Характеристика конфликтов в деловом общении. Предупреждение и конструктивное разрешение конфликтов. Понятие конфликта, типы конфликтных личностей. Предупреждение и конструктивное разрешение конфликтов. Этические нормы деловых межличностных отношений.
Аннотация к работе
Министерство образования и науки российской федерации Владивостокский государственный университет экономики и сервиса КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине "Деловое общение"На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. Конфликты, наносящие непоправимый ущерб людям и природе, конфликты, связанные с насилием, должны быть ограничены или, лучше всего, предупреждены.Конфликт - это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.п.). Конфликт - это взаимные отрицательные отношения, возникающие при столкновении желаний, мнений; это отягощенные эмоциональным напряжением и "выяснением отношений" разногласия между людьми.Но хорошо приспосабливается и к конфликтным ситуациям другого рода. Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо. Рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Как уже отмечалось, основа конфликта - противоречия между интересами субъектов, поэтому лучший и наиболее результативный путь разрешения конфликта - это устранение указанных противоречий. Если суммировать основные способы устранения противоречий, лежащих в основе конфликта, то ими могут быть следующие: устранение объекта конфликта; раздел объекта конфликта между сторонами; установление очередности или иных правил обоюдного использования объекта; компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне; разведение сторон конфликта; перенос отношений сторон в другую плоскость, предполагающую выявление у них общего интереса и др.Конфликтная ситуация перерастает в конфликт в результате действий одного лица по ограничению возможностей другого лица реализовывать свои интересы. Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Чтобы предотвратить конфликт, надо знать каких норм и правил придерживается каждая сторона конфликта. Когда люди придерживаются различных норм и правил, тогда они в конфликте обвиняют друг друга в недостаточной или чрезмерной ответственности.Этике деловых межличностных отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, "этика и деловой этикет", "этика бизнеса", "этика и этикет деловых отношений" и др.). Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее "визитной карточкой" и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения. Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Еще раз следует подчеркнуть, что этика включает в себя систему универсальных и специфических (например, для какой-либо профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности.Основные принципы деловых отношений дают конкретному сотруднику в любой организации этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п. Принципы этики деловых отношений служат основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.
План
Содержание
Введение
1. Характеристика конфликтов в деловом общении. Предупреждение и конструктивное разрешение конфликтов
1.1 Понятие конфликта
1.2 Типы конфликтных личностей
1.3 Предупреждение и конструктивное разрешение конфликтов
2. Этические нормы деловых межличностных отношений
Заключение
Список использованной литературы
Введение
На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. К великому сожалению, все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты. Конфликты, наносящие непоправимый ущерб людям и природе, конфликты, связанные с насилием, должны быть ограничены или, лучше всего, предупреждены. Последнее, конечно, более разумно и полезно со всех точек зрения, чем прекращение или разрешение конфликта, уже имеющего место. Ведь именно на предупреждение конфликтов направлены значительные усилия. Поэтому проблема предупреждения конфликтов была актуальна всегда, а сегодня, когда мы живем в столь непредсказуемое, а порой и жестокое время, ее актуальность заметно возросла.
Сегодня конфликты - повседневная реальность. Очень часто конфликтующие стороны видят борьбу единственно возможным способом бытия. Они забывают о других возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего, если конструктивно разрешат проблемы. Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что оппоненты устают враждовать и приспосабливаются к сосуществованию. Проявив достаточную терпимость, они, если контакты неизбежны, постепенно приучаются жить в мире, не требуя друг от друга полного согласия взглядов и привычек. Однако гораздо чаще завершение конфликта становится возможным достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Такие усилия могут потребовать немалого искусства и большой изобретательности. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, пути их предупреждения и разрешения.
Исходя из всего вышесказанного, целью работы, проводимой в данной области, является определение совокупности последовательных действий, предпринимаемых сторонами для предупреждения, разрешения конфликтов, и принципов их реализации.
Работа состоит из введения, двух частей, заключения и списка литературы.
Вывод
В заключение данной работы можно сделать краткие выводы: 1. Этика делового общения - это учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.
2. Основные принципы деловых отношений дают конкретному сотруднику в любой организации этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.
3. Принципы этики деловых отношений служат основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.
4. Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной этики. Важными показателями ее является стиль общения, функциональная грамотность.
Список литературы
1. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2000
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М, 1998.
3. Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1997.
4. В Зигерт и Л. Ланг. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 1990. - С.219 - 222.
5. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред.В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 415 с.
6. Ковальчук, А.С. Основы делового общения / А.С. Ковальчук. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 300 с.
7. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - М.: Инфра-М, 2010. - 432 с.