Система взаимоотношений между субъектами банковской сферы, обладающими определенными особенностями и проблемными вопросами. Качественная система реализации услуг коммерческими банками. Необходимость формирования принципов корпоративного поведения банка.
Аннотация к работе
Особенности и проблемы взаимоотношений субъектов сферы банковских розничных услуг
Михайлов И.В.
Прядко И.А.Актуальность статьи заключена, прежде всего, в том, что в условиях современного рынка банк и клиент, прежде всего, являются партнерами, но это в значительной мере влияет на процесс реализации банковских услуг. Таким образом, можно заключить, что для клиента имеет большое значение ощущения, которые он испытывает в процессе получения банковских услуг, ведь чем спокойней ощущения, следовательно, лучше качество услуг, однако если процесс вызывает нервозность, в связи с медлительностью реализации расчета или осуществления консультации, то клиент отмечает услуги данного банка негативно. Однако также существует глобальное качество, то есть когда банк заинтересован в комфорте клиента в основных вещах, но которые для клиента являются мелочами, например, формирование оптимальной системы контроля обеденных перерывов сотрудников, чтобы на протяжении всего рабочего дня было оптимальное число сотрудников активно, создание доступных парковочных мест, оптимизация внутреннего пространства банка и предоставления клиентам удобной зоны ожидания услуг и т.д. В связи с тем, что преимущественная часть клиентов банков являются малообразованными в экономических вопросах или не осведомлены об услугах, которые банк может предложить, существует необходимость в формировании эффективной системы консультирования клиентов, которая реализуется абсолютно бесплатно. С помощью быстрого реагирования на пожелания и претензии, которые могут быть предъявлены клиентами, банк реализует процесс модификации услуг и становится более эффективным для своих потребителей, что в свою очередь представляет процесс воспитания банковской структуры[4].
Список литературы
коммерческий банк услуга
1. Саркисян А. Банковская система в России: особенности и проблемы // Бухгалтерия и банки. - 2016. - № 3. - С. 45-55.
2. Байкова С.Д. Банковская сфера в современных рыночных условиях // Финансы и кредит. - 2017. - № 45. - С. 34-46.
3. Платонова Ю.Ю. Банковский сектор в России: тенденции и направления модернизации // Финансы и кредит. - 2017. - № 48. - С. 61-67.
4. Новикова В. Банковская сфера в Российской Федерации: система реализации услуг // Аналитический банковский журнал. - 2016. - № 15. - С. 27-35.
5. Бокинян С.С. Развитие банковской системы в России // Финансы и кредит. - 2016. - № 9. - С. 75-82.
6. Попова А.К. Социально-демографическая структура российской банковской клиентуры // Финансы и кредит. - 2017. - № 8. - С. 21-29.