия ОАО Тюменская домостроительная компания анализируются особенности ведения продаж в сфере сервиса. Основное правило ведения продаж заключается в том, что люди покупают не продукты или услуги, а выгоду, которую они из них могут извлечь. А его задача во время ведения деловых переговоров заключается в выяснении, за какую именно выгоду клиент готов заплатить. Это - царство эмоций, в котором движутся и возвращаются желания и образы [Мухина, 2012,c. Источник:[Елагин, 2012,c. Личные продажи представляют собой устные коммуникации с одним или несколькими потенциальными покупателями, чтобы побудить их к покупке. Цели внедрения прогрессивных способов продажи: увеличение пропускной способности продавца, снижение затрат времени на обслуживание потребителей, увеличение производительности труда персонала, улучшение использования материально-технической базы, снижение издержек обращения. 1.2 Цели и задачи продавца Цель любого продавца - овладеть вниманием потенциального покупателя, а значит, выйти победителем из конкурентной борьбы. Все эти средства называются коммуникационной политикой и известны в специальной литературе как средства ФОССТИС- формирования спроса и стимулирования сбыта [Николаева, 2012,c. Комплекс коммуникативных средств неразрывно связан с маркетинговой деятельностью предприятия и в значительной мере обеспечивает ее результативность. Дейл Карнеги верно подметил это: Лично я люблю клубнику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков.